Las 8 mejores aplicaciones para el desvío de llamadas en el 2024 para Android e iPhone

Una aplicación para el desvío de llamadas puede evitar que pierdas llamadas de los clientes y que los mantengas en espera durante mucho tiempo.

Sin embargo, tal vez te falte lo que necesitas como empresa si solo utilizas el desvío de llamadas básico. En este artículo, compararemos las mejores soluciones que proporcionan una mejor experiencia durante las llamadas para ti y tus clientes. Después, compartiremos escenarios clave donde otras funciones de telefonía empresarial son más adecuadas que una aplicación gratuita para el desvío de llamadas.

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Las mejores aplicaciones para el desvío de llamadas en 2024 son:

1. OpenPhone: La mejor aplicación para el desvío de llamadas para equipos en crecimiento
2. Hushed: La mejor aplicación para el desvío de llamadas de uso personal
3. Google Voice: La mejor opción para el desvío de llamadas para usuarios de Google Workspace
4. Line2: La opción más sencilla para obtener un segundo número de teléfono
5. Grasshopper: La opción para el desvío de llamadas basada en marcos de tiempo específicos
6. Nextiva: La mejor aplicación para el desvío de llamadas para grandes empresas 
7. Phone.com: La mejor aplicación para el desvío de llamadas de contactos específicos
8. Ooma: La mejor aplicación para el desvío de llamadas con opciones de hardware

Aquí desglosamos los pros y los contras de estas opciones para que decidas cuál aplicación para el desvío de llamadas funciona mejor con tu equipo.

Comparación de las aplicaciones más útiles para el desvío de llamadas

Provider	Starting price	Unlimited calling to US & Canada	SMS/MMS to US & Canada	Shared phone numbers	Call forwarding	Ring groups
OpenPhone	$15 per user per month	✓	✓	✓	✓	✓
Hushed	$4.99 per month	✓	✓	X	✓	X
Google Voice	$16 per user per month (including required Google Workspace subscription)	Unlimited calls to Canada from the US only	US customers only	Requires upgrade (ring groups only)	✓	Requires upgrade
Line2	$13.75 per month	✓	✓	X	✓	X
Grasshopper	$14 for one user	✓	MMS messaging for local numbers only	X	✓	✓
Nextiva	$23.95 per user per month (1-year contract)	✓	Requires upgrade	✓	✓	✓
Phone.com	$12.74 per user per month	Starts at 500 pooled call minutes on the basic plan	✓	X	✓	✓
Ooma	$19.95 per user per month	✓	Requires upgrade	X	✓	X

Aunque hay muchas aplicaciones para el desvío de llamadas, aquí te mostramos las ocho mejores opciones para desviar llamadas importantes. Estas aplicaciones seleccionadas pueden ayudar a tu empresa a proporcionar un servicio al cliente excepcional.

Las 8 mejores aplicaciones para el desvío de llamadas para iPhone, Android y computadora

Ahora veamos con más detalle cada una de las mejores opciones, comenzando con la solución telefónica número 1, evaluada por miles de profesionales en G2.

1. OpenPhone: La mejor aplicación para el desvío de llamadas para equipos en crecimiento

*Todos los sistemas de telefonía VoIP requieren una conexión sólida a Internet. Una buena regla general es tener por lo menos 100 kbps de velocidad de subida disponible en cada dispositivo y una buena conexión con menos de 70 ms de tiempo de respuesta y latencia.

OpenPhone es el sistema de telefonía en la nube moderno, perfecto para startups y pequeñas empresas. Una vez que obtengas un nuevo número de OpenPhone o hagas la portabilidad de tu número, la configuración para el desvío de las llamadas es muy fácil.

OpenPhone ofrece mucho más que desvío de llamadas. Con un plan de OpenPhone, puedes llamar y enviar mensajes a cualquier persona en los Estados Unidos o Canadá gratuitamente. También podrás trabajar con tu equipo de manera más eficiente en OpenPhone. Además de compartir el acceso a un número de teléfono empresarial, puedes dejar comentarios visibles solo para tu equipo y etiquetar a tus compañeros para colaborar en las respuestas. 

Ten en cuenta que también puedes configurar tu número empresarial para que suene solo durante una ventana de tiempo específica y asignar un orden de llamada específico a tus compañeros. OpenPhone te permite configurar tu disponibilidad para que tu teléfono solo suene cuando alguien llame durante tu horario laboral.

Si deseas desviar automáticamente las llamadas a un número externo (como una empresa de servicios de contestadora o un centro de llamadas externo) en caso de que nadie de tu equipo conteste, con OpenPhone puedes configurar el desvío de llamadas condicional. 

Con OpenPhone, también puedes desviar las llamadas que ya respondiste mediante la transferencia de llamadas. Eso te permitirá comunicar directamente a la persona que llama con la persona adecuada en vez de pedirle que llame a otro número.

Puedes configurar OpenPhone para enviar notificaciones de llamadas perdidas (así como notificaciones de mensajes de voz y mensajes de texto perdidos). OpenPhone te notificará automáticamente al respecto mediante correo electrónico o Slack. Entonces, aunque pierdan una llamada, tú (o tu equipo) podrán devolverla rápidamente tan pronto como vean la notificación.

Prueba OpenPhone gratuitamente y obtén un número virtual (o solicita fácilmente la portabilidad de cualquier número a OpenPhone). Para comenzar, regístrate para obtener una prueba gratuita de siete días.

Características clave de OpenPhone

• Opciones de números gratuitos en los Estados Unidos, Canadá y Norteamérica
• Llamadas y mensajes de texto ilimitados en los Estados Unidos y Canadá
• Mensajes SMS y MMS ilimitados en los Estados Unidos y Canadá
• Reenvía mensajes de texto a cualquier dirección de correo electrónico o canal de Slack
• Asistente automático (también llamada Respuesta de Voz Interactiva o IVR)
• Resúmenes y transcripciones de llamadas con IA
• Tarifas económicas para llamadas internacionales
• Integraciones con sistemas de administración de relaciones con clientes (CRM), Slack, Gong, Zapier y más
• Respuestas automáticas, fragmentos, mensajes de texto programados y otras formas de ahorrar tiempo al enviar mensajes de texto
• Aplicaciones de escritorio y móviles (dispositivos Windows, Apple y teléfonos Android)

Precios de OpenPhone

• Starter: $15 por usuario al mes
• Business: $23 por usuario al mes para acceder a menús telefónicos (IVR), transferencias de llamadas, análisis, integraciones con CRM y más
• Enterprise: comunícate con nosotros para obtener para más información

2. Hushed: La mejor aplicación para el desvío de llamadas para uso personal

Pros

• Unlimited calling and texting (requires upgrade)
• Custom voicemail greetings for multiple numbers

Cons

• No shared numbers
• No toll-free numbers
• No integrations with third-party apps
• No desktop or browser apps

Hushed es una aplicación para obtener números de teléfono virtual individuales. Ofrece a los usuarios números telefónicos secundarios que se pueden utilizar en diversos escenarios donde los usuarios quieren proteger su privacidad y no usar sus números telefónicos personales, por ejemplo, para hacer citas, ventas y compras. 

Hushed ofrece una gran variedad de funciones para mejorar los números secundarios, incluyendo desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas y saludos de correos de voz personalizados para tu número de Hushed. 

Aunque Hushed es una excelente opción para uso personal, le faltan las funciones necesarias para un teléfono empresarial, como integraciones con CRM, números compartidos, aplicaciones de escritorio y navegador, y grabación de llamadas. Si planeas usar Hushed para tus conversaciones de negocios, deberás prepararte para hacer trabajo administrativo adicional y mantener un registro de todo lo que discutes con tus clientes. 

Características clave de Hushed

• Reenvío de llamadas
• Desvío de llamadas
• Saludos en correos de voz personalizados
• Respuestas automáticas a los mensajes

Precios de Hushed

Hushed ofrece tres planes a sus clientes:

• Prepaid: $2.99 por un número, todas sus funciones y acceso a planes de llamadas y mensajes de texto prepagados
• Unlimited: $4.99 al mes por un número, llamadas y mensajes de texto ilimitados en los Estados Unidos y Canadá, y todas las demás funciones
• Pay-as-you-go: $6.99 al mes por un número, llamadas internacionales, llamadas basadas en créditos y todas las demás funciones

3. Google Voice: La mejor opción para el desvío de llamadas para usuarios de Google Workspace

Google Voice incluye una función para el desvío de llamadas (con algunas limitaciones). El principal inconveniente es que la versión gratuita de Google Voice fue diseñada para uso personal, no empresarial, así que no tendrás acceso compartido a ningún número de teléfono. Ni siquiera está disponible fuera de los Estados Unidos 

Aunque puedes cambiar a uno de los planes de pago de Google Voice, debes tener una suscripción activa a Google Workspace. Eso cuesta $6 adicionales por usuario al mes, lo cual aumenta el costo total por usuario a, por lo menos, $26 al mes si deseas obtener grupos de tonos.

Para desviar llamadas, necesitas “vincular” números a tu cuenta de Google Voice. Sin embargo, solo puedes vincular hasta seis números y no puedes vincular números que ya estén vinculados a otro número de Google Voice. 

Todos los números vinculados suenan cuando alguien llama a tu número de Google Voice, o puedes seleccionar los números o dispositivos vinculados que recibirán las llamadas. Sin embargo, no puedes crear un horario laboral para recibir llamadas solamente durante una ventana de tiempo específica. También, ten en cuenta que los mensajes entrantes no se desviarán a ningún número que vincules a Google Voice. 

Las funciones limitadas de Google Voice pueden funcionar para ti si eres un emprendedor independiente o estás iniciando tu empresa. Sin embargo, si necesitas funciones empresariales para el desvío de llamadas que te permitan ponerte al día fácilmente con las conversaciones, o si deseas colaborar en la comunicación con tu equipo, considera otras alternativas a Google Voice.

Características clave de Google Voice

• Llamadas ilimitadas
• Compatibilidad con SMS y MMS
• Mensajes de texto grupales
• Correo de voz
• Grabación de llamadas

Precios de Google Voice

• Starter: $10 por usuario al mes (más $6 por usuario al mes por una suscripción a Google Workspace)
• Standard: $20 por usuario al mes para acceder a grabaciones de las llamadas bajo pedido, grupos de tonos y menús telefónicos
• Premier: $30 por usuario al mes para acceder a grabaciones automáticas de llamadas e informes avanzados

¿Buscas una mejor opción para el desvío de llamadas? Consulta nuestra comparación de OpenPhone vs. Google Voice.

4. Line2: La opción más básica para el desvío de llamadas

Line2, una aplicación que te proporciona un segundo número de teléfono y permite el desvío de llamadas básico. Con ella, puedes desviar llamadas a tus números listados en secuencia o hacer que todos los números suenen simultáneamente. De manera alternativa, puedes hacer que suene un número primero. Si esa llamada no es contestada, Line2 la desvía a los números listados.

Line2 ofrece funciones como bloqueo de llamadas, filtrado de llamadas y transcripción de mensajes de voz. Pero no puedes obtener notificaciones de llamadas perdidas o acceso compartido a números telefónicos, y no hay opción para establecer tu horario empresarial. Faltan otras funciones clave en Line2, incluyendo integraciones, fragmentos y respuestas automáticas.

Características clave de Line2

• Llamadas ilimitadas a los Estados Unidos y Canadá
• Mensajes ilimitados en los Estados Unidos
• Identificador de llamadas
• Asistente automático (requiere actualización a un plan)
• Grabación de llamadas (requiere un complemento o una actualización a un plan)
• Transcripciones de correos de voz (requiere un complemento o una actualización a un plan)

Precios de Line2

• Anualmente: $13.75 por usuario al mes

5. Grasshopper: La opción para el desvío de llamadas con horarios personalizados

Grasshopper, un sistema de telefonía virtual, ofrece varias funciones para el desvío de llamadas. Puedes agregar una lista de números a los que deseas desviar las llamadas. Cuando alguien llama, todos esos números recibirán notificaciones de llamadas entrantes. También puedes crear horarios personalizados para desviar llamadas a números específicos durante una hora específica del día.

Aunque Grasshopper incluye buenas funciones para el desvío de llamadas, tiene varias deficiencias. Por ejemplo, no obtendrás números de teléfono compartidos ni grabaciones de las llamadas. Y no se integra con herramientas populares como Slack, Gmail y sistemas CRM. 

Su estructura de precios también puede obligarte a cambiar a una alternativa a Grasshopper a medida que tu equipo crece. Grasshopper recomienda su segundo plan más caro ($46 al mes), que incluye tres números. A medida que tu equipo crece, tendrás que pagar $10 al mes por números adicionales, o cambiarte al plan personalizado más caro que incluye un precio aún más alto ($80 al mes).

Características clave de Grasshopper

• Transferencias de llamadas
• Saludos personalizados
• Transcripciones de correos de voz
• Filtro y bloqueo de llamadas
• Respuestas de texto instantáneas cuando no se responde una llamada

Precios de Grasshopper

• True Solo: $14 al mes por un usuario, un número de teléfono y una extensión
• Solo Plus: $25 al mes para un número y tres extensiones
• Small business: $55 al mes para cuatro números y extensiones ilimitadas
  
  *Los números adicionales cuestan $9 al mes.

6. Nextiva: La mejor aplicación para el desvío de llamadas para grandes empresas

Nextiva ofrece configuraciones amplias para el desvío de llamadas. Puedes desviar llamadas automáticamente o solo cuando no las contestas, al igual que en otros servicios.

Pero con Nextiva, también puedes redirigir llamadas específicas. Por ejemplo, puedes desviar llamadas de un número en particular a un colega durante tu hora de almuerzo.

Puedes desviar llamadas automáticamente si estás en otra llamada o fuera de alcance debido un corte de energía o de Internet, o si el WiFi dejó de funcionar. Nextiva también ofrece el desvío basado en la ubicación. Esta función te permite desviar todas las llamadas de los miembros del equipo que se encuentren en una ubicación específica a otro número de teléfono o extensión.

El problema con Nextiva es su estructura de precios confusa. Ofrece cuatro niveles de precios. La cantidad que pagas por usuario depende del tamaño de tu equipo, y los equipos más pequeños pagan mucho más.

Nextiva también te obliga a actualizar para obtener funciones clave como las transcripciones de mensajes de voz y los mensajes SMS/MMS.

Características clave de Nextiva

• Transcripciones de voz y videoconferencias
• Números de teléfono gratuitos
• Correo de voz
• Fax virtual
• Grabación de llamadas (requiere actualización a un plan)
• Transcripción de correos de voz (requiere actualización a un plan)

Precios de Nextiva

El precio de Nextiva por usuario depende del tamaño de tu equipo.

Para 1 a 4 usuarios:

• Essential: $23.95 por usuario al mes
• Professional: $27.95 por usuario al mes para acceder a mensajes de texto, integraciones con CRM y llamadas para conferencias
• Essential: $37.95 por usuario al mes para acceder a transcripciones de correos de voz, grabaciones de las llamadas y grabaciones de videoconferencias

7. Phone.com: La mejor aplicación para el desvío de llamadas de contactos específicos

Phone.com es una plataforma de telefonía compatible con la HIPAA que ofrece desvío de llamadas básico con algunas opciones adicionales. Puedes configurar un horario para desviar llamadas después del horario laboral o desviarlas según la identificación de la llamada.

Si solo buscas algunas opciones adicionales para el desvío de llamadas, Phone.com cumple con su función. 

El verdadero problema es que Phone.com proporciona muchas funciones esenciales como complementos. Por ejemplo, los números de teléfono compartidos cuestan $5 al mes incluso si te suscribes al nivel más alto. La grabación de llamadas cuesta $8 al mes a menos que contrates el plan de nivel superior.

Además, cada usuario del plan básico de Phone.com incluye 500 minutos compartidos, que todos los usuarios básicos en la cuenta comparten para llamadas entrantes y salientes. El desvío consume este tiempo, así que probablemente te quedes sin minutos rápidamente y después tengas que pagar tarifas adicionales.

Características clave de Phone.com

• Transferencias de llamadas
• Llamada en espera
• IVR
• Transcripciones de correos de voz a un email
• Llamadas para videoconferencias
• Integración con CRM

Precios de Phone.com

Los equipos pueden combinar y ajustar planes, así que usuarios específicos pueden estar en cualquiera de estos planes: 

• Basic: $12.74 por usuario al mes para obtener aplicaciones de teléfono móvil, funciones estándar y minutos compartidos
• Plus: $18.69 por usuario al mes para acceder a llamadas ilimitadas, transcripciones de correos de voz, videoconferencias compatibles con la HIPAA y compatibilidad con teléfonos de escritorio
• Pro: $27.19 por usuario al mes para acceder a integraciones con CRM, transcripciones de correos de voz, análisis de llamadas y grabaciones de las llamadas gratuitas

8. Ooma: La mejor aplicación para el desvío de llamadas con opciones de hardware

Ooma es un sistema de telefonía empresarial que se integra con los teléfonos de escritorio tradicionales. Su servicio tiene funciones limitadas para el desvío de llamadas, pero aun así, cumple su función.

Puedes redirigir las llamadas entrantes de tu extensión a otro número. Una vez que configures esa opción, puedes activarla y desactivarla utilizando la aplicación de telefonía empresarial de Ooma. Con la opción multi-ring, sonarán varios dispositivos cuando entre una llamada, pero hay limitaciones en la cantidad de tipos de dispositivos que cada usuario puede agregar.

Más allá del desvío de llamadas, el plan básico de Ooma no ofrece un valor significativo. Tendrás que actualizar a uno de sus planes de nivel superior ($24.95 o más por usuario al mes) para acceder a la grabación de llamadas, una aplicación de escritorio e incluso mensajería de texto. 

Características clave de Ooma

• Llamadas ilimitadas a los Estados Unidos, Canadá, México y Puerto Rico
• Recepcionista virtual
• Aplicación para iOS y Android
• Fax virtual
• Integraciones con Google y Office 365 (requiere actualización a un plan)
• ID de llamada dinámica (requiere actualización a un plan)

Precios de Ooma

• Ooma Office Essentials: $19.95 por usuario al mes
• Ooma Office Pro: $24.95 por usuario al mes para acceder a la aplicación de escritorio de Ooma, integraciones con CRM, transcripciones de correos de voz y reuniones por video
• Ooma Office Pro Plus: $29.95 por usuario al mes para acceder a menús telefónicos, informes y distribución automática de llamadas

3 escenarios donde necesitas más que una aplicación gratuita para el desvío de llamadas

Claro, puedes obtener una aplicación para el desvío de llamadas gratuita. Pero las aplicaciones básicas para el desvío de llamadas no resuelven los problemas subyacentes de las empresas. Aquí te mostramos tres escenarios donde necesitarás un sistema de telefonía más completo que las aplicaciones gratuitas generalmente no ofrecen:

1. Si necesitas activar el desvío de llamadas cuando estás fuera del país

Muchos operadores móviles dificultan la recepción de llamadas desde tu teléfono cuando viajas internacionalmente, lo cual te obliga a comprar un nuevo plan o pagar cargos por roaming. Si olvidas habilitar el desvío de llamadas en la mayoría de los teléfonos de escritorio, no podrás configurarlo una vez que estés fuera.

Por eso deberías pensar en obtener un número de teléfono virtual. Un número virtual te permite hacer llamadas y enviar mensajes de texto desde tu computadora o smartphone siempre y cuando tengas una conexión sólida a Internet. De esa manera, no te preocuparás por el desvío de llamadas porque podrás trabajar desde cualquier lugar. Si alguna vez estás en un lugar sin WiFi, aun así podrás activar el desvío de llamadas para recibirlas en tu celular. 

Lo mejor de todo es que si tienes un número virtual, podrás seguir haciendo y recibiendo llamadas sin costos adicionales.

2. Cuando quieres dividir la responsabilidad de las llamadas entrantes

¿Quieres compartir la responsabilidad de las llamadas desde el número de contacto principal de tu equipo? ¿O tal vez estás fuera de la oficina y necesitas que alguien te cubra?

Una aplicación gratuita para el desvío de llamadas no puede ayudarte con eso. Necesitas tener un número virtual en una plataforma como OpenPhone que permita compartir el acceso a los números de teléfono.

Todos los miembros del equipo que tengan acceso al número de teléfono recibirán la llamada en sus teléfonos, siempre y cuando tengan una conexión a Internet activa y no tengan silenciadas las notificaciones. Así, cuando no estés disponible, tus compañeros podrán compartir la carga de trabajo y responder llamadas por ti.

Incluso puedes ver cuándo los compañeros están en una llamada con alguien o redactando un texto.

3. Cuando quieres que tu equipo tenga turnos fijos para contestar llamadas

Tal vez no seas responsable de contestar llamadas todo el día. Pero cuando usas una aplicación gratuita para el desvío de llamadas, probablemente redirigirá todas las llamadas entrantes. Si no utilizas un sistema de telefonía empresarial, no podrás establecer expectativas con un saludo de voz fuera del horario de oficina para informar a las personas que llaman que tu equipo no está disponible. 

Con OpenPhone, puedes establecer un horario laboral en un número compartido para que cada miembro del equipo especifique cuándo están disponibles para atender llamadas. 

También puedes configurar respuestas automáticas para enviar mensajes de texto automáticos a quienes tratan de comunicarse contigo pero no dejan un mensaje. Estas personas que llaman pueden compartir sus preguntas o solicitudes mediante un mensaje de texto, lo cual ahorrará tiempo a tu equipo.

Mejora la experiencia de llamadas de tus clientes con OpenPhone

Casi todos los servicios VoIP ofrecen desvío de llamadas. Pero no todas las aplicaciones para el desvío de llamadas ofrecen las funciones que necesitas para brindar una experiencia excepcional al cliente.

OpenPhone te proporciona las funciones y el contexto que tu equipo necesita. Puedes configurar fácilmente el desvío de llamadas VoIP, pero eso no es todo. También puedes agregar un menú telefónico, transferir llamadas y recibir notificaciones de llamadas perdidas vía correo electrónico o Slack. Cuando usas OpenPhone, no pagarás más si tu equipo es pequeño. Además, puedes escalar fácilmente tu sistema de telefonía empresarial a medida que tu equipo crece.

Si eso te parece interesante, comienza una prueba gratuita de OpenPhone y comprueba por ti mismo si es lo que necesitas.