Cuando se trata de sistemas telefónicos de Voz sobre un Protocolo de Internet (VoIP), Google Voice es una de las marcas más importantes. Es una opción fácil de configurar para empresas que nunca antes han utilizado VoIP, y su versión gratuita lo vuelve accesible casi para cualquier persona. El sistema de comunicación unificada de Google Voice aprovecha la tecnología VoIP para ayudarte a administrar llamadas telefónicas desde cualquier dispositivo.
Pero, ¿cómo funciona Google Voice? ¿Y Google Voice es la mejor opción para tu empresa? Aunque es una excelente introducción a las alternativas de teléfonos fijos y móviles, Google Voice tiene sus limitaciones, por ejemplo, integraciones y el soporte limitados. Es importante que seas minucioso al decidir quién será tu próximo proveedor de servicios telefónicos, por eso creamos esta guía para ayudarte.
Si te preguntas, “¿Cómo funciona Google Voice?”, llegaste al lugar correcto. Sigue leyendo para obtener más información sobre las principales características, costos y desventajas de usar Google Voice.
¿Qué es Google Voice?
Google Voice es un servicio telefónico en línea que comenzó en el 2009. Al inicio, Google Voice era exclusivamente una solución telefónica gratuita, pero desde entonces se ha expandido a planes para empresas como Google Voice para Google Workspace.
¿Para qué se utiliza Google Voice?
Google Voice es una herramienta de comunicación que ofrece una gran variedad de servicios. Permite a los usuarios hacer llamadas por Internet, enviar mensajes de texto y configurar el correo de voz. Google Voice también proporciona funciones avanzadas como filtrado de llamadas, bloqueo de llamadas y transcripciones de correo de voz. El servicio básico es gratuito, pero hay opciones premium disponibles con costo que ofrecen funciones y beneficios adicionales.
¿Cómo funciona Google Voice?
Google Voice funciona utilizando la tecnología VoIP para que puedas hacer y recibir llamadas y mensajes de texto mediante una conexión a Internet. Todo lo que necesitas para recibir llamadas es un altavoz y un micrófono, lo cual viene incluido en tu celular, computadora o tableta.
Algunas de las principales funciones de Google Voice incluyen:
- Reenvío de llamadas
- Funciones de SMS (disponible solo en los Estados Unidos)
- Transcripciones de correos de voz
- Protección contra spam
- Saludo mediante correo de voz personalizado
- Integraciones con Google Calendar y Google Meet
Ahora, veamos los planes personales y empresariales gratuitos de Google Voice
Empecemos con la versión gratuita de Google Voice
La aplicación móvil de Google Voice puede descargarse en Google Play Store y Apple App Store. Eso la hace fácilmente accesible para los usuarios de Android o iPhone. También es conveniente para los usuarios que quieren usar Google Voice para enviar mensajes SMS o desviar llamadas a números de teléfono que no son de Google Voice.
Al registrarte en Google Voice, la plataforma te mostrará dos opciones: hacer la portabilidad de tu número de teléfono móvil o registrarte para un obtener nuevo número de Google Voice. Si prefieres adquirir un nuevo número, tendrás la opción de introducir el código de área y el número que deseas para ver si están disponibles.
Ten en cuenta que necesitarás un número de los Estados Unidos para poder registrarte y recibir un número gratuito de Google Voice.
¿No tienes un número de los Estados Unidos? Regístrate en OpenPhone para obtener un número de los Estados Unidos o Canadá. Después, disfruta llamadas y mensajes de texto ilimitados a los Estados Unidos y Canadá desde cualquier computadora o dispositivo móvil utilizando OpenPhone.
Los números gratuitos de Google Voice tampoco están disponibles en este momento. Ten en cuenta que también necesitarás un número para verificar tu cuenta antes de que puedas terminar el registro.
Si no puedes registrarte para obtener un número de Google Voice, puedes vincular tu número de teléfono a la plataforma de Google Voice para que tus llamadas se redirijan a ese número.
Registrarte en la versión gratuita de Google Voice solo toma unos minutos. Una vez que hayas configurado tu número de teléfono y grabado un mensaje de buzón de voz, podrás hacer llamadas o enviar mensajes de texto.
Todos tus mensajes de voz de Google Voice estarán accesibles mediante la aplicación, y el servicio envía grabaciones y transcripciones a tu dirección de correo electrónico. Cuando entre una llamada de Google Voice, tu teléfono mostrará que proviene de tu número de Google Voice. Esto facilita diferenciar entre llamadas de trabajo y llamadas personales, para que sepas al instante si debes contestar o no.
También tienes la opción de devolver la llamada con tu número de Google Voice o con tu número tradicional de teléfono móvil.
¿Cuánto cuesta realmente Google Voice?
Uno de los principales atractivos de Google Voice es su costo: gratis. Cuando usas Google Voice para comunicarte con otros números de los Estados Unidos, la mayoría de las veces no tendrás que pagar ni un centavo. Sin embargo, si estás interesado en hacer llamadas al extranjero, tendrás que pagar tarifas por llamadas de larga distancia.
Aunque la mayoría de los usuarios de Google Voice utilizan el plan gratuito, el cual está diseñado para uso personal más que empresarial, también hay una versión de pago llamada Google Voice para Google Workspace. Las principales ventajas de obtener un número de teléfono de Google para tu empresa incluyen funciones ampliadas, como grupos de tonos, asistente automático multinivel, soporte mejorado y la capacidad de tener varios números.
El plan empresarial está disponible en tres niveles diferentes, según las necesidades de tu empresa:
- $10 por licencia al mes (Starter)
- $20 por licencia al mes (Standard) para acceder a grupos de tonos y asistentes automáticos de varios niveles
- $30 por licencia al mes (Premier) para obtener grabaciones automáticas de llamadas
Sin embargo, también tendrás que pagar Google Workspace (anteriormente G Suite) para tener acceso a Google Voice for Business, que cuesta $6 adicionales por usuario al mes.
Ten en cuenta que si estás usando Google Voice en Canadá y otros países seleccionados, no podrás enviar mensajes de texto desde tu número de Google Voice empresarial. El envío de mensajes de texto solo está disponible actualmente en los Estados Unidos
Descubre más sobre las limitaciones clave de los planes de pago de Voice en nuestra guía de Google Voice para empresas.
Cómo funciona Google Voice con otras aplicaciones de Google
Google Voice es parte del sistema interconectado de aplicaciones de Google. Eso significa que está diseñado para integrarse con otros productos de Google, incluidos Gmail, Contactos y Calendario. Sin embargo, tu nivel de integración dependerá de si tienes la versión gratuita o de pago de Google Voice.
En cuanto a la versión gratuita, tendrás acceso a la integración de las transcripciones del buzón de voz con Gmail. Eso te permitirá recibir transcripciones de tus correos de voz directamente en tu bandeja de entrada de Gmail. También podrás acceder a tus contactos de Google desde la aplicación Google Voice cuando desees hacer llamadas o enviar mensajes de texto.
Pero si deseas acceder a integraciones adicionales, como configurar horarios de No Molestar según tu calendario o identificar llamadas de Google Meet, no las encontrarás en la versión gratuita.
¿Google Voice llegó para quedarse?
¿Cómo funciona Google Voice ahora y en el futuro? Tal vez hayas notado que Google acostumbra descontinuar o fusionar servicios, sin importar cuán grande sea la base de clientes del producto. La compañía aún no ha comenzado a eliminar la versión gratuita de Google Voice, pero últimamente ha mostrado un gran interés en desarrollar su nuevo servicio telefónico, Google Fi.
Con Google desconectando constantemente varios servicios, el futuro de Google Voice es incierto.
5 desventajas subyacentes de Google Voice
El servicio gratuito de Google Voice puede funcionar como un sistema VoIP para principiantes, pero no mucho más que eso. Si necesitas un sistema telefónico empresarial más potente para tu empresa, vale la pena analizar las desventajas de Google Voice antes de registrarte.
1. Google Voice funciona sin una interfaz lógica
Google Voice dirige todos los mensajes de texto, correos de voz y llamadas telefónicas a buzones de entrada separados. Todo el diseño parece desanimar un flujo de trabajo centralizado. La forma en que funciona Google Voice también dificulta la administración de todas tus comunicaciones empresariales en un solo lugar, quitando algunas de las funciones convenientes y ventajas del VoIP.
2. Dificulta la colaboración
El envío de mensajes en equipo no es el enfoque principal de Google Voice, y eso se nota. Los grupos de llamadas no están disponibles en la versión gratuita. Si deseas chatear con tus compañeros de equipo, tendrás que usar Google Chat, una aplicación totalmente distinta.
Google Voice tampoco te permite colaborar en una conversación, lo cual limita la posibilidad de colaboración en equipo.
3. Funciona solamente dentro del ecosistema de Google
La integración con terceros es una función clave para muchos proveedores de servicios VoIP en el mercado actual, ya que las integraciones ayudan a ahorrar tiempo y optimizan los flujos de trabajo.
Desafortunadamente, Google Voice no cumple con este aspecto. Las únicas integraciones disponibles para ti son las que ofrece el propio Google, como Gmail y Google Calendar. Para las organizaciones que no están completamente basadas en Google, la función de integración no será útil.
4. Proporciona soporte al cliente limitado
Google es una gran empresa, y eso significa que no siempre puede proporcionar un servicio al cliente personalizado a quienes lo necesiten.
La compañía ha intentado solucionar este problema publicando guías para la solución de problemas en el sitio web de Google Voice y albergando una comunidad en línea donde los usuarios pueden hablar sobre los problemas que experimentan. Pero fuera de eso, no esperes soporte personalizado cuando Google Voice no funcione.
5. Simplemente no está diseñado para empresas
Simple y sencillamente, Google Voice no está hecho para empresas. Incluso el equipo de soporte de Google no recomienda su uso para entornos empresariales, eso significa que tal vez prefieras buscar alternativas a Google Voice. Además de su incapacidad para adaptarse a llamadas internacionales, un plan gratuito de Google Voice no proporciona acceso a unnúmero compartido para llamadas salientes y entrantes, y solo te permite suscribirte aun número de Google Voice.
Si quieres aparecer como número local para clientes ubicados en varios estados, tendrás que registrarte para obtener una cuenta empresarial o buscar en otro lugar.
¿Puedo usar Google Voice en un iPhone?
Sí, puedes descargar la aplicación móvil de Google Voice en la App Store. Sin embargo, la versión móvil de su aplicación tiene algunas limitaciones clave.
La principal limitación es que las llamadas, mensajes de texto y de voz se encuentran en secciones separadas de su aplicación móvil, lo que dificulta dar seguimiento a las conversaciones. Tampoco puedes agregar créditos para hacer llamadas internacionales desde la aplicación de iOS.
¿Puedo hacer la portabilidad de mi número a Google Voice?
Hacer la portabilidad de tu número a Google Voice es posible, y tampoco es tan difícil. Al registrarte por primera vez en el servicio, Google Voice te preguntará si deseas hacer la portabilidad de un número de teléfono . Simplemente introduce tu información, paga una tarifa única de $20 y estarás listo.
El problema surge cuando llega el momento de cambiar de Google Voice. Si decides que la plataforma no funciona para ti o simplemente encuentras un mejor proveedor con mejores características, hacer la portabilidad de tu número de Google Voice puede tener algunas dificultades. Primero tendrás que “desbloquear” tu número de Google Voice y después pagar una tarifa de $3.
Si te preocupa hacer la portabilidad de tu número de Google Voice a nuestro servicio OpenPhone, ¡no te preocupes! Una vez que desbloquees tus números, nos encargaremos del resto por ti.
Puedes confirmar que OpenPhone es una excelente opción al obtener una prueba gratuita de siete días.
Una vez que hayas descubierto que OpenPhone se adapta a tus necesidades, todo lo que debes hacer es completar un formulario de portabilidad rápido y sencillo en la aplicación OpenPhone una vez que hayas activado tu cuenta.
Lo mejor de todo: OpenPhone no cobra tarifas por hacer la portabilidad de números dentro o fuera de nuestra plataforma.
OpenPhone: Una alternativa confiable a Google Voice
¿Deseas la comodidad de un sistema VoIP como Google Voice pero con funciones ampliadas y mejor atención al cliente? No busques más allá de OpenPhone, un sistema de telefonía VoIP optimizado para empresas.
Al comparar OpenPhone vs. Google Voice, OpenPhone es el claro ganador. Demos un vistazo a las funciones que convierten a OpenPhone en una solución superior a Google Voice.
1. Es muy sencillo administrar tu sistema de telefonía empresarial
La hermosa interfaz de usuario de OpenPhone y su sistema con bandeja de entrada centralizada facilitan más que nunca administrar tus comunicaciones empresariales. Diseñamos una bandeja de entrada compartida que alberga todas tus llamadas, mensajes de voz y mensajes de texto, de modo que todas tus notificaciones entrantes estén en un solo lugar.
Si eres un administrador, puedes agregar, eliminar y reasignar fácilmente números y permisos de usuario según sea necesario. Incluso puedes poner todas tus líneas telefónicas en la misma factura para facilitarle las cosas a tu departamento de contabilidad.
2. Colabora fácilmente
OpenPhone hace que la colaboración en equipo sea muy fácil. La función de número compartido permite que varias personas llamen y envíen mensajes de texto desde un mismo número con una bandeja de entrada compartida.
Todos los compañeros de equipo que usen el mismo número de teléfono verán todos los mensajes, correos de voz y el historial de llamadas. Sabrás cuándo un colega está en una llamada y quién envió cuáles mensajes desde el número compartido.
Y tampoco escucharás nunca un tono de ocupado, ya que varias personas pueden usar la línea al mismo tiempo.
¿Necesitas mantenerte en contacto con tus compañeros de equipo durante el día? Puedes utilizar la función de mensajería directa de OpenPhone. También puedes establecer actualizaciones de estado para indicar tu disponibilidad.
En OpenPhone, entendemos que el trabajo en equipo hace que el sueño se convierta en realidad. Por eso diseñamos nuestro servicio diseñado específicamente para la colaboración empresarial.
3. Amplía tus capacidades de integración
Con OpenPhone, no estarás limitado a integraciones solamente de Google. En cambio, disfrutarás el acceso a una amplia variedad de integraciones con tus aplicaciones empresariales favoritas, todo en un solo lugar. Gmail, Slack, HubSpot, Zapier, la que quieras. Centraliza tu flujo de trabajo empresarial con nuestras potentes integraciones de teléfono VoIP fáciles de usar.
4. Proporciona un servicio al cliente de primera clase
Google simplemente no puede proporcionar un soporte al cliente personalizado para cada usuario de Google Voice. No hay ayuda en tiempo real disponible. Google proporciona un centro de ayuda y discusiones entre la comunidad, pero esos recursos no siempre son suficientes para solucionar tus problemas técnicos.
Por otro lado, OpenPhone está aquí para responder cualquier duda. Entendemos la importancia de tener un servicio al cliente rápido y útil. Simplemente envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte al cliente, y te proporcionaremos una solución oportuna a tu problema.
5. Está creado con un enfoque empresarial
A diferencia de Google Voice, la aplicación de OpenPhone fue diseñada para ayudar a tu empresa a crecer, desde la integración hasta la IPO. Estas son algunas de las funciones que diferencian a OpenPhone y que ayudarán a tu equipo a trabajar mejor.
Respuestas automáticas y fragmentos
Herramientas como las respuestas automáticas y los fragmentos de OpenPhone que te ayudarán a liberar la carga y concentrarte en los negocios. Nunca más tendrás que sentarte y redactar un mensaje 10 veces. Responde a preguntas frecuentes rápidamente o programa mensajes automáticos para tus clientes, todo en cuestión de segundos.
No encontrarás estas funciones en una cuenta gratuita (o de pago) de Google Voice.
Análisis
Los análisis de OpenPhone te permiten medir el rendimiento de tu empresa. Tendrás acceso a gráficas que te informarán sobre el análisis de los usuarios y números de teléfono. ¿Quieres saber cuántas horas pasó tu equipo hablando con los clientes la semana pasada? ¿Y quién está haciendo más llamadas?
Todo está disponible para que tomes decisiones empresariales basadas en datos y bien fundamentadas.
CRM ligero
Con OpenPhone, tu agenda funcionará como un sistema para administrar las relaciones con los clientes (CRM). Facilitamos la importación de tus contactos mediante Google Contacts o un archivo CSV sencillo. Además, puedes compartir los contactos con tu equipo, lo cual eliminará la necesidad de crear duplicados y facilitará el seguimiento de las relaciones con los clientes.
Incluso puedes insertar notas para cada contacto que te ayudarán a recordar la información personal o los planes de la empresa. Nunca había sido tan fácil organizar tus contactos empresariales.
En resumen, aquí te mostramos la comparación frente a frente entre OpenPhone y la versión gratuita de Google Voice:
| OpenPhone | Google Voice | |
|---|---|---|
| Pricing | Starts at $15 per month per user | Free |
| Unlimited calling | ✓ | ✓ |
| SMS/MMS to US & Canada | ✓ | US customers only |
| Voicemail to text | ✓ | ✓ |
| Set business hours | ✓ | X |
| Additional phone numbers | $5 per number | Not available |
| Number porting | ✓ | ✓ (for a fee) |
| Call recording | ✓ | ✓ |
| Shared phone numbers | ✓ | X |
| Dedicated business address book | ✓ | X |
| IVR (phone menu) with extensions | Included in Premium | X |
| Team messaging | ✓ | X |
| Group text messaging | Up to 10 contacts | Up to 7 contacts |
| Auto-replies | ✓ | X |
| Snippets | ✓ | X |
| Slack integration | ✓ | X |
| Zapier integration | ✓ | X |
| CRM integration | ✓ | X |
| iOS and Android apps | ✓ | ✓ |
| Web-based app | ✓ | ✓ |
| Desktop app | ✓ | X |
Obtén todo lo que esperas de un sistema telefónico para empresas con OpenPhone
Ahora que respondimos la pregunta, “¿cómo funciona Google Voice?” tienes mucha información para reflexionar. Necesitarás decidir lo que es más importante para tu empresa. ¿Es esencial para los planes de tu empresa contar con un servicio al cliente receptivo, análisis de llamadas telefónicas o un número gratuito?
Ya sea que tengas problemas con Google Voice o que estés investigando sobre el uso de VoIP por primera vez, tal vez valdría la pena cambiar a un proveedor de VoIP que se adapte a empresas en crecimiento. Como servicio telefónico personal, Google Voice simplemente no está a la altura.
En OpenPhone, actualizamos constantemente nuestra aplicación y organizamos demostraciones en vivo para resolver todas tus dudas de la manera más rápida y personal posible. Regístrate para obtener tu prueba gratuita de OpenPhone hoy mismo para descubrir personalmente cómo nuestro servicio VoIP puede transformar la forma en que diriges tu empresa.
