Cómo desviar llamadas a otro número o dispositivo

Nadie puede estar disponible el 100% del tiempo. Sin embargo, cuando el teléfono que usas para trabajar esté fuera de tu alcance, o estés demasiado ocupado para contestar llamadas, necesitas mantener felices a tus clientes durante todo el día. Aprender cómo desviar llamadas a otro número es una forma sencilla para evitar que los usuarios de teléfonos de escritorio y smartphones pierdan llamadas, aunque no es la única opción que hay.

Te guiaremos a través del proceso de transferir llamadas a otro teléfono. Después, te mostraremos la mejor manera de ofrecer una excelente experiencia tanto a los clientes como a los miembros del equipo.

Cómo desviar llamadas en teléfonos tradicionales o líneas fijas

Si aún utilizas un teléfono de oficina tradicional pero constantemente estás en movimiento, es esencial saber cómo desviar llamadas de una línea fija a un celular para no perder llamadas telefónicas.

El método que necesites dependerá del tipo de teléfono de escritorio que tengas. Si tu oficina tiene su propia red telefónica interna, comunícate con tu departamento de TI para obtener información sobre cómo desviar llamadas. Pero si tu teléfono está en una línea fija, puedes configurar el desvío incondicional de llamadassi sigues estos cuatro pasos:

1. Marca *72.
2. Introduce el número de teléfono que recibirá las llamadas que se desvíen, incluyendo el código de área.
3. Presiona el numeral (#).
4. Espera a que suene el tono de confirmación antes de colgar.

Todas tus llamadas se reenviarán automáticamente al número de teléfono que elijas.

¿Quieres recibir llamadas en tu línea fija de nuevo? Solo marca *73, espera el tono de confirmación y todo estará listo.

Algunos proveedores de servicios permiten que configures el desvío condicional de llamadas, el cual solo reenviará las llamadas cuando no contestes o tu línea telefónica no esté disponible. Tu proveedor puede proporcionarte los códigos de activación y desactivación adecuados para acceder a esta función avanzada.

Cómo desviar llamadas de iPhone a otro número de celular

Si utilizas un teléfono móvil, el desvío de llamadas puede ser útil cuando estés demasiado ocupado para contestar tu teléfono. Aunque no hay una manera de desviar exclusivamente las llamadas de la empresa si utilizas un solo número de teléfono para ambos propósitos, puede garantizar un tiempo de descanso para contestar llamadas.

Tal vez aún sea necesario memorizar los códigos de marcación de tu proveedor si tu teléfono funciona en la red de Acceso Múltiple por División de Código (CDMA), como lo hacen algunos teléfonos de Verizon antiguos. Sin embargo, la mayoría de los smartphones usan un proceso de desvío de llamadas más intuitivo que los teléfonos de línea fija.

Para habilitar el desvío de llamadas de un iPhone a otro número de teléfono, sigue estos pasos:

1. Ve a la aplicación Configuración.
2. Selecciona Teléfono.
3. Pulsa Desvío de llamadas.
4. Activa el desvío de llamadas.
5. Introduce el número de teléfono que recibirá las llamadas desviadas.

Cuando quieras inhabilitar el desvío de llamadas, simplemente desactívala y recibirás llamadas en tu iPhone de nuevo.

Apple no ofrece una opción integrada para el desvío condicional de llamadas, pero algunos operadores permiten configurar esta función marcando un código, al igual que lo harías en una línea fija.

Cómo desviar llamadas en un Android usando la aplicación del Teléfono

Los teléfonos Android permiten elegir entre cuatro opciones para desviar llamadas sin ningún código de marcación. Aquí te explicamos cómo:

1. Ve a la aplicación Teléfono.
2. Pulsa los tres puntos que están en el ícono del menú y pulsa en Configuración o Configuración de llamadas.
3. Pulsa Desvío de llamadas.
4. Elige una de las cuatro opciones siguientes: Desviar siempre para desviar automáticamente cualquier llamada, desviar cuando esté ocupado para aplicar la redirección si estás en una llamada, desviar cuando no conteste para redirigir cualquier llamada que no contestes, o fesviar cuando no pueda ser localizado para aplicar el desvío si no tienes señal, tu teléfono está apagado o está en modo avión.
5. Introduce el número de teléfono que recibirá las llamadas desviadas y confírmalo.

Para desactivar el desvío de llamadas, pulsa la opción que activaste y selecciona Desactivar.

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¿Cuáles son las limitaciones del desvío de llamadas?

El desvío de llamadas puede ser una gran molestia para los miembros de tu equipo. Ya sea que utilices un sistema telefónico tradicional o un smartphone para la empresa, ten en cuenta las cuatro limitaciones siguientes:

• En muchos sistemas telefónicos de línea fija, es posible que necesites configurar manualmente la función para desviar llamadas cada vez que quieras desviar las llamadas a otro número o dispositivo. 
• En algunos casos, tal vez olvides desactivar el desvío de llamadas cuando ya no quieras desviar las llamadas automáticamente a otro número de teléfono.
• Si estás pagando un sistema de teléfono de escritorio además de otro plan telefónico por separado, es posible que estés pagando dos servicios que en realidad no necesitas.  
• No es posible desviar de manera automática solamente las llamadas de la empresa si utilizas un solo número para llamadas tanto personales como de negocios.

Una mejor alternativa al desvío de llamadas

Si deseas evitar la molestia de transferir llamadas a otro teléfono, obtener un número de teléfono virtual puede ser la mejor solución para tu equipo. Los sistemas telefónicos VoIP como OpenPhone te permiten hacer y recibir llamadas usando tu conexión a Internet. Pueden funcionar como una aplicación para desviar llamadas pero también ofrecen funciones esenciales para evitar llamadas perdidas sin necesidad de activar el desvío de llamadas.

Puede haber algunos casos en los que el desvío de llamadas VoIP sirve de ayuda, como cuando estás temporalmente en un lugar donde no hay una conexión a Internet confiable, y un número virtual puede resolver tus necesidades de manera más eficiente en todos los siguientes escenarios.

Dividir la responsabilidad de las llamadas entrantes

Cuando estás ocupado y necesitas que los miembros de tu equipo reciban tus llamadas, no tendrías por qué gastar tiempo extra desviando las llamadas a un número diferente. OpenPhone te permite compartir números de teléfono empresariales con tu equipo, para compartan la responsabilidad de las llamadas y los mensajes entrantes. 

Si un cliente llama a un número compartido, cualquiera que esté disponible puede contestar. También puedes agregar un orden de timbrado personalizado como parte de tu configuración del flujo de llamadas para especificar quién en tu equipo (ya sea en un grupo para llamadas o una persona específica) recibirá las llamadas entrantes primero.

Hacer llamadas y enviar textos sin necesidad de tener dos teléfonos

Puedes acceder a números de teléfono virtuales desde cualquier lugar usando cualquier dispositivo móvil o computadora. Si los miembros de tu equipo están lejos de sus escritorios, podrán mantenerse en contacto sin compartir su número de celular personal, ni tener que activar o desactivar el desvío de llamadas entre dos teléfonos distintos.

Escucha el consejo de nuestro cliente Heston Williams, de Self Storage Investor:

“Antes de usar OpenPhone, una de las cosas que intenté fue tener un teléfono celular separado para las propiedades y desviar el número de dicho celular al celular personal del gerente. Si quieres hablar de pesadillas, fue un completo dolor de cabeza.”

Compartir el acceso con tus proveedores

Si tienes un asistente virtual, puedes darles acceso de forma segura para que llamen y envíen mensajes de texto desde una computadora o smartphone usando el número de tu empresa sin redirigir las llamadas mediante el desvío de llamadas. Simplemente invítalos como usuarios  (con el rol de miembro para ese número) en OpenPhone. Tus proveedores externos pueden apoyar tu empresa sin necesidad de actualizar la configuración de tu número de teléfono o hacer cualquier otro cambio en tu cuenta.  ¿Estás listo para darles acceso a OpenPhone? También puedes desviar llamadas condicionalmente a un número externo durante o después del horario laboral.

Dale a tu equipo más equilibrio entre el trabajo y la vida personal

Con un número virtual, puedes establecer horarios de trabajo para recibir llamadas solamente cuando tu equipo esté disponible. Las llamadas entrantes se redirigirán automáticamente al buzón de voz fuera de tu horario laboral.

Los miembros de tu espacio de trabajo también pueden establecer sus propios horarios de trabajo si solo están disponibles durante ciertos turnos. Además, si un compañero de equipo está temporalmente ocupado, puede activar la función No molestar.

Desviar  automáticamente las llamadas a otro número o a colegas específicos

¿Ya te cansaste de transferir las llamadas a otro teléfono cuando un cliente llama al departamento equivocado? Puedes configurar menús telefónicos para tus números virtuales, de modo que los clientes elijan a dónde quieren ir, por ejemplo, marcando 1 para ventas o marcando 2 para soporte al cliente, y sean redirigidos al lugar correcto en un instante. En OpenPhone, puedes redirigir las llamadas para que lleguen a usuarios específicos en tu espacio de trabajo, redirigir las llamadas a cualquier número de los Estados Unidos o Canadá, reenviar las llamadas a otro número de OpenPhone y mucho más.

Cómo redirigir las llamadas en OpenPhone

¿Estás en un lugar con una conexión a Internet poco confiable y necesitas recibir llamadas? Puedes configurar el reenvío de llamadas en OpenPhone utilizando tu aplicación móvil, de escritorio o web. Tu número de reenvío puede ser cualquier número de los Estados Unidos, Canadá o número gratuito al que tengas acceso.

Aquí te mostramos cómo redirigir las llamadas en la aplicación móvil de OpenPhone:

1. Pulsa la imagen de tu cuenta ubicada en la esquina superior izquierda.
2. Pulsa la opción Administrar que se encuentra junto a Tus números.
3. Selecciona el número de teléfono en el que deseas configurar el reenvío de llamadas.

4. Pulsa la opción Reenvío de llamadas e introduce el número de teléfono que recibirá las llamadas reenviadas.
5. Presiona Guardar.

Cuando quieras dejar de reenviar llamadas, vuelve a la opción Reenvío de llamadas (paso 4 arriba), elimina el número que recibe el reenvío y presiona Guardar.

Configurar el reenvío de llamadas en tu computadora también es muy sencillo. Aquí te mostramos cómo reenviar llamadas en la aplicación de escritorio o web de OpenPhone:

1. Haz clic en la opción Configuración que se encuentra en el menú de la izquierda.
2. En Espacio de trabajo, haz clic en Números de teléfono.
3. Selecciona el número de teléfono en el que deseas configurar el reenvío de llamadas.

4. Desplázate hacia abajo y pulsa Reenviar todas las llamadas.
5. Introduce el número de teléfono que recibirá las llamadas desviadas.
6. Presiona el botón Reenviar.

Puedes detener el reenvío de llamadas en cualquier momento si vuelves a la configuración de tu número de teléfono y pulsas la opción Desactivar reenvío que se encuentra junto a Reenviar a.

Bonus: Reenviar las llamadas que tienes activas a tus compañeros de equipo

Con un servicio de teléfono VoIP, no siempre tienes que configurar el reenvío de llamadas con anticipación para redirigir las llamadas entrantes. Si contestas una llamada y te das cuenta de que es para otro miembro del equipo, utiliza la función de transferir llamadas de OpenPhone (disponible en nuestro plan Business) para reenviar a los clientes a la persona adecuada sin problemas.

Para transferir una llamada, sigue estos sencillos pasos:

1. Haz clic en el ícono de pausa ⏸️ para poner en espera a la persona que llama.

2. Haz clic en los “…” que se encuentran junto a la opción de espera.

3. Selecciona “Transferir llamada”

4. En una aplicación de escritorio o móvil, escribe el nombre o número de teléfono de la persona a la que deseas transferir la llamada. También puedes enviar una nota cuando transfieras una llamada a un compañero de equipo en OpenPhone, para garantizar una transferencia suave y evitar que el cliente tenga que repetir la información. Ten en cuenta que el mensaje solo será visible si transfieres una llamada a alguien que se encuentre en tu espacio de trabajo de OpenPhone.

Cuando agregues un mensaje para un compañero de equipo, se mostrará junto con la notificación de llamada entrante. Así es como se verá cuando agregues un mensaje para tu compañero de equipo:

La mejor manera de evitar llamadas perdidas: OpenPhone

El desvío de llamadas puede ser una función sumamente útil cuando recibes llamadas de negocios mediante tu línea fija o smartphone. Sin embargo, cambiar a un sistema de teléfono VoIP es la mejor manera de no perder llamadas importantes sin la molestia de transferir llamadas a otro teléfono.

Con OpenPhone, puedes recibir llamadas y mensajes de texto en cualquier dispositivo que tenga una conexión a Internet. O puedes compartir números de teléfono con tu equipo para que cualquier colega disponible conteste el teléfono. Si alguna vez necesitas contestar llamadas pero no tienes Internet, o si recibes una llamada destinada a otro miembro de tu equipo, OpenPhone ofrece funciones de desvío de llamadas VoIP para garantizar que nunca pierdas el ritmo.

Regístrate para obtener una prueba gratuita de siete días de OpenPhone que te dará la flexibilidad que necesitas.

Words by Emily Liu

Emily is a freelance business and marketing writer based in the desert, though her writing is anything but dry. Her passion is writing compelling, human-friendly content that helps growing businesses perform better.