El mundo empresarial no difiere mucho del personal, en el sentido de que los mensajes de texto se han convertido rápidamente en la forma preferida de comunicarse. Cuando los clientes buscan tus teléfonos laborales es posible que prefieran enviar mensajes de texto antes que llamar. Encontrar la mejor aplicación de mensajería empresarial para tu equipo es una forma ideal de ahorrar tiempo en comunicación y seguir siendo más receptivo.
¿Listo para cambiar una línea fija, un teléfono de escritorio o cualquier sistema de mensajería que crea más problemas que soluciones? Te explicaremos qué necesitas tener en cuenta antes de seleccionar tu aplicación de mensajería comercial y luego te presentaremos seis opciones que pueden satisfacer tus necesidades.
Las 6 mejores aplicaciones de mensajería comercial
Las mejores aplicaciones de mensajería comercial para el 2023 incluyen:
- OpenPhone: La mejor opción para pequeñas empresas y equipos en crecimiento
- SimpleTexting: Ideal para el envío masivo de mensajes basado en análisis
- EZ Texting: Ideal para empresas situadas en los Estados Unidos/Canadá
- Sakari: La mejor opción para usuarios de HubSpot
- Google Voice: La opción más económica para emprendedores individuales
- TextMagic: El mejor servicio de mensajería global de pago por uso
Cada una de estas aplicaciones ofrece una gran variedad de funciones que pueden ayudar a tu empresa a comunicarse con los clientes, pero la adecuada para ti depende de tu caso de uso específico. Profundizaremos en cada una de estas aplicaciones de mensajería más adelante en el blog para ayudarte a decidir cuál es el servicio de mensajería de texto adecuado para tu equipo.
Las mejores aplicaciones de mensajes de texto para empresas: Una visión más cercana
Ahora que sabes lo que buscas en tu aplicación de mensajes de texto para empresas, aquí demostramos seis servicios que pueden ayudarte a optimizar tu comunicación por mensajes.
1. OpenPhone: La mejor opción para pequeñas empresas y equipos en crecimiento
Ventajas
- Llamadas y mensajes de texto ilimitados a los Estados Unidos y Canadá
- Hilos internos, notas sobre los contactos y mensajes directos para la colaboración del equipo
- Automatización de los mensajes, incluyendo respuestas automáticas, fragmentos y respuestas generadas por IA
- Disponibilidad de un segundo número local y uno gratuito
Desventajas
- No incluye servicios de llamadas de emergencia al 911*
*Casi todos los números de teléfono virtuales tienen este problema. Dado que los números VoIP no están ligados a una dirección física, no pueden utilizarse para llamar a servicios de emergencia.
OpenPhone es un servicio de teléfono VoIP que está lleno de funciones que ahorran tiempo. Puedes automatizar con integraciones y respuestas automáticas, acelerar tus respuestas con fragmentos e incluso colaborar con tu equipo con ayuda de hilos internos.
Cuando tienes un número local o gratuito de OpenPhone, puedes compartir el acceso a un número de la empresa con tantos miembros del equipo como necesites. Los números compartidos permiten que tu equipo comparta la responsabilidad de los mensajes entrantes. Cualquier persona que tenga acceso puede enviar mensajes y hacer llamadas desde un número compartido de OpenPhone. Así que puedes fácilmente llamar en vez de simplemente tener un número empresarial para el envío de mensajes de texto.
Con OpenPhone, también puedes dar a cada miembro del equipo su propio número único para que tengan líneas directas.
Ya sea que quieras enviar un mensaje a un cliente, a un miembro del equipo o a todo un grupo, puedes usar OpenPhone para tener conversaciones significativas con quien necesites comunicarte en cualquier dispositivo. Además, obtendrás mensajes de texto y llamadas gratuitas en los Estados Unidos y Canadá (y tarifas económicas para mensajes de texto internacionales a una fracción del costo, en comparación con los operadores tradicionales).
A medida que amplíes tu empresa, OpenPhone puede crecer junto contigo. Puedes mejorar tu plan en cualquier momento para acceder a funciones más poderosas, incluyendo más integraciones y análisis, para que nada supere nuestra aplicación de teléfono empresarial. De esta manera, no tendrás que lidiar con el cambio a otra plataforma cuando dejes de ser una pequeña empresa.
Los precios comienzan en $15 por usuario al mes. Puedes probar OpenPhone primero con una prueba gratuita de siete días.
Funciones clave:
- SMS y MMS (incluyendo mensajes grupales)
- Números de los Estados Unidos, Canadá y números gratuitos
- Números de teléfono compartidos
- Programar mensajes de texto
- Fragmentos
- Respuestas automáticas
- Integraciones con Zapier, HubSpot CRM, Slack y más
Precios de OpenPhone
- Starter: $15 por usuario al mes
- Business: $23 por usuario al mes para acceder a menús telefónicos (IVR), transferencias de llamadas, análisis, integraciones con CRM y más
- Enterprise: comunícate con nosotros para obtener para más información
2. SimpleTexting: Ideal para envío masivo de mensajes impulsado por análisis
Ventajas
- Plataforma fácil de usar
- Envío masivo de mensajes y campañas de marketing SMS dirigidas
- Ofrece seguimiento de análisis, formularios de inscripción web personalizables y campañas basadas en palabras clave
Desventajas
- Sistema de precios basado en créditos
- Algunos usuarios informan que tienen problemas para enviar emojis
SimpleTexting es una plataforma de marketing por mensajes de texto popular que te permite enviar y programar mensajes SMS masivos utilizando un código corto dedicado, un número local registrado o un número gratuito. Es más conocido por sus herramientas de marketing. Por ejemplo, puedes automatizar textos para enviar felicitaciones de cumpleaños, configurar sorteos SMS o programar campañas drip (que son una serie de textos enviados durante un periodo específico).
Sin embargo, SimpleTexting no es ideal para equipos en crecimiento. No importa el plan que tengas, solo puedes agregar cinco usuarios. Tampoco es ideal para pequeñas empresas. Aunque técnicamente SimpleTexting ofrece integraciones con más de 400 aplicaciones, no puedes acceder a ellas a menos que comiences a pagar planes caros, hablamos de $229 al mes o más.
A menos que solo recibas mensajes SMS entrantes, el envío de mensajes no es gratuito. Los precios comienzan en $29 al mes por 500 créditos para mensajes. Cada mensaje SMS saliente cuesta un crédito, mientras que cada mensaje MMS cuesta tres créditos.
Funciones clave:
- SMS y MMS (incluyendo campañas de mensajes grupales)
- Números de teléfono compartidos
- Mensajes masivos
- Respuestas automáticas
- Mensajes programados
- Integraciones con Zapier, HubSpot y más (requiere actualización a un plan)
Precios de SimpleTexting
- $29 al mes por 500 créditos
- $49 al mes por 1,000 créditos
- $79 al mes por 2,000 créditos
- Niveles superiores que van desde $109 a $549 al mes hasta para 25,000 créditos
Conoce más sobre SimpleTexting
3. EZ Texting: Ideal para empresas situadas en los Estados Unidos/Canadá
Ventajas
- Proceso sencillo de inclusión y exclusión de mensajes
- Integración nativa con Shutterstock
- Integración con varias aplicaciones empresariales como Constant Contact, HubSpot, Mailchimp y Zapier
Desventajas
- Tarifas adicionales para enviar mensajes de texto fuera de los Estados Unidos y Canadá
EZ Texting es otra plataforma de marketing por SMS que a menudo se utiliza para enviar mensajes promocionales. Puedes usarla para enviar respuestas automáticas, programar campañas drip y más. También puedes crear tu lista de contactos con formularios de inscripción proporcionados por la plataforma.
¿El mayor inconveniente? Los precios de EZ Texting pueden ser confusos y llenos de tarifas. Aunque los precios comienzan en $20 al mes, tendrás que pagar $25 adicionales al mes si planeas enviar un alto volumen de textos, a menos que actualices a un plan premium. EZ Texting incluye tres o menos usuarios, dependiendo del plan. Si quieres más, tendrás que agregar $20 por usuario al mes.
Todos los planes solo incluyen 200 créditos al mes (suficiente para 200 SMS o menos de 70 mensajes MMS). Una vez más, cualquier cantidad adicional tiene costos adicionales.
Funciones clave:
- SMS y MMS (incluyendo mensajes grupales)
- Mensajes masivos
- Respuestas automáticas
- Mensajes de texto programados
- Integraciones con Zapier, HubSpot y más
Precios de EZ Texting
- Plan de lanzamiento (a partir de $20 por usuario al mes). Diseñado hasta para 500 contactos, adecuado para necesidades básicas de mensajería
- Plan Boost (a partir de $60 por usuario al mes). Recomendado para administrar de 500 a 2000 contactos
- Plan Scale (a partir de $100 por usuario al mes). Diseñado para 2000 a 50000 contactos, adecuado para operaciones de mensajería a gran escala
- Plan Enterprise (precio bajo pedido). Personalizado para empresas con más de 50000 contactos
4. Sakari: La mejor opción para usuarios de HubSpot
Ventajas
- Mensajería de texto masiva fácil
- Integración nativa con HubSpot (sin aplicaciones de terceros)
- Los usuarios reciben alertas por correo electrónico para las respuestas de texto, lo que facilita los seguimientos
Desventajas
- Tarifas adicionales para usar emojis en los mensajes
- Tal vez algunos usuarios necesiten crear flujos de trabajo personalizados para obtener informes detallados
- Es difícil agregar enlaces a los mensajes de texto
- Longitud de caracteres limitada (160 caracteres por segmento)
Sakari es una aplicación de texto empresarial que ofrece funciones básicas de texto promocional y conversacional. No es la más avanzada en ninguna de las dos, pero puedes obtener las funciones que necesitas para ambas, como enviar mensajes masivos y crear plantillas de mensajes de texto, a un costo menor que con SimpleTexting y EZ Texting.
Sin embargo, Sakari cobra por los mensajes salientes y entrantes, y este costo adicional puede aumentar rápidamente. Además, el envío de MMS solo está disponible en los Estados Unidos y Canadá. No poder enviar imágenes a clientes internacionales realmente puede afectar tus conversaciones.
El precio comienza en $16 al mes para 500 mensajes SMS. Todos los textos adicionales te costarán por lo menos 3.2 centavos cada uno.
Funciones clave:
- SMS y MMS (MMS solo en los Estados Unidos y Canadá)
- Plantillas de mensajes de texto
- Mensajes masivos
- Integraciones con Zapier, HubSpot y más
Precios de Sakari
- Starter: $16 al mes
- Growth: $30 al mes
- Business: $90 al mes
- Team: $170 al mes
- Gold: $330 al mes
- Elite: $640 al mes
El precio de Sakari se basa en el número de segmentos de mensajería por ciclo de facturación.
5. Google Voice: La opción más económica para empresas en solitario
Ventajas
- Fácil integración con otros productos de Google
- Opción de separar llamadas telefónicas personales y empresariales
- Amigable con el presupuesto
Desventajas
- No se integra de manera nativa con sistemas CRM fuera del ecosistema de Google y carece de una API abierta para integraciones personalizadas
- Personalización limitada de funciones avanzadas como horarios laborales
- Disponible principalmente en los Estados Unidos
Google Voice para Google Workspace es un servicio VoIP bien conocido que ofrece funciones de mensajes de texto y llamadas, al igual que OpenPhone. Puedes recibir SMS en los Estados Unidos Sin embargo, tendrás que pagar el envío de mensajes de texto fuera del país. Google Voice también limita los archivos que puedes enviar a fotos, videos y GIF que debes subir como adjuntos.
Las limitaciones de los mensajes de texto de Google Voice también limitan tus chats grupales a un máximo de ocho usuarios.
Aunque las pequeñas empresas pueden sentirse atraídas por Google Voice por su precio inicial económico ($10 por usuario al mes), vale la pena notar que habrá limitaciones en tus capacidades de mensajería de texto, sin importar cuánto actualices. Aunque empieces a manejar más y más conversaciones de texto, no podrás automatizar nada.
Su plan básico también está disponible solamente hasta para 10 usuarios. Si necesitas más, Google Voice te pedirá que actualices a su plan estándar o superior ($20 por usuario al mes).
Funciones clave:
- SMS (solo en los Estados Unidos)
- Soporte limitado para MMS (solo en los Estados Unidos)
- Reenvío de texto (solo a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta)
- Mensajes grupales (máximo ocho usuarios)
Precios de Google Voice
- Plan Inicial: $10 por usuario al mes incluye un límite de 10 usuarios, llamadas gratuitas a los Estados Unidos desde cualquier país, llamadas gratuitas a Canadá desde los Estados Unidos
- Plan Standard: $16 por usuario al mes. Esto incluye todo lo que tiene el plan inicial, además de usuarios ilimitados, un recepcionista virtual, enrutamiento de llamadas personalizable e integración con teléfonos de escritorio de terceros
- Plan Premier: $24 por usuario al mes. Esto incluye todo en el plan estándar, además de números localizados y números gratuitos
Más información sobre Google Voice
6. TextMagic: El mejor servicio de mensajería global de pago por uso
Ventajas
- SMS, MMS, llamadas virtuales, llamadas de voz y búsquedas de números para casi todos los países
- Modelo de precios de pago por uso
- Mensajería bidireccional, chat SMS y mensajería programada
Desventajas
- Precio por mensaje diferente para distintos países
- Los mensajes entrantes tienen un costo adicional
- La prueba gratuita solo ofrece $5 en créditos
TextMagic es una aplicación de mensajería que extraerse gratuitamente, lo que la convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas. Cualquier usuario puede acceder a sus funciones premium. Aun así, TextMagic puede ser una opción más costosa que otras aplicaciones de mensajería empresarial, según cuántos mensajes envíes. Aunque los mensajes entrantes son gratuitos, tendrás que pagar 4 centavos por cada mensaje saliente.
TextMagic admite hasta 10,000 mensajes SMS masivos a la vez, o puedes chatear con tus clientes usando tu bandeja de entrada. Ten en cuenta que no tendrás ninguna función de mensajería grupal en absoluto.
Funciones clave:
- SMS y MMS (sin mensajería grupal)
- Mensajes masivos
- Respuestas automáticas
- Mensajes de texto programados
- Integración con Zapier
Precios de TextMagic
La estructura de precios de TextMagic sigue un modelo de pago por uso. El costo de enviar un SMS saliente en los Estados Unidos y Canadá es de $0.049, y para un SMS entrante, es de $0.02. Los mensajes MMS salientes se cobran a $0.08 cada uno.
8 cosas que debes tomar en cuenta al seleccionar una aplicación de mensajería empresarial
Actualmente, las aplicaciones de mensajería de texto para empresas generalmente incluyen funciones de SMS y MMS, lo cual te permite enviar mensajes de texto, imágenes, videos, GIF y audios. En el mundo actual, el envío de mensajes multimedia es una necesidad para cualquier equipo.
Cuando elijas un servicio que admita tanto SMS como MMS, hazte estas ocho preguntas clave para asegurarte de que cubre tus necesidades.
1. ¿Desde qué dispositivos deseas enviar mensajes de texto?
Fuera del trabajo, probablemente envíes mensajes de texto desde tu smartphone. Pero para el trabajo, enviar mensajes de texto SMS desde varios dispositivos como computadoras, tabletas y teléfonos Android e iOS añade flexibilidad. Los miembros de tu equipo pueden alternar rápidamente entre enviar correos electrónicos y mensajes de texto a los clientes cuando trabajen en un escritorio, o pueden administrar sus conversaciones de texto sobre la marcha descargando una aplicación móvil.
Las mejores aplicaciones de mensajería de texto para empresas (como OpenPhone) ofrecen aplicaciones móviles, de escritorio y web para facilitar el uso en todos tus dispositivos.
2. ¿Qué miembros de tu equipo enviarán mensajes de texto?
Un servicio de mensajería de texto diseñado para emprendedores individuales no siempre es ideal para un equipo en crecimiento.
Tu aplicación de mensajería de texto empresarial también debería apoyar el crecimiento de tu empresa. Aunque tal vez ahora tengas una pequeña empresa, un servicio de mensajería de texto que limite el uso a cinco usuarios o carezca de funciones empresariales esenciales no te ayudará a escalar.
Por ejemplo, posible que dos copropietarios de una pequeña empresa necesiten un buzón compartido para centralizar todas sus conversaciones de texto.
3. ¿Qué tan fácil es usar la aplicación?
No querrás dedicar mucho tiempo a enseñar a los miembros de tu equipo cómo usar una solución de mensajería de texto. Tu servicio de mensajería de texto debe ser fácil de usar e intuitivo para el usuario promedio de teléfonos móviles.
Las mejores aplicaciones de mensajería de texto empresarial proporcionan una experiencia que le recuerda a los representantes la aplicación de mensajería de texto predeterminada en sus dispositivos móviles.
4. ¿Qué tipo de mensajes enviarás y recibirás?
Según la estructura de tu empresa, aquí te mostramos una lista de funciones que deberías buscar en una plataforma de mensajería de texto:
| Type of message | Feature(s) you need |
|---|---|
| One-on-one text messages to clients and employees | Shared inbox |
| Customer support, FAQs, and queries | Saved message templates (snippets) and Shared business contact lists |
| Real time alerts (appointment reminders or One Time Passwords) | Advanced integration and automation features |
| Order confirmations and delivery notifications | Website and texting app integration Access to Application Programming Interface (API) |
| Promotional mass-messaging | Message scheduling Bulk messaging compliance |
5. ¿Necesitas un código corto, un número local o un número gratuito?
Según las necesidades de tu empresa, los códigos cortos, números locales y números gratuitos sirven para diferentes propósitos.
| What they are | Advantage | Drawback | |
|---|---|---|---|
| Short codes | Five- to six-digit phone numbers used primarily for marketing or text verification purposes | Send a high volume of text messages in a short period | Don’t support two-way text messaging |
| Pre-approved by carriers so your SMS marketing is less likely to be marked spam | Being phased out by carriers | ||
| Local numbers | Phone numbers associated with a specific location | Ideal for two-way texting | Some providers charge on a per message basis |
| Toll-free numbers | Phone numbers with three-digit codes (800, 888) that don’t charge fees to callers | Ideal for two-way texting | Some providers charge on a per message basis |
Los números locales y gratuitos son las mejores soluciones para mensajes de texto bidireccionales. Los códigos de área locales son ideales para generar confianza en los mercados locales, así que son perfectos para pequeñas empresas.
Nota: No todas las aplicaciones de mensajería de texto empresarial que ofrecen números gratuitos son compatibles con los mensajes de texto gratuitos. (OpenPhone sí. )
Si deseas inscribirte en una nueva aplicación de mensajería de texto pero mantener tu número actual, asegúrate de que tu proveedor de servicios sea compatible con la portabilidad de números telefónicos, idealmente, de forma gratuita.
6. ¿Qué automatizaciones necesitas?
Elige un servicio que ofrezca automatizaciones relevantes para reducir la escritura repetitiva y aceleren tu flujo de trabajo.
Algunas automatizaciones de mensajes de texto que tu empresa puede necesitar incluyen:
- Respuestas automáticas: Los eventos, como las llamadas perdidas, se pueden usar para activar mensajes de texto. Las respuestas automáticas te ayudan a establecer expectativas, por ejemplo, informando a los clientes sobre el horario de atención de tu empresa o el tiempo promedio de respuesta.
- Programación de mensajes de texto: Configura mensajes únicos que se envíen en un momento específico para asegurarte de que sigues las leyes de cumplimiento para el envío de mensajes SMS y no envíes mensajes a nadie fuera de su horario laboral local.
- Fragmentos: Guarda plantillas de mensajes de texto para responder rápidamente a consultas similares.
7. ¿La aplicación de mensajería de texto empresarial se integra con otras herramientas que ya usas?
Una ventaja de las plataformas de mensajería de texto en línea es la integración con CRM y otras herramientas para agilizar tus flujos de trabajo.
La mayoría de las empresas aprovechan las integraciones con proveedores de correo electrónico, las plataformas de comunicación como Slack y los sistemas CRM. Por ejemplo, OpenPhone se integra con HubSpot CRM y Salesforce. Algunas plataformas también ofrecen webhooks para registrar automáticamente todos los textos en tu CRM.
¿Quieres obtener más funciones de SMS automatizados? Ya sea que tu empresa sea grande o pequeña, te encantará una plataforma de mensajes de texto que se integre con Zapier, lo cual permite que la actividad en otras aplicaciones desencadene mensajes de texto. ⚡
Aquí te mostramos algunos ejemplos de cómo nuestra integración con Zapier puede hacer tu vida más fácil:
- Desencadenar mensajes de texto de OpenPhone cuando se completen formularios nuevos de Typeform
- Textos automáticos en OpenPhone basados en nuevos eventos de Calendly
- Mensajes de texto que se envían automáticamente cuando los nuevos clientes abandonan carritos de compra en Shopify
- Enviar mensajes de texto en OpenPhone a nuevos clientes potenciales en Zoho CRM
8. ¿Qué tan sencillo vuelve la aplicación cumplir los requisitos de los operadores de los Estados Unidos?
Las grandes operadoras de telefonía celular de los Estados Unidos han impulsado nuevas regulaciones para que cualquier persona que envíe mensajes de texto a cualquier número de los Estados Unidos complete un paso adicional de verificación. Cada servicio de teléfono virtual tiene un proceso diferente para enviar esta información. Algunos proveedores pueden deshabilitar los mensajes de texto hasta que te registres.
Con OpenPhone, todo lo que debes hacer es completar nuestro formulario de registro para operadoras de los Estados Unidos con el fin de verificar si estás utilizando un número local. Para números gratuitos, tendrás que completar la verificación para números gratuitos.
La mejor aplicación empresarial para mensajes de texto: OpenPhone
Si quieres brindar a tus clientes el soporte que necesitan, construir mejores relaciones con los clientes, o colaborar con tu equipo, OpenPhone puede ser la mejor aplicación empresarial de mensajes de texto para ti.
OpenPhone ofrece muchas integraciones y funciones de automatización para facilitarte la vida y que puedas enfocarte en tus clientes potenciales y en la experiencia del cliente. Además, con mensajes de texto gratuitos en los Estados Unidos y Canadá, no tendrás que preocuparte por rastrear los créditos de los mensajes cada vez que inicies un chat.
Comienza tu prueba gratuita de OpenPhone.
