Imagina lo siguiente, recibes una llamada de un cliente que está listo para comprar. Te proporciona su información de facturación para cerrar el trato y tú introduces manualmente su tarjeta de crédito en el archivo.
Pero cuando tratas de hacer el cargo más tarde, recibes un error porque introdujiste un número no válido.
Y aunque no quieres perder ingresos, tampoco quieres crear una mala experiencia para el cliente llamándolo de nuevo.
Afortunadamente, las mejores aplicaciones para grabar llamadas ofrecen una tercera opción, simplemente escucha la llamada nuevamente.
Esta es solo una de las muchas maneras en que las aplicaciones para grabar llamadas pueden ayudarte y te proporcionan alivio cuando te enfrentes a obstáculos. Pero la mayoría de las aplicaciones para grabar llamadas no son adecuadas para casos de uso empresarial, como compartir grabaciones fácilmente con compañeros de equipo, acceder a grabaciones desde varios dispositivos y configurar transcripciones de llamadas para revisar las conversaciones anteriores con más rapidez.
Con eso en mente, hicimos el trabajo difícil por ti. Aquí te mostramos las 8 mejores aplicaciones para grabar llamadas:
- OpenPhone: La mejor aplicación empresarial para grabar llamadas
- Cube ACR: La mejor aplicación para grabar llamadas de terceros
- Rev Call Recorder: La mejor aplicación gratuita para grabar llamadas con números de los Estados Unidos
- KeKu: La mejor aplicación para grabar llamadas en números virtuales con extensiones
- All Call Recorder: La mejor aplicación básica para grabar llamadas en Android
- TapeACall Pro: La mejor aplicación para grabar llamadas con transcripción por niveles
- Google Voice: La mejor aplicación para grabar llamadas para usuarios de Google Workspace
- Ooma: La mejor aplicación para grabar llamadas de audio y video
Primero, desglosamos cada una de estas aplicaciones para ti y por qué deberías tenerlas en cuenta. Después, compartimos algunas consideraciones legales, incluidos los casos en los que deberías grabar llamadas.
Pero antes de entrar en más detalles, veamos la comparación de las mejores aplicaciones para grabar llamadas.
Las 8 mejores aplicaciones para grabar llamadas comparadas lado a lado
¿Tienes curiosidad por saber cómo se comparan las mejores aplicaciones para grabar llamadas? Puedes revisar esta práctica tabla de comparación para ver sus diferencias rápidamente.
App | Starting Price | Platform | Storage | Call Transcription Available? |
---|---|---|---|---|
OpenPhone | $15 per user per month | iOS, Android, Desktop, Browser | Unlimited | Yes, with Premium plan |
Cube ACR | Free | iOS, Android | Device storage (cloud with premium) | No |
Rev Call Recorder | Free | iOS (US only) | Device storage | $1.25 per minute |
KeKu | Varies based on country; $9.99/month for full recordings | iOS, Android | 1 month (free), 3 months (with subscription) | No |
All Call Recorder | Free | Android | Device storage | No |
TapeACall Pro | $10.99 + in-app purchases | iOS, Android | Unlimited | Available as a separate purchase |
Google Voice | $16 per month | iOS, Android, Browser | Depends on Google Workspace storage | No |
Ooma | $19.95 per user per month | Android, iOS, Desktop (Pro only) | Up to 90 days | No |
Sigue leyendo para saber más sobre los precios, funciones y reseñas de cada aplicación.
Aquí te mostramos las mejores aplicaciones para grabar llamadas
Actualmente, es fácil encontrar aplicaciones para grabar llamadas, pero encontrar opciones confiables que tengan buena calidad de reproducción puede ser difícil. Seleccionamos ocho de las mejores aplicaciones para grabar llamadas, para que empieces a usarlas a tu favor hoy mismo.
1. OpenPhone: La mejor aplicación empresarial para grabar llamadas
Ventajas
- Funciona en iOS, Android, escritorio y navegador
- Las grabaciones están disponibles inmediatamente para los miembros del equipo
- Ofrece transcripciones de llamadas gratuitas con desglose por hablantes y marcas de tiempo
- Genera resúmenes de las llamadas resaltando los puntos clave y elementos de acción
- Un número de teléfono empresarial separado garantiza que las llamadas personales no se graben
Desventajas
- Requiere una tarjeta de crédito para la verificación de identidad durante la prueba gratuita
OpenPhone es una aplicación telefónica empresarial que ofrece una función de grabación de las llamadas en todos sus planes. Ya sea que quieras grabar llamadas entrantes o salientes, solo necesitas tocar el botón de grabar una vez que contestes o cuando la persona a la que llamas responda.
Tampoco estarás limitado a grabar llamadas en tu smartphone. La función puede utilizarse donde quiera que funcione OpenPhone, ya sea en iPhone, Android, escritorio, navegador o cualquier otra.
Y si actualizas al plan Business de OpenPhone, incluso puedes activar la grabación automática de llamadas para grabar cualquier llamada de números específicos.
Tampoco te preocuparás por grabar accidentalmente llamadas personales. Dado que OpenPhone es una aplicación VoIP que ofrece números de teléfono separados para hacer negocios, activar las grabaciones automáticas es seguro, además de eficiente. Puedes compartir las grabaciones instantáneamente con los miembros de tu equipo que compartan tu número de teléfono, para que puedas dividir la responsabilidad de las llamadas entrantes.
¿Y cuál es la mejor parte? OpenPhone genera instantánea y gratuitamente transcripciones para cada llamada (disponible en nuestro plan Business), desglosadas por hablantes y marcas de tiempo. Incluso puedes consultar información específica en tus conversaciones mediante las aplicaciones web o de escritorio de OpenPhone (y próximamente en dispositivos móviles) sin tener que reproducir toda la grabación.
Además, OpenPhone genera automáticamente un resumen de la llamada mediante IA lo cual te ofrece una visión general de alto nivel sobre lo que se discutió en las llamadas. Eso incluye elementos de acción que tu equipo puede usar para dar seguimiento después de una llamada.
Precios de los planes de OpenPhone
OpenPhone ofrece tres planes con precios accesibles:
- Starter: Comienza desde $15 por usuario al mes. Accede a una aplicación telefónica empresarial con un número de teléfono virtual local o gratuito por usuario. La grabación de llamadas bajo demanda y las transcripciones de correo de voz están incluidas.
- Business: Comienza desde $23 por usuario al mes. Accede a la grabación automática, análisis y transcripciones de las llamadas, además de integraciones con CRM Salesforce y HubSpot, para obtener más información de tus llamadas.
- Enterprise: Precio personalizado. Accede a un registro de auditoría y obtén los servicios de un gerente de cuentas dedicado que te brindará soporte.
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Prueba OpenPhone hoy mismo registrándote para una prueba gratuita de una semana. Deberás proporcionar una tarjeta de crédito para la verificación de identidad, pero no te haremos ningún cargo durante el período de prueba. Incluso te enviaremos un aviso por correo electrónico cuando tu prueba esté a punto de expirar.
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Evaluaciones de los usuarios de OpenPhone
- App Store: 4.5/5 (8,000+ reseñas)
- Play Store: 3.8/5 (2,500+ reseñas)
- G2: 4.7/5 (1,400+ reseñas)
2. Cube ACR: La mejor aplicación para grabar llamadas de terceros
Ventajas
- Disponible en iOS y Android
- Graba llamadas en aplicaciones de terceros como WhatsApp, Skype y Telegram
Desventajas
- No incluye aplicaciones de escritorio o web
- El almacenamiento en la nube solo está disponible en los planes de pago
- La transcripción de llamadas solo está disponible en iOS
- Se necesitan suscripciones separadas para cada dispositivo
Cube ACR es una aplicación que te permite grabar llamadas telefónicas de forma manual o automática en dispositivos Android y Apple. Es compatible no solo con tu aplicación de teléfono predeterminada, sino también con aplicaciones de terceros como Skype y WhatsApp. Incluso puedes personalizar sin costo alguno los contactos que quieres que se graben automáticamente.
El gran inconveniente de la aplicación Cube ACR es que con la versión gratuita, el almacenamiento solo está disponible en la aplicación que instalas en tu dispositivo (en vez de en la nube).
Para hacer una copia de seguridad de tus archivos de audio, ya sea en Google Drive, Dropbox o tarjeta SD, debes actualizar con un costo adicional (y para obtenerlo, debes comunicarte con Cube). Además, las transcripciones de llamadas mediante Cube ACR solo están disponibles en la versión para iOS, no en Android.
Y hablando de dispositivos Android, también debes actualizar al plan Premium ($19.99 por año) para proteger tus archivos sensibles con un código PIN. Dado que plataformas como OpenPhone tienen integrados inicios de sesión, es posible que lo pienses dos veces antes de pagar más por funciones estándar.
Precios de los planes de Cube ACR
Cube ACR puede descargarse gratuitamente, pero ofrece dos planes diferentes dentro de la aplicación. El precio de estos planes depende del dispositivo que quieras utilizar.
Para planes con Android:
- Gratis: Acceso a grabaciones automáticas, grabaciones manuales y funciones de reproducción.
- Premium: $2.99 a la semana, $11.99 por 6 meses y $19.99 al año (después de una prueba gratuita de una semana) para acceder a la copia de seguridad en la nube, acciones posteriores a llamadas y bloqueo de la aplicación basado en PIN.
Para planes con iOS:
- Gratis: Acceso a grabaciones automáticas, grabaciones manuales y funciones de reproducción.
- Premium: $4.99 a la semana, $34.99 por 6 meses, $49.99 por 1 año (después de una semana de prueba gratuita) para acceder al almacenamiento en la nube, transcripciones de llamadas, bloqueo con código de acceso o Face ID, y la capacidad de marcar partes relevantes en las conversaciones agitando tu teléfono
Evaluaciones de los usuarios de Cube ACR
- App Store: 4.4/5 (470+ reseñas)
- Play Store: 3.7/5 (782,000+ reseñas)
- G2: N/A
3. Rev Call Recorder: La mejor aplicación gratuita para grabar llamadas con números de los Estados Unidos
Ventajas
- Puede usarse gratuitamente
- Almacenamiento ilimitado
Desventajas
- No está disponible para Android, escritorio o navegador
- La transcripción de llamadas tiene un costo de $1.25 por minuto
Rev Call Recorder es una aplicación para grabar llamadas sencilla pero gratuita. Su función principal es ayudarte a grabar llamadas entrantes y salientes con un solo toque.
Con Rev Call Recorder, no hay límites en la duración de tus llamadas o la cantidad de grabaciones que puedes hacer. También puedes compartir instantáneamente las grabaciones con los miembros de tu equipo por correo electrónico, mensaje de texto o tu plataforma de almacenamiento compartido en la nube.
Pero de la misma manera en que Cube ACR solo está disponible para dispositivos Android, Rev solo está disponible para usuarios de iPhone, y solo en los Estados Unidos. Puedes grabar llamadas entrantes desde Canadá, pero eso tiene un costo. Del mismo modo, debes pagar $1.25 por minuto para transcribir tus llamadas.
No incluye ninguna función para grabar automáticamente las llamadas.
Precios de los planes de Rev
Rev Call Recorder es una aplicación gratuita que no tiene costos de suscripción para la grabación de llamadas. Sin embargo, ofrece un servicio de transcripción a $1.25 por minuto con entrega en un lapso de 12 horas. Debes tener en cuenta que no es transparente con respecto a las tarifas para grabar llamadas en Canadá.
Evaluaciones de los usuarios de Rev
- App Store: 4.5/5 (12,200+ reseñas)
- Play Store: N/A
- G2: N/A
4. KeKu: La mejor aplicación para grabar llamadas en números virtuales con extensiones
Ventajas
- Disponible en iOS y Android
- Puedes grabar llamadas entrantes y salientes con los números virtuales de KeKu
Desventajas
- Las grabaciones de las llamadas solo se almacenan por 90 días
- No incluye transcripciones de las llamadas
KeKu es principalmente una aplicación VoIP para llamadas locales e internacionales. Sin embargo, ofrece una función que te permite grabar llamadas salientes en dispositivos iPhone y Android. También puedes grabar llamadas entrantes con el servicio de número virtual de KeKu, pero debes pagar los números virtuales además del servicio de grabación de llamadas.
KeKu guarda tus grabaciones por un mes (tres meses cuando tienes suscripción), durante los cuales puedes descargar y compartir los archivos en cualquier momento.
Pero si no tienes cuidado, las tarifas pueden aumentar. La aplicación puede descargarse gratuitamente, pero para hacer cualquier llamada, debes tarifas por minuto o al mes según el país al que trates de comunicarte.
Ten en cuenta que también necesitas comprar la suscripción para la grabación de llamadas de KeKu por $9.99 al mes. De lo contrario, solo podrás escuchar los primeros 30 segundos de cualquier llamada que grabes.
Precios de los planes de KeKu
KeKu ofrece dos opciones de precios para la grabación de llamadas:
- Gratis: Acceso y descarga de grabaciones de 30 segundos que se guardan hasta por un mes.
- Servicio completo: $9.99 al mes. Acceso y descarga de grabaciones completas que se guardan hasta por tres meses.
El costo para hacer llamadas telefónicas en KeKu depende del país al que trates de llamar. Aquí te proporcionamos algunos ejemplos de lo que podrías pagar, además de tu suscripción para la grabación de llamadas:
- $1.99 para llamadas ilimitadas a Canadá
- $9.99 al mes para llamadas ilimitadas a la India
- $9.99 por 1,000 minutos en llamadas al Reino Unido
- $29.99 por 150 minutos en llamadas a Etiopía
Evaluaciones de los usuarios de KeKu
- App Store: 4.3/5 (1,300+ reseñas)
- Play Store: 4.0/5 (3,400+ reseñas)
- G2: N/A
5. All Call Recorder: La mejor aplicación básica para la grabación de llamadas en Android
Ventajas
- Puede usarse gratuitamente
- Opciones disponibles para personalizar el audio
Desventajas
- Disponible solo para teléfonos Android
- Interfaz anticuada
- No incluye transcripciones de las llamadas
La aplicación All Call Recorder tiene una interfaz bastante anticuada, pero sigue siendo una de las mejores aplicaciones del mercado para grabar llamadas. No solo ofrece funciones de grabación automática que pueden personalizarse sin costo alguno, sino que también te permite personalizar la calidad de audio de tus grabaciones.
También tiene una versión de pago que te permite eliminar los anuncios por una tarifa única de $3.49, pero no afecta la calidad de grabación de las llamadas.
Precios de los planes de All Call Recorder
- Plan gratuito: Graba todas las llamadas o las llamadas a contactos seleccionados manualmente o a números desconocidos.
- Plan de pago: Tarifa única de $3.49. Elimina los anuncios en la aplicación.
Evaluaciones de los usuarios de All Call Recorder
- App Store: No disponible para iOS
- Play Store: 3.5/5 (57,000+ reseñas)
- G2: N/A
6. TapeACall Pro: la mejor aplicación para grabar llamadas con transcripción escalonada
Ventajas
- Graba llamadas entrantes y salientes
- Aplicación muy bien evaluada en iOS
- Permite subir grabaciones a Google Drive, Dropbox y Evernote
Desventajas
- Las transcripciones, las grabaciones ilimitadas y la búsqueda de palabras se compran por separado en iOS
Fiel a su nombre, TapeACall Pro permite grabar llamadas en dispositivos iPhone o Android. Sin embargo, las funciones que incluye no son las mismas en todos los dispositivos. La versión para iPhone ofrece grabaciones ilimitadas, transcripciones y búsqueda de palabras con un costo adicional. La aplicación para Android (llamada simplemente TapeACall) ofrece grabaciones ilimitadas y transcripciones, pero no incluye búsqueda de palabras.
Con TapeACall, al tratar de grabar una llamada tu llamada se pone en espera y crea una llamada tripartita entre tú, la persona que llama y la línea de grabación. Eso significa que si tu operador no admite llamadas tripartitas, no puedes usar la aplicación en absoluto.
Precios de los planes de TapeACall Pro
TapeACall anuncia diferentes precios según el sistema operativo que utilices.
Para iPhone, TapeACall Pro anuncia un precio base de $10.99. Sin embargo, también debes pagar compras dentro de la aplicación si quieres tener grabaciones o transcripciones ilimitadas. Cada una de estas opciones se compra por separado:
- Grabaciones totalmente ilimitadas: $9.99
- Transcripciones ilimitadas: $3.99
- Búsqueda de palabras: $14.99
Los precios para Android son sustancialmente diferentes. Pagarás $5.99 mensuales o $39.99 al año, lo cual es una tarifa plana que incluye grabaciones y transcripciones ilimitadas. Tampoco incluye búsqueda de palabras, no importa cuánto pagues.
Evaluaciones de los usuarios de TapeACall Pro
- App Store: 4.5/5 (17,900+ reseñas)
- Play Store: 3.6/5 (4,900+ reseñas)
- G2: N/A
7. Google Voice: La mejor aplicación para grabar llamadas para usuarios de Google Workspace
Ventajas
- Llamadas ilimitadas gratuitas a los Estados Unidos desde cualquier lugar (y a Canadá desde los Estados Unidos)
- Se integra con otras aplicaciones de Google Workspace
Desventajas
- No cuenta con aplicación de escritorio
- No incluye transcripciones de las llamadas
Google Voice es un servicio VoIP que ofrece llamadas ilimitadas gratuitas a los Estados Unidos También te permite la integración con otras aplicaciones de Google Workspace para que sincronices tu pila tecnológica y mantengas a tu equipo en sintonía.
Pero grabar estas llamadas ilimitadas en Voice puede costar más de lo que esperabas. La grabación de llamadas bajo demanda está disponible en el plan Standard ($20 por usuario al mes), mientras que la grabación automática de llamadas está disponible en el plan Premier ($30 por usuario al mes). En el plan básico no puedes grabar ninguna llamada.
Desafortunadamente, las tarifas de Google Voice no terminan ahí. Para inscribirte en cualquier plan de Google Voice, también necesitas tener una cuenta de Google Workspace. Eso implica un costo adicional de $6 por usuario al mes.
Además, Google Voice no ofrece transcripciones ni resúmenes de las llamadas. Eso significa que no puedes ahorrar tiempo al hacer un seguimiento después de las llamadas ni entrenar a tu equipo a menos que utilices otra herramienta. Y como Google Voice solo se integra con otras aplicaciones de G-Suite, no tendrás suerte, a menos que la empresa cambie de opinión y permita integraciones de terceros.
Precios de los planes de Google Voice
Google Voice tiene tres precios para sus planes:
- Starter: $10 por usuario al mes
- Standard: $20 por usuario al mes para desbloquear grabaciones de llamadas bajo demanda, grupos de tonos y menús telefónicos
- Premier: $30 por usuario al mes para desbloquear grabaciones automáticas de llamadas e informes avanzados
Ten en cuenta que necesitas pagar dos suscripciones para acceder a Google Voice para empresas. Eso incluye $6 adicionales por usuario al mes para Google Workspace, lo que da un mínimo de $26 por usuario al mes para grabar llamadas bajo demanda.
Evaluación de los usuarios de Google Voice
8. Ooma: La mejor aplicación para grabar llamadas de video y audio
Ventajas
- Graba llamadas tanto de video como de audio
- Almacenamiento ilimitado de las grabaciones de las llamadas
Desventajas
- La aplicación de escritorio solo está disponible en los planes superiores
- No incluye transcripciones de las llamadas
- Las grabaciones de las llamadas solo se almacenan por 90 días
Ooma es un servicio VoIP para pequeñas empresas que comenzó en el 2004. Además de sus funciones básicas para la grabación de llamadas, ofrece videoconferencias y una forma de grabar tus videollamadas.
Pero muchas de estas funciones están ocultas detrás de varios pagos adicionales. Aunque su plan Essentials ($19.95 por usuario al mes) incluye 50 funciones como grupos de tonos, fax digital y una aplicación móvil, debes actualizar a su plan Pro ($24.95 por usuario al mes) para acceder a grabaciones de llamadas, mensajería de texto y la aplicación de escritorio.
Ten en cuenta que con Ooma, las grabaciones de tus llamadas duran solo 90 días, incluso si actualizas al plan más caro.
Precios de los planes de Ooma
Ooma ofrece tres planes telefónicos empresariales diferentes:
- Office Essentials: $19.95 por usuario al mes
- Office Pro: $24.95 por usuario al mes para acceder a la aplicación de escritorio de Ooma, menús telefónicos, grabaciones de llamadas, transcripciones de correos de voz, integraciones con Google y Office 365, y reuniones por video
- Office Pro Plus: $29.95 por usuario al mes para acceder a informes, integraciones con Salesforce y Microsoft Dynamics 365, y distribución automática de llamadas
Evaluaciones de los usuarios de Ooma
- App Store: 4.9/5 (6,800+ reseñas)
- Play Store: 4.2/5 (950+ reseñas)
- G2: 4.5/5 (80+ reseñas)
3 situaciones en las que necesitas más que una aplicación gratuita para la grabación de llamadas
¿No estás seguro si necesitas un sistema telefónico empresarial o una aplicación autónoma para grabar llamadas? Aquí te mostramos tres situaciones clave cuando necesitas una aplicación que te ofrezca más que solo grabación de llamadas.
1. Necesitas grabaciones de llamadas en contexto
Aunque puedes reproducir las grabaciones de las llamadas en cualquiera de las aplicaciones que mencionamos anteriormente, no podrás ver dichas grabaciones en contexto con todo el historial de un contacto.
OpenPhone muestra todas las grabaciones de llamadas, textos y mensajes de voz en un solo hilo para que revises fácilmente todo el historial de la conversación de un vistazo. También puedes usar las transcripciones y los resúmenes de las llamadas generados con IA para proporcionar más contexto a los equipos sin mover un dedo.
¿Quieres automatizar aún más este proceso? Incluso puedes integrarte con HubSpot o Salesforce para proporcionar a tu equipo una fuente única en tu CRM.
2. Trabajas con un equipo
Si necesitas compartir el contexto de las conversaciones que tienes en nombre de una empresa, puedes usar números compartidos para colaborar y dividir la responsabilidad de la comunicación entrante. Estas bandejas de entrada compartidas te permiten contestar las llamadas por separado y, al mismo tiempo, saber cuál miembro de tu equipo respondió a un contacto específico para garantizar que no se pierdan llamadas importantes.
3. Quieres agregar notas a una grabación
Digamos que quieres agregar notas a la grabación de una llamada para dar seguimiento a un contacto o entrenar a tus compañeros de equipo. Las mejores plataformas de teléfonos empresariales, como OpenPhone, te permiten agregar notas a cualquier contacto mediante las propiedades personalizadas.
5 razones para grabar llamadas al hacer negocios
No siempre es necesario grabar las llamadas. Pero en algunos casos, revisar las conversaciones telefónicas puede mejorar la forma en que llevas a cabo tus negocios. Aquí te mostramos cinco situaciones comunes en las que grabar tus llamadas telefónicas puede beneficiarte.
1. Grabación de reuniones
Las actas de las reuniones pueden ser útiles para ponerse al día con las actualizaciones del equipo cuando estás en movimiento. Pero a veces necesitas detalles más minuciosos sobre las llamadas de negocios que te perdiste.
Por ejemplo, tal vez tienes una reunión en equipo o con un cliente donde no puedes perderte ningún detalle sobre lo que se espera de ti y cuándo. Al utilizar una aplicación para grabar llamadas, evitarás perder detalles esenciales sin tener que admitir que te desconectaste de la conversación.
2. Mejora la comunicación con los clientes
Grabar las llamadas es ideal para el control de calidad. Para los equipos que hablan por teléfono todos los días con los clientes (como los equipos de servicio al cliente y ventas), la revisión de las llamadas permite crear mejores experiencias para los clientes y deleitar a los contactos, tanto antiguos como nuevos.
Por ejemplo, puedes usar las grabaciones de las llamadas para identificar cómo puedes mejorar tus diálogos. También puedes proporcionar orientación personalizada a los miembros del equipo para que mejoren su rendimiento.
3. Entrena a los miembros de tu equipo
Además de usar aplicaciones para grabar las llamadas con el fin de detectar problemas, también puedes grabarlas para seleccionar las de mejor calidad. Puedes usar estas grabaciones para entrenar a los nuevos miembros del equipo o ayudar a los colegas a mejorar sus habilidades.
4. Revisión de las entrevistas
Cuando haces contrataciones, tal vez selecciones y entrevistas a docenas de candidatos en una semana. Es posible que empieces a confundir las llamadas.
Las grabaciones de voz pueden ayudarte a recordar quién es quién, y así tomar una decisión final después de reducir el número de candidatos.
Las aplicaciones para grabar llamadas también te ayudan a grabar entrevistas para fines de contenido. Podrías usar la grabación de tus archivos directamente para un podcast o usarlos para evitar citar incorrectamente (y evitar demandas por plagio) al escribir publicaciones en blogs.
5. Resolver disputas
Poner todo por escrito es una buena práctica para hacer negocios, pero la verdad es que algunas discusiones deben hacerse por teléfono. Las mejores aplicaciones para grabar llamadas pueden protegerte en casos como:
- Un socio que no cumple los acuerdos
- Un cliente que dice que no aprobó verbalmente un cobro
Consideraciones legales para la grabación de llamadas
El software para grabar llamadas puede proteger tu empresa, pero para evitar costos legales y multas, debes comprender los requisitos legales para la grabación de llamadas en tu ubicación.
Según la Ley Federal de Intervenciones Telefónicas, es ilegal grabar una conversación sin el consentimiento de por lo menos una persona (que podría ser tú o un empleado) en los Estados Unidos.
No todos los estados permiten este consentimiento unilateral bastante laxo. Hay 11 estados en los Estados Unidos. California, Delaware, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, Nevada, New Hampshire, Pennsylvaniay Washington , en los cuales se exige que todos los participantes de una llamada estén de acuerdo con la grabación. A esto se llama consentimiento mutuo.
De manera similar, Canadá requiere un acuerdo explícito de todas las partes. También debes explicar para qué planeas usar la grabación.
Pero las reglas pueden volverse un poco más confusas cuando las llamadas se llevan a cabo entre estados (o internacionalmente). Por eso es mejor trabajar de forma segura y obtener siempre un consentimiento. ¿Quieres conocer más detalles? Puedes obtener consejos más detallados sobre cómo grabar legalmente las llamadas telefónicas y hablar con un abogado para obtener más orientación.
OpenPhone: La mejore aplicación para grabar llamadas
OpenPhone no solo es una aplicación para la grabación de llamadas, somos una solución de telefonía empresarial que ayuda a las marcas en crecimiento a rastrear sus conversaciones telefónicas. Nuestra misión es ahorrarte tiempo para que te enfoques en desarrollar mejores relaciones con tus clientes.
Por ejemplo, la mayoría de las principales aplicaciones para la grabación de llamadas solo están disponibles en iOS o Android, y rara vez son compatibles con aplicaciones de escritorio y web. Pero OpenPhone te permite aprovechar la grabación de llamadas de alta calidad sin importar qué dispositivo utilices. No importa si llamas a alguien o contestas el teléfono, puedes obtener grabaciones de tus conversaciones para no perder los detalles.
OpenPhone ofrece todas las transcripciones que necesites de tus llamadas a solo $23 por usuario al mes. Nos enorgullece ser una de las pocas plataformas telefónicas empresariales que ofrecen resúmenes de las llamadas creados con tecnología de IA, lo cual ayudará a ti y a tu equipo a obtener más contexto en menos tiempo.
Dado que OpenPhone te permite compartir números de teléfono con otros miembros del equipo, puedes compartir fácilmente las grabaciones de manera interna para aprovechar al máximo los beneficios de la grabación de llamadas. También incluye una función grabar las llamadas de manera automática, de modo que nunca necesitarás presionar “iniciar” para empezar a grabarlas.
Además, OpenPhone es una solución accesible para pequeñas empresas. La grabación confiable de llamadas se incluye en todos los planes, y puedes probarla hoy mismo con una prueba gratuita de siete días.