La mejor aplicación VoIP para empresas: Las 13 mejores opciones en el 2024

Hay una razón por la que un número creciente de empresas utilizan el Voice over Internet Protocol (VoIP) para administrar sus comunicaciones empresariales. Entre la rentabilidad, la escalabilidad y funciones que van mucho más allá de las llamadas telefónicas, las aplicaciones VoIP son las claras ganadoras para mantenerse al día con los clientes.

La verdadera pregunta es, ¿qué proveedor es mejor para tu empresa?

Nosotros hicimos el trabajo difícil para que puedas tomar una decisión informada.

En esta guía mostramos todo lo que necesitas saber sobre las 13 mejores aplicaciones VoIP, incluidos sus precios, funciones y limitaciones. También te explicamos cómo elegir la mejor plataforma para que puedas escalar tu empresa con menos dificultades.

Comparación de las 13 mejores aplicaciones VoIP

Aquí te mostramos cómo se comparan las 13 mejores aplicaciones VoIP:

Provider	Starting price	Unlimited calling to US & Canada	SMS/MMS to US & Canada	Shared phone numbers	Additional phone numbers
OpenPhone	$15 per user per month	✓	✓	✓	$5 per number per month
Google Voice	$10 per user per month (plus $6 per month for a Google Workspace)	Unlimited calls to Canada from the US only	US customers only	Requires upgrade (ring groups only)	X
Aircall	$30 per user per month	✓	✓	✓	$6 per number per month
Dialpad	$15 per user per month	✓	X	✓	$5 per number per month for local numbers, $15 per number per month for international and toll-free numbers
Grasshopper	$14 per month	✓	Local numbers only	X	$9 per number per month
Zoiper Softphone	Free for personal use	Requires upgrade	Requires upgrade	Requires a VoIP provider or PBX	Requires a VoIP provider or PBX
Ooma	$19.95 per user per month	✓	Requires upgrade	✓	Starts at $9.99 per number per month
Vonage	$13.99 per user per month (1-year contract)	✓	✓	Requires upgrade or $4.99 add-on for each call group	Starts at $4.99 per number per month
RingCentral	$20 per user per month	✓	25 messages per user per month	✓	$4.99 per number per month
Nextiva	$18.95 per user per month	✓	X	✓	Requires the purchase of an additional user seat
Skype	Free for personal use	Other Skype users only	Other Skype users only	X	X
Viber	Free for personal use	Other Viber users only	Other Viber users only	X	X
WhatsApp	Free for personal use	Other WhatsApp users only	Other WhatsApp users only	X	X

Sigue leyendo para ver el desglose de las ventajas, las desventajas y las funciones clave de cada aplicación.

Pros

• Unlimited calls to Canada and the US
• Shared numbers
• AI action items, call summaries, and instant transcripts
• Quick context in a single-view inbox
• 5,000 third-party app integrations

Cons

• No verification through two-factor authentication*

*Casi todos los números de teléfono virtuales tienen este problema. Por razones de seguridad, empresas como Facebook, Uber y Google rara vez permiten autenticar sus cuentas mediante un número de teléfono virtual.

OpenPhone es un sistema de telefonía VoIP enfocado en startups, pequeñas empresas e individuos. Nuestra plataforma intuitiva facilita la administración de conversaciones y la construcción de mejores relaciones con tus clientes.

Con OpenPhone, puedes hacer llamadas VoIP ilimitadas y enviar mensajes SMS y MMS a cualquier persona que viva en los Estados Unidos o Canadá. También puedes colaborar con tu equipo utilizando números compartidos, lo cual ayudará a todos los miembros de tu equipo a dividir la responsabilidad de las llamadas entrantes.

OpenPhone fue diseñado para crecer junto con tu empresa. Puedes agregar usuarios ilimitados a cualquier plan. No estás obligado a actualizar a un plan de nivel superior aunque tu equipo sea grande. Además, obtendrás un número local o gratuito por cada nuevo miembro en tu plan. Dado que estos números funcionan en casi cualquier dispositivo, tú (y tu equipo) pueden trabajar desde cualquier lugar que tenga conexión a Internet.

OpenPhone facilita la automatización y la integración con tu pila tecnológica, de manera sencilla, eficiente y directa. Puedes conectarte con miles de aplicaciones y configurar flujos de trabajo en Zapier para enviar recordatorios de citas, automatizar correos electrónicos y enviar datos de los clientes a tu CRM.

Lo mejor de todo es nuestra plataforma sencilla. Solo tardarás 15 minutos en registrarte. También facilitamos la portabilidad de números para que puedas comenzar sin confundir a tus clientes.

¿Quieres ver por qué miles de usuarios han evaluado a OpenPhone como la plataforma número 1 para pequeñas empresas? Puedes confirmar si OpenPhone es adecuada para tu equipo registrándote para obtener una prueba gratuita de siete días.

Funciones clave de OpenPhone

• Mensajes de texto (SMS y MMS) a los Estados Unidos y Canadá
• Envío de mensajes programados, fragmentos y respuestas automáticas para agilizar los mensajes de texto
• Resúmenes de llamadas y elementos de acción basados en IA
• Números locales o gratuitos
• Desvío de llamadas VoIP
• Grabación de llamadas
• IVR (asistente automático)
• Números telefónicos compartidos y mensajes grupales
• Transcripciones de correos de voz
• Integraciones para el correo electrónico, CRM, Slack y Zapier

Precios de OpenPhone

OpenPhone ofrece tres planes diferentes que pueden escalarse a medida que tu empresa crece. Solo debes actualizar cuando estés listo para obtener más funciones. No tiene precios de introducción ni tarifas ocultas.

• Starter: $15 por usuario al mes para obtener llamadas y mensajes en los Estados Unidos y Canadá, aplicaciones de escritorio y móviles (tanto de Google Play como de App Store), hilos y menciones internos, y más
• Business: $23 por usuario al mes para obtener análisis, transferencias de llamadas, transcripciones de llamadas mediante IA, integraciones con HubSpot y Salesforce, y más
• Enterprise: Precio personalizado para obtener registros de auditoría, soporte prioritario y un gerente de cuenta dedicado

2. Google Voice: La mejor solución para usuarios de Google Workspace

Pros

• Free plan for personal use
• Integrations with G-Suite tools

Cons

• No toll-free numbers
• No auto-replies
• No third-party integrations

Probablemente ya estás familiarizado con Google Voice. Es un sistema de telefonía VoIP sencillo que ofrece planes para uso personal y empresarial. Sin embargo, el plan personal gratuito solo admite un número de teléfono y un usuario. Si quieres llegar a los clientes de manera efectiva, necesitarás Google Voice para empresas.

No hay nada muy emocionante en Google Voice para empresas. El plan básico incluye transcripciones de mensajes de voz, mensajes en los Estados Unidos y Canadá, e integraciones con otras herramientas de Google (como Calendar y Meet). Desafortunadamente, le faltan funciones esenciales que las empresas modernas necesitan. No tendrás acceso a números gratuitos, respuestas automáticas ni integraciones externas como Zapier o Slack.

Dado que Google Voice es una plataforma muy grande, a menudo su innovación es lenta. Ejemplo: La última actualización importante de Google Voice fue en el 2016. Tendrás que esperar un rato antes de que haya cualquier función nueva o emocionante.

El precio es otra gran limitante. Al principio, los planes empresariales de Google Voice parecen baratos, pero la historia cambia cuando sumas la suscripción a Google Workspace. A menos que ya seas suscriptor, pagarás por lo menos $6 adicionales por usuario al mes. Eso significa que el precio más barato que pagarás es $16 por usuario al mes, lo cual aumenta rápidamente para un equipo en crecimiento.

Key features of Google Voice

• Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados
• Soporte para teléfonos de escritorio (requiere actualización a un plan)
• Transcripciones de correos de voz
• Integraciones con Google Workspace

Google Voice pricing

• Starter: $10 por usuario al mes para obtener llamadas nacionales ilimitadas, transcripciones de correos de voz y más
• Standard: $20 por usuario al mes para obtener asistentes automáticos multinivel, grupos de tonos y soporte para teléfonos de escritorio
• Premier: $30 por usuario al mes para obtener informes avanzados mediante BigQuery

No olvides agregar a cada plan $6 por usuario al mes para obtener la suscripción a Google Workspace.

3. Aircall: La mejor solución para números internacionales

Pros

• International numbers in 100+ countries
• Unlimited international calls (requires upgrade)

Cons

• User minimums
• Expensive add-ons
• Limited SMS/MMS features

Aircall ofrece software telefónico en la nube diseñado para empresas que tienen presencia global. Puedes comprar números locales en más de 100 países, y si actualizas al nivel más alto, tendrás llamadas internacionales ilimitadas.

Pero si no piensas de expandirte a mercados extranjeros, Aircall podría no tener sentido para tu empresa.

Por ejemplo:

• Cada plan de Aircall requiere que tengas tres o más usuarios, eso significa que el plan básico en realidad cuesta $90 al mes.
• Analytics+ es un complemento caro que comienza en $15 por licencia al mes.
• No tendrás acceso a mensajes internacionales fuera del Reino Unido, Australia y Francia. También estarás limitado a 4,000 mensajes salientes por usuario al mes. Los MMS están restringidos a los Estados Unidos y Canadá, eso significa que no podrás enviar fotos, videos ni archivos a otros lugares. 

Los altos costos iniciales de Aircall son un inconveniente para la mayoría de las pequeñas empresas. Incluso con su precio alto, carece de funciones esenciales que la mayoría de las empresas necesitan para crecer.

Obtén más información sobre la plataforma y otras alternativas a Aircall aquí.

Key features of Aircall

• Llamadas WiFi
• Videoconferencias
• Llamadas internacionales ilimitadas
• IVR
• Grabación de llamadas
• Administrador de cuenta dedicado (requiere actualización a un plan)
• Integración con Salesforce (requiere actualización a un plan)

Aircall pricing

• Essentials (mínimo tres licencias): $30 por licencia al mes para llamadas ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá, grabación de llamadas, clic para llamar, SMS e IVR
• Profesional (mínimo tres licencias): $50 por licencia al mes para etiquetado de llamadas obligatorio, monitoreo de llamadas, análisis avanzados e integración con Salesforce

Personalizado (mínimo 25 licencias): Cotización personalizada para llamadas internacionales ilimitadas, incorporación personalizada y análisis

4. Dialpad: La mejor solución para funciones de IA

Pros

• AI features on every plan
• Free AI video meetings plan

Cons

• User minimums for Pro and Enterprise plans
• International texts and auto-replies require an upgrade
• Toll-free numbers require an add-on
• SMS is limited to 250 messages per month

Entre las mejores aplicaciones VoIP, Dialpad está orientado a equipos de ventas con funciones como llamadas para conferencias y la función de alternar llamadas entre dispositivos. También ofrece herramientas para mejorar el rendimiento como la capacitación de voz con IA, que puede ayudar a los agentes a comunicarse de manera más efectiva con los clientes.

La calidad de las llamadas de Dialpad generalmente es excelente y sus precios son bastante competitivos a primera vista. Sin embargo, Dialpad tiene formas para hacerte pagar más. Por ejemplo, pagarás por separado los números gratuitos incluso después de actualizar un plan ($15 por número al mes). Tampoco podrás enviar mensajes de texto internacionales ni configurar respuestas automáticas a menos que actualices a un plan.

¿Cuál es el aspecto más frustrante? Mensajes de texto limitados por usuario. No importa cuánto actualices, solo podrás enviar 250 mensajes por usuario al mes (lo que equivale a alrededor de ocho mensajes de texto al día).

Key features of Dialpad

• Funciones de IA en todos los planes
• IVR
• Grabación de llamadas
• Integraciones con Google Workspace y Office 365
• Análisis
• Transcripciones de correos de voz

Dialpad pricing

• Standard: $15 por usuario al mes para mensajería en equipo, correos de voz visuales, mensajes de texto (SMS y MMS) y más
• Pro: $25 por usuario al mes para obtener soporte al cliente 24/7, integraciones con CRM populares, acceso a un asistente automático multinivel y más

Enterprise: Presupuesto personalizado para grupos de tonos ilimitados, tiempo de actividad garantizado y oficinas sin límite de ubicaciones

5. Grasshopper: La mejor solución para extensiones de números de teléfono

Pros

• Access to phone number extensions
• Unlimited users on every plan

Cons

• Expensive additional numbers
• No call recordings
• No third-party integrations

Grasshopper fue diseñado para atender a microempresas como emprendedores individuales y equipos pequeños. Cada plan incluye llamadas y mensajes de texto empresariales ilimitados, así como extensiones de números de teléfono, para que puedas desviar las llamadas a un número de tu elección.

Pero la función en la que Grasshopper se quedaría corto es en la escalabilidad de tu empresa. El plan True Solo solamente admite un usuario, un número de teléfono y una extensión. ¿Quieres comprar un número de teléfono adicional? Primero tendrás que actualizar a un plan más caro. E incluso si actualizas, los números adicionales cuestan $9 por número al mes, mucho más alto que con plataformas VoIP similares.

Con Grasshopper tampoco obtendrás varias funciones, como grabaciones de las llamadas, integraciones y transcripciones de las llamadas. Eso puede ser un obstáculo a medida que tu empresa crece y necesitas funciones telefónicas adicionales.

Key features of Grasshopper

• Llamadas y mensajes de texto gratuitos en los Estados Unidos continentales (no en Hawái ni Alaska)
• Desvío de llamadas 
• Transcripciones de correos de voz
• Saludos personalizados

Grasshopper pricing

• True Solo: $14 al mes por un usuario, un número y una extensión
• Solo Plus: $25 al mes por usuarios ilimitados, un número y tres extensiones

Small Business: $55 al mes por usuarios ilimitados, cuatro números y extensiones ilimitadas

6. Zoiper Softphone: La mejor solución para sistemas PBX

Pros

• Add VoIP to your PBX system
• Free plan for personal users

Cons

• Free plan is limited to two calls per day
• Clunky, dated interface
• Steep learning curve
• Unreliable call quality

Zoiper Softphone es una solución VoIP que configura un número de teléfono virtual independientemente de tu proveedor de servicios actual. Si administras un sistema PBX basado en SIP, por ejemplo, puedes usar el kit de desarrollo de software (SDK) de Zoiper para integrarlo con tu hardware.

Hay dos versiones diferentes de Zoiper Softphone: una versión gratuita para uso personal y una versión de pago para uso empresarial. Aquí nos enfocamos en el plan empresarial, conocido como Zoiper 5 PRO.

Con Zoiper 5 PRO, tendrás acceso a funciones como llamadas en HD, transferencias de llamadas, llamadas en conferencia y cifrado de mensajes. Sin embargo, también tendrás que lidiar con una interfaz torpe y desactualizada. En algunas reseñas los usuarios opinan que les recuerda al reproductor de MP3 WINamp.

Incluso si puedes superar la interfaz poco intuitiva de Zoiper, tendrás que lidiar con sus funciones sumamente limitadas. Por ejemplo, la versión gratuita no permite hacer más de dos llamadas gratuitas al día. Tampoco tendrás acceso a funciones críticas, como SMS, correo de voz y agregar contactos instantáneamente, sin actualizar a un plan. 

Key features of Zoiper Softphone

• Respuesta automática
• Grabación de llamadas

• Suministro de llamadas
• Integraciones con CRM (requiere actualización a un plan)
• SMS (requiere actualización a un plan)

Zoiper Softphone pricing

Zoiper Softphone es gratuito para uso personal.

El plan empresarial Zoiper 5 PRO cuesta $49.95 por licencia para equipos de uno a 99 usuarios. Esta es una compra única. Puedes obtener un descuento por volumen para un equipo de 100 usuarios o más.

También desbloquearás las siguientes funciones con Zoiper 5 PRO:

• Clic para llamar
• Integraciones con CRM
• Soporte para teléfono de escritorio
• SMS
• Videollamadas
• Más de dos llamadas de voz

7. Ooma: La mejor solución para difusión con altavoces

Pros

• Plenty of features for physical offices
• Desk phone support

Cons

• Limited SMS features
• Desktop app calling features require an upgrade
• CRM integrations require an upgrade to the most expensive plan

Al igual que Google Voice, Ooma es un sistema VoIP antiguo que sirve a empresas con oficinas físicas. Cada plan incluye soporte para intercomunicador, difusión con altavoces, soporte para máquinas de fax analógicas y funciones similares.

Algunas funciones son útiles para empresas modernas, como recepcionista virtual, grabación de llamadas y transcripción de voz a texto. Pero las funciones más esenciales de Ooma requieren actualización a un plan. Los mensajes de texto, la grabación de llamadas y las transcripciones de correo de voz requieren el plan Pro, que inicia en $24.95 por usuario al mes.

Incluso si actualizas a un plan para enviar mensajes de texto, prepárate para sufrir limitaciones. Solo obtendrás 250 mensajes gratuitos por usuario al mes en el plan Pro y 1,000 mensajes gratuitos por usuario al mes en el plan Pro Plus. Cada mensaje adicional tiene un costo oculto que deberás consultar con el departamento de ventas para obtener una cotización.

¿Aún crees que Ooma podría funcionar para tu empresa? Ten en cuenta que funciones como las videoconferencias y la aplicación de escritorio solo están disponibles en el plan Pro ($24.95 por usuario al mes). Muchas soluciones VoIP similares ofrecen estas funciones en su plan básico a un precio más competitivo.

En resumen: El plan básico de Ooma no es suficiente para la mayoría de las pequeñas empresas. Si buscas una aplicación VoIP que crezca junto a tu empresa, tal vez prefieras una alternativa a Ooma.

Key features of Ooma

• Aplicación móvil
• Reenvío de llamadas
• Un número de fax virtual
• Correo de voz
• Registros de llamadas

Ooma pricing

• Essentials: $19.95 por usuario al mes para obtener grupos de tonos, recepcionistas virtuales, archivos de sonido adjuntos en correos electrónicos y más
• Pro: $24.95 por usuario al mes para obtener videoconferencias, soporte para SMS, la aplicación de escritorio (con llamadas habilitadas), identificador de llamadas y más
• Pro Plus: $29.95 por usuario al mes para obtener cola de llamadas, uso compartido, integración con HubSpot y más

8. Vonage: La mejor solución para API

Pros

• API available
• Team messaging features

Cons

• No free trial
• Essential features require costly add-ons
• One-year contract required for new accounts

Vonage es una de las primeras empresas que ofreció sistemas telefónicos VoIP a pequeñas empresas. Ofrece las funciones esenciales y de eficiencia probada que necesitas en un sistema de telefonía empresarial, como soporte para llamadas, aplicaciones móviles y de escritorio, y soporte para SMS/MMS. Si buscas más maneras de mejorar la comunicación, hay una API personalizable para que puedas construir una solución propia.

Pero aunque Vonage incluye una gran cantidad de adornos, muchas de sus mejores funciones tienen tarifas ocultas. Aquí te mostramos algunas funciones (o complementos, como los llama Vonage) que tienen costo adicional:

• Grabación automática de llamadas: $49.99 al mes
• Números gratuitos: $39.99 al mes
• Enlace de conferencias: $15.99 al mes

Los costos pueden acumularse rápidamente con el plan básico, que ya de por sí es caro, de Vonage. Si eres una empresa pequeña, tal vez prefieras algo con un costo más accesible.

Key features of Vonage

• Llamadas y mensajes SMS ilimitados a números de los Estados Unidos y Canadá

• API para comunicaciones empresariales
• Aplicaciones móviles y de escritorio

• Mensajería de equipo ilimitada
• Grabación de llamadas (solo en el plan de nivel superior)

Vonage pricing

Vonage cobra a los clientes según el número de usuarios que tenga su equipo. Entre más usuarios tengas, menos pagarás. Entre menos usuarios tengas, más pagarás.

Aquí te mostramos los precios anuales para equipos de uno a cuatro usuarios:

• Mobile: $13.99 por línea al mes para obtener SMS y MMS, correos de voz y llamadas nacionales ilimitadas
• Premium: $20.99 por línea al mes para obtener mensajería entre equipos, inicio de sesión único, integraciones de terceros y más
• Advanced: $27.99 por línea al mes para obtener correos de voz visuales, grupos de llamadas y grabación de llamadas (15 horas bajo demanda al mes)

Ten en cuenta que Vonage no ofrece prueba gratuita. Además, las nuevas cuentas deben registrarse con un contrato de un año. Si Vonage no es una buena opción, no podrás cancelar hasta que se cumpla el año.

9. RingCentral: La mejor solución con opciones para alquilar teléfonos de escritorio

Pros

• Desk phone rental options
• Unified communications

Cons

• Limited SMS
• Limited toll-free minutes
• Limited storage space for conversation history

RingCentral es un servicio VoIP líder que ofrece funciones estándar y avanzadas para usuarios empresariales. Si tienes una empresa física y no estás listo para deshacerte de tu línea fija, puedes alquilar un teléfono de escritorio compatible con VoIP directamente en RingCentral.

Aunque podrías decir que RingCentral es una plataforma “llena de funciones”, las limita para obligarte a actualizar a un plan. Por ejemplo, el plan básico solo incluye:

• 100 minutos compartidos sin costo al mes
• 25 mensajes de texto por usuario al mes
• Almacenamiento limitado para mensajería entre equipos y grabaciones de las llamadas

Tendrás que actualizar al plan Ultra, que cuesta casi el doble del costo del plan básico, para obtener 10,000 minutos compartidos sin costo, 200 mensajes de texto al mes y almacenamiento ilimitado para grabaciones de las llamadas y archivos. Eso sigue siendo insuficiente para empresas en crecimiento.

Si necesitas más espacio para crecer, prueba una alternativa a RingCentral.

Key features of RingCentral

• Llamadas y SMS ilimitados
• Transcripciones de correos de voz a texto
• Integraciones con Slack y CRM
• Aplicaciones VoIP para PC, Mac, Android, iOS y web

RingCentral pricing

• Core: $20 por usuario al mes para obtener correos de voz visuales, IVR, acceso a la API y más
• Advanced: $25 por usuario al mes para obtener grabaciones automáticas de las llamadas, fax por Internet ilimitado, monitoreo de las llamadas y más
• Ultra: $35 por usuario al mes para obtener análisis de dispositivos, almacenamiento ilimitado y más

10. Nextiva: La mejor solución para integraciones empresariales

Pros

• Integrates with Microsoft and Oracle platforms
• Remote device management tools

Cons

• Limited toll-free minutes
• SMS requires upgrade
• Essential features missing from the base plan

Nextiva se ha convertido en uno de los sistemas VoIP más utilizados para centros de contacto y compañías empresariales. Sus integraciones con Microsoft y Oracle pueden ayudar a las empresas más grandes a mantener sus pilas de tecnología conectadas.

Pero a pesar de eso, Nextiva aún está rezagada en comparación con muchos de sus competidores. También bloquea funciones esenciales detrás de costosos muros de pago.

Solo dale un vistazo:

• Las funciones esenciales, como la grabación de llamadas y la transcripción de correos de voz requieren una actualización a un plan, eso las vuelve demasiado caras para las pequeñas empresas y hace que muchos equipos busquen alternativas a Nextiva.
• El plan básico incluye 1,500 minutos gratuitos por usuario al mes, lo que equivale a solo 50 minutos al día.
• Los SMS y MMS requieren el plan Professional ($22.95 por usuario al mes).

Si eres un usuario empresarial y no te importa gastar más en un sistema de telefonía VoIP, Nextiva puede ser una buena opción. Pero si buscas un sistema rentable que sea fácil de escalar, Nextiva no es la mejor opción.

Key features of Nextiva

• Llamadas de voz y video ilimitadas

• Asistente automático
• Identificador de llamadas
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Fax por Internet

Nextiva pricing

• Essential: $18.95 por usuario al mes para obtener llamadas, fax por Internet, correo de voz y algunas integraciones (de Microsoft y Google)
• Professional: $22.95 por usuario al mes para obtener mensajes de texto, compartir pantalla, transcripciones de correo de voz, llamadas en conferencia con 40 participantes e integraciones con CRM (Salesforce y HubSpot)
• Enterprise: $32.95 por usuario al mes para obtener grabaciones ilimitadas (de videoconferencias y llamadas telefónicas)

3 aplicaciones VoIP gratuitas (o casi gratuitas)

¿Tienes un presupuesto ajustado?

Tal vez estás aplicaciones no cubran las necesidades de tu empresa, pero son una opción inicial si necesitas una solución VoIP de bajo costo.

11. Skype: La mejor solución para videollamadas

Skype puede parecer una opción decente y gratuita para una empresa en crecimiento. Puedes usar esta plataforma para administrar videollamadas, llamadas de voz y SMS en una sola aplicación.

Sin embargo, Skype carece de las funciones esenciales que la mayoría de los empresas requieren:

• No puedes hacer llamadas nacionales a usuarios que no usen Skype en los Estados Unidos sin suscribirte a su plan de pago
• No es posible enviar un mensaje MMS fuera de la red de Skype
• Skype carece de funciones básicas para hacer llamadas, como los mensajes de texto programados

12. Viber: La mejor solución para enviar mensajes de texto gratuitos

Viber es una solución VoIP gratuita que no es tan popular en los Estados Unidos como en otras partes del mundo. Puedes hacer llamadas de voz y video desde casi cualquier dispositivo y sistema operativo, incluyendo Windows, Mac, Linux, iOS y Android. 

Tendrás acceso básico a funciones como:

• Llamadas de voz y video (incluyendo números internacionales)
• Chats y llamadas grupales
• Mensajes que se autodestruyen
• Stickers

Solo ten en cuenta que Viber no ofrece ninguna otra función orientada a empresas. No tendrás acceso a números de teléfono compartidos, integraciones de terceros no respuestas automáticas.

13. WhatsApp: La mejor solución para comunicarse de manera internacional

WhatsApp es una de las VoIP más populares del mundo, con más de dos mil millones de usuarios en más de 180 países. Su principal virtud son los SMS gratuitos. Si tú y tus contactos utilizan WhatsApp, enviar mensajes de texto no les costará nada.

Si planeas comunicarse con tus clientes por cuestiones empresariales, tendrás que registrarte en WhatsApp for Business. Desafortunadamente, eso tiene varias limitaciones:

• Solo obtendrás 1,000 conversaciones de servicio gratuitas al mes
• Te cobrarán por cada conversación (es decir, mensaje) en un lapso de 24 horas
• No podrás almacenar contexto adicional en tus contactos empresariales

¿Cuál es la peor parte? WhatsApp no ofrece planes ni mejoras. Eso significa que nunca tendrás acceso a funciones realmente empresariales como grabaciones de las llamadas, números de teléfono compartidos, o colas de llamadas circulares.

Cómo clasificamos las mejores aplicaciones VoIP

Utilizamos un proceso de tres pasos para clasificar a los mejores proveedores de servicios VoIP.

Primero, analizamos las 13 aplicaciones utilizando cuatro criterios: funcionalidad, rentabilidad, soporte al cliente y calidad de las llamadas. 

Después, observamos las reseñas de los usuarios para comprender mejor la posición de cada proveedor.

Finalmente, ponemos a prueba estos datos en las 13 plataformas. Combinamos nuestros hallazgos con el resto de nuestra investigación para crear la clasificación de los productos que ves arriba.

¿Qué es exactamente una aplicación VoIP?

Una aplicación VoIP es una aplicación de software que te permite llamar y enviar mensajes de texto a los clientes mediante una conexión a Internet. Tu proveedor de VoIP te dará un número de teléfono único que puedes usar desde tu computadora y/o dispositivo móvil.

How to choose the best VoIP app for business

Invertir en un sistema VoIP moderniza las comunicaciones de tu empresa.

Dicho eso, no todas las plataformas son igualmente útiles.

Aquí hay seis cosas que debes tomar en cuenta mientras reduces tu lista:

1. Varias formas de agilizar la comunicación. Las mejores aplicaciones VoIP ofrecen funciones que agilizan la comunicación diaria de tu empresa. Los mejores proveedores se integran con Zapier para automatizar las partes del proceso de comunicación y extraer los datos de tus del CRM, lo cual elimina la necesidad de recrear datos desde cero. También ofrecen funciones que ahorran tiempo como fragmentos para que puedas responder rápidamente a tus clientes y miembros del equipo.

2. Acceso a planes económicos. Quieres maximizar el valor de cada dólar invertido en el sistema telefónico de tu empresa. Para ello, necesitas un sistema económico que ofrezca todas las funciones que necesita tu equipo. Le harás un favor a tus finanzas y permitirás que tu empresa se comunique de manera más efectiva.

3. Compatibilidad con varios dispositivos. Las mejores aplicaciones VoIP para iPhone, Android y tu computadora deben estar disponibles en todos tus dispositivos. Ya sea que trabajes desde una laptop o atiendas llamadas en tu smartphone, tendrás la flexibilidad de trabajar donde quieras.

4. Opciones para mantener privado tu número personal. Usar un número personal para tu empresa no es una buena idea (a menos que no te importe recibir llamadas de los clientes fuera del horario laboral). Los sistemas VoIP ofrecen herramientas como un saludo de voz que se utiliza fuera del horario laboral, para que cuando los clientes llamen, escuchen un saludo antes de ser enviados a tu correo de voz. 

5. Opciones para escalar a medida que tu equipo crece. Las soluciones VoIP deberían cobrar el mismo precio por usuario, sin importar el tamaño de tu equipo. También debería ser fácil agregar nuevos números a medida que creces. Recuerda que no necesitas hardware físico para obtener un número de teléfono virtual.

6. Sin límites en las funciones esenciales. Tu servicio de telefonía VoIP debe ofrecer todas las funciones básicas, incluyendo llamadas ilimitadas, SMS/MMS y grabación de llamadas, en el plan básico. No debería haber límites arbitrarios que te obliguen a actualizar a un plan, como almacenamiento “limitado” y minutos compartidos gratuitos.

OpenPhone: La mejor solución VoIP para pequeñas empresas

Las pequeñas empresas necesitan un servicio VoIP que no sea caro, pero que ofrezca funciones específicas para empresas. Ahí es donde entra en juego OpenPhone.

Con OpenPhone, tendrás acceso a funciones que te ayudarán a hacer un seguimiento de cada prospecto, capturar y mantener historiales de comunicación, y habilitar integraciones con las herramientas que ya utilizas en tu pila tecnológica. Somos una plataforma de comunicación confiable y colaborativa que ofrece todo lo necesario para trabajar en conjunto.

¿Te da curiosidad saber cómo podemos transformar tu empresa?

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Preguntas frecuentes sobre VoIP