Mejores proveedores de números de teléfono virtuales: Cómo se comparan las principales opciones para el 2024

¿Listo para cambiar el proveedor de teléfono de tu empresa o configurar un número empresarial dedicado? Un número de teléfono virtual puede ofrecer la flexibilidad y las funciones que tu equipo en crecimiento necesita. Si quieres ahorrar tiempo y tener las herramientas para ofrecer una excelente experiencia al cliente, sigue leyendo mientras quieres te mostramos los 10 mejores proveedores de números de teléfono virtuales.

Cómo se comparan los mejores proveedores de números de teléfono virtuales

Aquí te mostramos una visión general rápida de las funciones clave en diferentes sistemas de telefonía VoIP:

	OpenPhone	Grasshopper	Nextiva	RingCentral	Google Voice	Phone.com	CallHippo	eVoice	GoTo Connect	Vonage
Pricing	Starts at $15 per user per month	Starts at $28 per month	Starts at $23.95 per user per month	Starts at $19.99 per user per month	Starts at $10 per user per month	Starts at $11.99 per user per month	Starts at $30 per user per month	Starts at $12 per user per month	Starts at $24 per user per month	Starts at $19.99 per line per month
Unlimited calling to US & Canada	✓	✓	✓	✓	Unlimited calls to Canada from US only	Requires upgrade	✓	x	✓	✓
SMS/MMS to US & Canada	✓	Local numbers only	Requires upgrade	✓	US customers only	✓	SMS only	SMS only	For US & Canadian customers only	Local US and Canadian numbers only
Voicemail transcriptions	✓	✓	✓	✓	✓	Requires upgrade	x	✓	✓	Requires upgrade
Set business hours	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Additional phone numbers	$5 per number per month	$10 per number per month	x	$4.99 per number per month	x	$4.99 per number per month	x	✓	$5 per number per month	$4.99 per extension per month
Call recording	✓	x	Requires upgrade	Requires upgrade	Requires upgrade	Requires upgrade	Requires upgrade	Available as an add-on	Requires upgrade	Requires upgrade
Shared phone numbers	✓	x	✓	Up to 20 users	Requires upgrade (ring groups only)	$5 per month	✓	x	✓ (up to 8 phones)	x
Auto-attendant (virtual receptionist)	✓	✓	✓	Requires upgrade	Requires upgrade	✓	✓	✓	1 included; requires upgrade for more	Requires upgrade
Auto-replies	✓	✓	x	x	x	x	x	x	✓	x
Slack integration	✓	x	x	Requires upgrade	x	x	✓	x	✓	✓
Zapier integration	✓	x	x	Requires upgrade	x	✓	✓	x	✓	Requires upgrade
CRM integration	Requires upgrade	x	Requires upgrade	Requires upgrade	x	Requires upgrade	Requires upgrade	x	Requires upgrade	Requires upgrade
iOS and Android apps	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Browser app	✓	x	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Desktop app	✓	✓	✓	✓	x	✓	✓	x	✓	✓

Los 10 mejores proveedores de números de teléfono virtuales

Los mejores proveedores de números de teléfono virtuales te ayudan a optimizar la comunicación de tu empresa, y te mostraremos las funciones más útiles para los equipos. Con eso en mente, aquí te mostramos los 10 mejores proveedores de números de teléfono virtual para el 2023.

1. OpenPhone: El mejor servicio de números virtuales para pequeñas empresas y equipos en crecimiento

OpenPhone es un sistema de telefonía para empresas moderno, perfecto para nuevas y pequeñas empresas. Con OpenPhone, puedes construir relaciones más fuertes con tus clientes y ahorrar más tiempo que con la mayoría de las otras soluciones de telefonía. 

Con OpenPhone, puedes hacer llamadas y enviar mensajes de texto gratuitamente a números de los Estados Unidos y Canadá. ¿Necesitas ofrecer a los clientes que tienes en el extranjero una forma de llamarte gratuitamente? Obtén un número gratuito de OpenPhone.

OpenPhone se integra con todas las aplicaciones empresariales más populares, incluyendo HubSpot, Zapier, Salesforce y Slack para optimizar tus comunicaciones. Con herramientas como respuestas automáticas y fragmentos, tu equipo ahorrará tiempo al responder los mensajes de texto de los clientes, mejorando así la productividad.

Además, nuestra página de precios te permite anticipar fácilmente cuánto pagarás a medida que creces sin tarifas ocultas, lo cual es un problema importante con algunos sistemas VoIP.

Funciones clave

• Opciones para obtener números locales en los Estados Unidos y Canadá, y números gratuitos
• Llamadas gratuitas y mensajes de texto (SMS y MMS) a números de los Estados Unidos y Canadá
• Respuestas automáticas, fragmentos y mensajes de texto programados
• Transcripciones de correos de voz
• Desvío de llamadas
• Grabación de llamadas
• Portabilidad de números de teléfono gratuitos
• Asistente automático (IVR)
• Horarios laborales personalizados

Precios

• Starter: $15 por usuario al mes
• Business: $23 por usuario al mes para acceder a transferencias de llamadas, análisis, integraciones con CRM y más
• Enterprise: Comunícate con nosotros para obtener precios personalizados

Regístrate para obtener una prueba gratuita de siete días de OpenPhone y pruébalo tú mismo.

2. Grasshopper

Grasshopper es un sistema de telefonía virtual antiguo que comenzó en el 2003. Su solución telefónica para pequeñas empresas ofrece menús telefónicos, desvío de llamadas y otras funciones necesarias. 

Sin embargo, hay algunas áreas que no cubre. Por ejemplo, el servicio de Grasshopper no ofrece funciones básicas como la grabación de llamadas. También, Grasshopper se integra solamente con aplicaciones como Skype o Google Voice para desviar llamadas. 

Grasshopper tampoco incluye números de teléfono compartidos, una función que permite a los miembros del equipo colaborar en las comunicaciones con los clientes mediante un solo número. Ofrece la opción de sonar en tu equipo simultáneamente, pero tendrás que pagar $10 extra al mes por la difusión de llamadas.

Una cosa única en Grasshopper es el precio. Eso se basa en la cantidad de números de teléfono y extensiones que necesitas,  y es caro. El plan de nivel medio cuesta $46 al mes y proporciona tres números de teléfono y seis extensiones, pero solo se recomienda hasta para tres empleados. También pagarás $10 por cada número de teléfono empresarial si necesitas más números virtuales de los que tu plan ofrece.

Funciones clave

• Llamadas ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá
• Transcripciones de correos de voz
• Asistente automático multinivel (IVR)
• Saludos personalizados
• Desvío de llamadas
• Integraciones para Skype y Google Voice
• Aplicaciones de escritorio y móviles

Precios

• Solo: $28 al mes (1 número de teléfono, 3 extensiones)
• Partner: $46 al mes (3 números de teléfono, 6 extensiones)
• Small Business: $80 al mes (5 números de teléfono, extensiones ilimitadas)

3. Nextiva

Nextiva es un sistema de telefonía virtual muy popular entre los negocios de nivel empresarial. ¿La razón? Nextiva se integra con Outlook, pero no con Gmail, el cual es más popular entre las pequeñas empresas. Tampoco se integra con Slack, pero puedes integrarlo con Microsoft Teams si pagas una actualización.

Otro inconveniente es que las funciones básicas, como SMS/MMS móviles y el asistente automático multinivel, solo están disponibles en el plan intermedio. Si necesitas grabar llamadas empresariales o integrarte con Microsoft Teams, tendrás que actualizar al plan más avanzado con un costo de $37.95 por usuario al mes.

La estructura de precios en los tres niveles de Nextiva (Essential, Professional y Enterprise) puede ser confusa. El costo de todos los niveles cambia según el tamaño de tu equipo y si pagas mensual o anualmente.

Funciones clave

• Llamadas ilimitadas a los Estados Unidos y Canadá
• Números de teléfono compartidos
• Asistente automático
• Desvío de llamadas
• Integraciones con CRM, Zapier y más (requiere actualización a un plan) 

Precios

Tal como se mencionó anteriormente, ten en cuenta que el precio de Nextiva depende del tamaño de tu equipo y cuesta más por usuario para equipos más pequeños. Para un equipo de hasta 4 miembros:

• Essential: $23.95 por usuario al mes
• Professional: $27.95 por usuario al mes para acceder a mensajes de texto, integraciones con CRM y llamadas para conferencias
• Enterprise: $37.95 por usuario al mes para acceder a grabaciones de llamadas, transcripciones de correos de voz y grabaciones ilimitadas de videoconferencias

4. RingCentral

Probablemente has oído hablar de RingCentral. Este servicio de números virtuales ha existido durante mucho tiempo y es popular entre los usuarios empresariales. Ofrece algunas funciones avanzadas como análisis en tiempo real y API.

Si tienes una pequeña empresa o un equipo en crecimiento, usar RingCentral podría significar pagar por muchas funciones que no necesitas, como la retención de llamadas, mientras que las funciones que sí necesitas (como la grabación de llamadas) no están disponibles a menos que actualices.

Al igual que Nextiva, los precios de RingCentral son complejos. Tiene cuatro niveles de precios, y el precio de todos los niveles cambia según el tamaño de tu equipo, y si pagas mensualmente o anualmente.

El plan básico solo permite hasta 20 usuarios,  si necesitas más, tendrás que actualizar a un plan. Además, el plan básico solo permite que cada usuario envíe hasta 25 mensajes de texto al mes antes de que hagan cobros adicionales. 

Funciones clave

• Llamadas ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá
• Mensajería de equipo
• Compartir pantalla
• Informes de registro de llamadas entrantes y salientes
• Análisis de llamadas (requiere actualización a un plan)
• Aplicaciones para escritorio, Android e iOS

Precios

Para un equipo de hasta 20 miembros:

• Essentials: $19.99 por usuario al mes
• Standard: $27.99 por usuario al mes para acceder a menús telefónicos, grabaciones de las llamadas bajo demanda e integraciones con Slack, Microsoft 365, Google Workspace y más
• Premium: $34.99 por usuario al mes para acceder a grabaciones automáticas de llamadas, análisis, susurro de llamadas, integraciones con CRM y API de RingCentral (requiere un mínimo de 3 usuarios)
• Ultimate: $49.99 por usuario al mes para acceder a almacenamiento ilimitado, monitoreo de dispositivos e informes del estado de los dispositivos

5. Google Voice

Google Voice es popular por su plan gratuito. Sin embargo, la versión gratuita no es una gran opción para las empresas debido a las funciones y disponibilidad limitadas (la versión gratuita de Google está disponible solo en los Estados Unidos). Si necesitas un sistema de telefonía para atender a tus clientes, un excelente soporte al cliente o colaborar con tu equipo, el plan gratuito de Google Voice no es la mejor opción.

Google Voice para Google Workspace es más adecuado para uso empresarial, aunque solo ofrece algunas funciones avanzadas.

Con Google Voice, puedes desviar llamadas telefónicas, transcribir mensajes de voz o integrarte con Google Meet y Google Calendar. Pero necesitarás una actualización si quieres configurar un recepcionista virtual o utilizar grupos de tonos (tonos simultáneos para llamadas entrantes).

El plan Starter de Google Voice para Google Workspace cuesta $10 por usuario al mes. Pero te obliga a actualizar cuando el número de usuarios es mayor de 10. Tampoco pagarás solamente el precio por los servicios de Google Voice. También necesitarás una suscripción a Google Workspace, que cuesta $6 por usuario al mes.

Funciones clave

• Llamadas ilimitadas a números de los Estados Unidos 
• Transcripciones de correos de voz
• Aplicaciones web y móviles
• Reenvío de llamadas
• Grabación de llamadas (requiere actualización a un plan)

Precios

• Starter: $10 por usuario al mes
• Standard: $20 por usuario al mes para acceder a grabaciones de las llamadas bajo demanda, grupos de tonos y menús telefónicos
• Premier: $30 por usuario al mes para acceder a grabaciones automáticas de llamadas e informes avanzados

Además, $6 por usuario al mes para obtener Google Workspace, lo que aumenta el total a un mínimo de $16 al mes.

6. Phone.com

Phone.com es una plataforma de telefonía virtual de bajo costo. Con Phone.com, puedes comprar números locales rápidamente, organizar videoconferencias con tu equipo o enviar mensajes de texto con una aplicación móvil fácil de usar.

En parte, la razón por la cual cuesta menos es su conjunto de funciones limitadas. Por ejemplo, el plan básico solo ofrece 500 minutos agrupados por usuario para llamadas y 1,000 segmentos de texto agrupados (cada segmento es un mensaje de texto de hasta 160 caracteres).

La transcripción de correos de voz, la grabación de llamadas y la integración con el CRM solo están disponibles con una actualización. Y a menos que elijas un plan más caro, Phone.com te limita a un número de teléfono por cuenta. 

Funciones clave

• Llamadas ilimitadas a los Estados Unidos y Canadá (requiere actualización a un plan)
• Transcripción de correos de voz (requiere actualización a un plan)
• Asistente automático
• Integración con Zapier
• Aplicaciones para navegador y móvil

Precios

• Basic: $11.99 por usuario al mes
• Plus: $15.99 por usuario al mes para acceder a llamadas ilimitadas, transcripciones de correos de voz, videoconferencias compatibles con la HIPAA y compatibilidad con teléfonos de escritorio
• Pro: $23.99 por usuario al mes para acceder a integraciones CRM, análisis de llamadas y grabación de llamadas gratuita

7. CallHippo

CallHippo es un softphone que ofrece un sistema de telefonía de oficina y una solución para centros de llamadas. Sin embargo, el sistema de telefonía de oficina tiene menos funciones a un precio bastante elevado. Por ejemplo, las funciones como notificaciones de correo de voz a email, grabación de llamadas y análisis solo están disponibles con una actualización a un plan ($38 por usuario al mes).

En resumen: Los servicios de CallHippo cuestan más que muchos otros servicios premium disponibles en el mercado, con su plan básico de $30 por usuario al mes.

Funciones clave

• Llamadas ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá
• Permite establecer horarios laborales
• Grupos de tonos
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Grabación de llamadas (requiere actualización a un plan)
• Soporte 24/7 (disponible en el plan de nivel superior)

Precios

• Starter: $30 por usuario al mes
• Professional: $38 por usuario al mes para acceder a grabaciones de las llamadas, notificaciones de correo de voz a email y etiquetado de llamadas
• Ultimate: $42 por usuario al mes para acceder a webhooks, integraciones y registros de auditoría

8. eVoice

eVoice es una aplicación para números de teléfono virtual que funciona de manera diferente a otros proveedores de VoIP que mostramos en la lista.

Claro, eVoice te permite comprar un número de teléfono gratuito o local, pero requiere que tengas un dispositivo funcional (como un teléfono móvil o de escritorio). Después, reenvía llamadas y mensajes de texto a tu dispositivo, así que solo puedes hacer y recibir llamadas siempre que tengas ese teléfono.

El plan básico ofrece asistentes automáticos, llamadas en conferencia y correo de voz virtual. ¿Necesitas números personalizados, grabación de llamadas y números internacionales? Tendrás que añadir estas funciones a tu plan con un costo mensual adicional. eVoice tampoco ofrece una prueba, así que no hay manera de determinar si se adapta a tus necesidades sin comprar un plan.

Funciones clave

• Números de teléfono locales
• Desvío de llamadas
• Identificador de llamadas
• Desvío internacional
• Correo de voz a correo electrónico, texto y móvil
• Llamadas simultáneas

Precios

• Elite Annual: $12 por usuario al mes
• Personalizado: Comunícate para saber los precios

9. GoTo Connect

GoTo Connect, anteriormente Jive, ofrece un sólido conjunto de funciones. El sistema telefónico basado en la nube incluye casi todo lo básico, como extensiones ilimitadas, desvío de llamadas y números personalizados.

El problema es el precio de GoTo Connect. El servicio es más caro que la mayoría de los servicios en el mercado.

El plan básico también es significativamente limitado en funciones. Solo puedes hacer videoconferencias hasta con cuatro participantes y las reuniones están limitadas a 40 minutos. También tendrás que actualizar desde el plan básico una vez que tu equipo crezca a más de 20 empleados. Los mensajes de texto están disponibles solamente para clientes de los Estados Unidos y Canadá. 

El precio también varía según el tamaño de tu equipo. Y desafortunadamente, los equipos más pequeños que usan GoTo Connect pagan más por usuario.

Funciones clave

• Extensiones ilimitadas
• Desvío inteligente de llamadas
• Números locales, gratuitos y personalizados
• Saludo con la grabación de un asistente automático
• Grupos de tonos
• Colas de llamadas

Precios

Para equipos de 2 a 10 miembros:

• Basic: $24 por usuario al mes
• Standard: $29 por usuario al mes para acceder a grabaciones de las llamadas, paginación, 1,000 minutos gratuitos y llamadas internacionales gratuitas a más de 50 países

10. Vonage

Vonage es un proveedor popular de servicios VoIP. El plan básico ofrece solo lo mínimo, incluyendo llamadas y SMS ilimitados, mensajería ilimitada de equipo y aplicaciones móviles y de escritorio.

Las integraciones con CRM, los asistentes automáticos de varios niveles y la grabación de llamadas bajo demanda están disponibles solo en planes de niveles superiores. Los números gratuitos están disponibles como un servicio adicional y cuestan $39.99 al mes (y solo están disponibles para clientes en los Estados Unidos), mientras que las extensiones de teléfono virtual cuestan $24.99 al mes.

Conclusión: Cuando ya estás pagando $19.99 por línea al mes por el plan básico, gastar en complementos costosos puede no tener mucho sentido para la empresa.

Funciones clave

• Llamadas y SMS ilimitados en los Estados Unidos y Canadá
• Mensajería de equipo ilimitada
• Asistente automático de varios niveles (requiere actualización a un plan)
• Integración con CRM (requiere actualización a un plan)
• Grabación de llamadas (requiere actualización a un plan)
• Correos de voz visuales (requiere actualización a un plan)

Precios

Para equipos de hasta 4 miembros:

• Mobile: $19.99 por línea al mes
• Premium: $29.99 por línea al mes para acceder a menús telefónicos, integraciones con CRM y compatibilidad con teléfonos de escritorio
• Advanced: $39.99 por línea al mes para acceder a transcripciones de correo de voz, grupos de llamadas y grabaciones de las llamadas bajo demanda

Cómo calificamos los mejores servicios de números de telefonía virtual para empresas

Tomamos en cuenta varios factores antes de clasificar a los mejores proveedores de servicios VoIP. Estos son los aspectos que analizamos:

• Price: Aunque no quieras elegir la opción más barata, el precio sigue siendo un factor importante, especialmente cuando estás iniciando una empresa. Las opciones que ofrecen mayor valor fueron clasificadas más alto.
• Administración de llamadas: La administración de llamadas es vital para que tu equipo se mantenga productivo. Las funciones como desvío de llamadas VoIP, IVR y filtro de llamadas ayudan a administrar las llamadas de manera más efectiva.
• Integraciones: Integrar tu sistema de telefonía con tu conjunto de aplicaciones empresariales facilita el movimiento de información entre ellas. Por ejemplo, integrar tu sistema de telefonía con tu CRM ayuda a sincronizar contactos y registrar llamadas en tu CRM.
• Soporte al cliente:: Cuando te encuentras con un problema o no sabes cómo funciona algo, necesitas ayuda rápidamente. Los empresas no pueden esperar, así que necesitas un proveedor de servicios VoIP que tenga un gran soporte al cliente.
• Experiencia del usuario: La interfaz del sistema VoIP, la disponibilidad y la calidad de las llamadas, entre otras cosas, son los principales factores que afectan la experiencia del usuario. La experiencia del usuario también puede traducirse en una mala experiencia en las llamadas de los clientes. No querrás tener problemas con un sistema que te haga ver poco profesional cuando interactúas con los clientes.
• Funciones avanzadas:: Las funciones avanzadas ayudan a que el sistema telefónico escale a medida que tu empresa crece. Aunque tal vez no uses muchas funciones avanzadas de inmediato, los sistemas telefónicos que las ofrecen están mejor posicionados a medida que cambian tus necesidades.

¿Por qué necesitas un número de teléfono virtual para tu empresa?

Dejar atrás tu línea física y los teléfonos celulares a favor de un número virtual empresarial es una gran decisión. Aquí te mostramos los beneficios que obtendrías una vez que comiences a usar un número virtual:

• Comunicarte utilizando cualquier dispositivo, desde cualquier lugar: Podrás mantenerte en contacto con tu equipo o clientes usando cualquier dispositivo, una computadora, smartphone, o tablet, siempre y cuando tengas acceso a una conexión estable a Internet. 
• Comparte el acceso a números de teléfono: Tus compañeros de equipo podrán trabajar contigo para construir relaciones con los clientes y garantizar que ninguna conversación se pierda cuando no estés disponible. Por ejemplo, así es como puedes compartir números en OpenPhone:

• Escalable: Los sistemas de telefonía virtual son escalables. Puedes agregar miembros al equipo a medida que la empresa crece sin gastar una cantidad significativa.
• Números adicionales: Puedes obtener tantos números como necesites. Los equipos pueden obtener un número diferente para cada ubicación o departamento, o números directos para individuos.

El mejor proveedor de números de teléfono virtual: OpenPhone

Los números de teléfono virtuales son vitales para las empresas modernas, especialmente para los equipos qué trabajan a distancia. Con un número virtual, puedes colaborar con tu equipo y mantener la comunicación con los clientes desde cualquier dispositivo que tenga conexión a Internet.

OpenPhone ayuda a simplificar tus comunicaciones con ayuda de un conjunto de funciones integrales diseñadas para equipos en crecimiento. Y a medida que creces, OpenPhone crece contigo.

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