Los 10 mejores servicios de mensajería SMS para pequeñas empresas en el 2024

Cuando administras una empresa, cada mensaje cuenta. 

La mensajería SMS ha cambiado la forma en que las empresas y los clientes se comunican, pero los servicios de mensajería SMS no pueden limitarse a enviar y recibir mensajes de texto. Por eso necesitas un servicio de mensajería de texto que vaya más allá de lo básico.

Los mejores servicios de SMS disminuyen el trabajo manual automatizando las respuestas, enviando fragmentos y ayudando a los equipos a cultivar las relaciones con clientes y prospectos.

¿Listo para dejar de utilizar la aplicación básica de SMS de tu teléfono móvil o para cambiar de proveedor de mensajería? En esta guía te mostramos diez de los mejores servicios de mensajería de texto para pequeñas empresas.

También te diremos cómo seleccionar el servicio de mensajería adecuado para tu empresa.

Comparación de los mejores servicios de mensajería de texto empresarial

Veamos más de cerca cómo se comparan los mejores servicios SMS.

Provider	Starting price per month	Shared phone numbers	MMS support	Scheduled text messages	Auto-replies	Unlimited calling to US & Canada
OpenPhone	$15	✓	✓	✓	✓	✓
Google Voice	$16	✓	Texting in the US only	X	X	Unlimited calls to Canada from the US
SimpleTexting	$39	3 user seats included, $20 per user per month for more users	Must apply credits	Must apply credits	✓	✓
SlickText	$29	✓	Must apply credits	Must apply credits	✓	X
TextMagic	$4.90	✓	$.08 per message	Must apply credits	✓	X
EZ Texting	$20	✓	Must apply credits	Must apply credits	Must apply credits	X
Zendesk	$55	X	Doesn't support outbound MMS messages	Must apply credits	Must apply credits	X
RingCentral	$19.99	Up to 20 users	Not available in Canada or toll-free numbers	X	SMS only	✓
Textedly	$26	✓	Must apply credits	Must apply credits	✓	X
Sakari	$26	✓	Must apply credits	Must apply credits	✓	X

Si estás en medio de una búsqueda, tantos números e información se ven abrumadores. Usa esta guía como punto de partida para reducir el número de opciones adecuadas según tus necesidades y presupuesto. Sigue leyendo para obtener más información sobre cada proveedor, la cual te ayudará a decidir cuál es el servicio SMS adecuado para tus necesidades.

1. OpenPhone: El mejor servicio de llamadas y mensajería de texto para pequeñas empresas

*Casi todos los números de teléfono virtuales tienen este problema. Por razones de seguridad, empresas como Facebook, Uber y Google rara vez permiten autenticar sus cuentas mediante un número de teléfono virtual.

OpenPhone es un sistema de telefonía VoIP confiable y una solución de mensajería versátil que te permite hacer llamadas y enviar y recibir mensajes utilizando solo una conexión a Internet. 

Con OpenPhone, tu equipo puede tener un número de teléfono empresarial dedicado para administrar llamadas y mensajes desde una sola plataforma. Podrás ver todos los mensajes de texto, grabaciones de las llamadas y correos de voz para contactos específicos en una sola vista. Esta combinación ayudará a tu equipo a simplificar los procesos de comunicación para que ya no tengan que lidiar con mensajes dispersos y conversaciones perdidas. 

Cualquiera miembro de tu equipo podrá revisar y continuar fácilmente las conversaciones desde un número compartido. O puedes pasar las conversaciones a mensajes de texto si estás tratando de comunicarte con alguien sin éxito, lo cual será un alivio para tu equipo y tus clientes.

Como dice una persona que dejó una reseña en G2, “Cuando un colega me mostró OpenPhone, me sorprendió ver cuántas cosas podía hacer. Podía usar OpenPhone tanto en mi computadora como en mi teléfono móvil para hacer llamadas, enviar mensajes de texto, responder y contestar llamadas y mensajes de texto, enviar o recibir documentos e incluso conectarlo a mi cuenta de HubSpot para rastrear llamadas y mensajes de texto sin tener que pagar los precios premium que me parecieron demasiado caros si usaba el sistema interno de HubSpot”.

Con OpenPhone, obtendrás llamadas y mensajes de texto gratuitos a los Estados Unidos y Canadá, así que no pagarás por mensajes de texto ni te preocuparás por el número máximo de mensajes que puedes enviar con un plan particular (a diferencia de algunos de los otros servicios de mensajería de texto para empresas que mencionamos en esta lista).

OpenPhone también destaca por ayudar a las empresas a ahorrar tiempo al enviar mensajes de texto y colaborar. Con nuestra solución, puedes automatizar mensajes SMS y usar fragmentos para responder preguntas frecuentes (FAQ), programar mensajes de texto para tus contactos y ayudar a tu equipo a colaborar en las comunicaciones mediante hilos internos.

Regístrate para obtener una prueba gratuita de siete días de OpenPhone. Si necesitas hacer la portabilidad de un número , puedes usar un número de teléfono temporal para confirmar que OpenPhone es adecuado para ti. Y cuando estés listo, transfiere cualquier número gratuito local de los Estados Unidos, Canadá o Norteamérica de manera gratuita.

Funciones clave de OpenPhone

• Mensajes SMS y MMS gratuitos a cualquier persona que viva en los Estados Unidos o Canadá
• Mensajes grupales
• Números de teléfono compartidos
• Respuestas automáticas
• Fragmentos
• Programación de mensajes de texto
• Integraciones para CRM y otras plataformas populares, incluyendo Salesforce, HubSpot, Slack y Zapier

Precios de OpenPhone

OpenPhone ofrece las siguientes tres tarifas flexibles y sencillas:

Starter

• Desde $15 por usuario al mes
• Incluye la opción de compartir un número con hasta 10 miembros del equipo, asistentes automáticos, mensajes de texto programados, fragmentos, hilos internos, contactos compartidos y más 

Business

• Desde $23 por usuario al mes
• Desbloquea transferencias de llamadas, registros y análisis, integración con Salesforce, integración con HubSpot CRM, la capacidad de compartir tu número de teléfono con todos los miembros del equipo que necesites y más

Enterprise

• Precios personalizados para un plan personalizado
• Desbloquea un gerente de cuenta dedicado para adaptar un plan a las necesidades de tu equipo

2. Google Voice: La mejor solución que se integra con Google Workspace

Google Voice for Business no es exactamente un software de mensajería de texto sólido. Aun así, es una elección natural si ya utilizas Google Workspace. Aunque es confiable, no cumple con ser un servicio completo de mensajería de texto.

Ten en cuenta que Google Voice no se integra directamente con nada más que con las otras aplicaciones de Google si estás buscando integrar más tu pila tecnológica. 

Una reseña de un usuario en G2 resume bien la situación. “Si es todo lo que puedes pagar, creo que es una buena opción. Sin embargo, recientemente he visto muchas otras aplicaciones que hacen lo mismo de mejor manera y creo que pronto cambiaré”.

Esta opinión no es una excepción, ya que las funciones para los mensajes SMS de Google Voice para empresas es limitada. El envío de mensajes está restringido a los clientes que viven en los Estados Unidos y no ofrece soporte para: 

• Números de teléfono gratuitos
• Fragmentos
• Respuestas automáticas
• Envío de documentos o videos

Otro usuario de Google Voice escribió en G2, “La función de Google Voice es básica en comparación con las opciones de pago disponibles con otras compañías y no puede hacer tanto como ellas. Funcionó para nosotros, pero al final necesitábamos que nuestro servicio de mensajes de texto hiciera más”.

Cuando eres la única persona que maneja las operaciones diarias del empresa, Google Voice puede funcionar bien solo para ti. Pero a medida que tu equipo se expande y tus necesidades de mensajería crecen, Google Voice resulta sumamente limitado. Además, no se integra bien con el resto de tu pila. Si quieres rastrear sin problemas tus llamadas y mensajes en tu CRM o en tu software de ayuda, deberías elegir una plataforma de mensajería diferente.  

Key features of Google Voice

• SMS a números de los Estados Unidos y Canadá (disponible solo para clientes en los Estados Unidos, no incluye los territorios estadounidenses de Samoa Americana, Guam, Puerto Rico, Islas Marianas del Norte y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos)
• Mensajería grupal (hasta ocho participantes)
• Asistentes automáticos multinivel y grupos de tonos
• Transcripciones de correos de voz

Google Voice pricing

Aunque un número personal es gratuito, los planes de pago de Google Voice requieren que todos los empresas tengan un plan activo de Google Workspace (que empieza en $6 por usuario al mes). Así es como se dividen los planes de Google Voice para empresas:

Starter

• $10 por usuario al mes
• Incluye llamadas a los Estados Unidos y Canadá, y mensajes de texto ilimitados hasta para 10 miembros del equipo

Standard

• $20 por usuario al mes
• Acceso a grupos de tonos, asistentes automáticos multinivel y eDiscovery para obtener registros de mensajes de texto para un número ilimitado de usuarios

Premier

• $30 por usuario al mes
• Desbloquea todas las funciones anteriores y reportes avanzados

3. SimpleTexting: La mejor opción para marketing por SMS

Si estás buscando un servicio de mensajería de texto que ofrezca campañas de SMS masivas, SimpleTexting podría ser para ti. Te permite enviar mensajes masivos a una lista de contactos y su interfaz de usuario es intuitiva y fácil de usar.

Con SimpleTexting, puedes configurar respuestas automáticas para enviar detalles básicos a los nuevos clientes, mensajes de seguimiento o códigos de cupón basados en palabras clave específicas. 

Por ejemplo, si un cliente envía un mensaje de texto con la palabra “PAW” a tu número de teléfono empresarial para comprobar las ofertas actuales en comida para perros, el asistente automático enviará al cliente una lista de ofertas disponibles. 

También puedes acceder a una gran variedad de herramientas de marketing técnico con las aplicaciones integradas de SimpleTexting. Estas herramientas te ayudan a realizar encuestas, sondeos y sorteos vía texto. También puedes enviar notificaciones automáticas y obtener análisis valiosos para mejorar tu perspectiva. 

SimpleTexting ofrece una prueba gratuita de 14 días que te permite acceder a todas las funciones, pero está limitada a 50 mensajes diarios. Si deseas actualizar a la versión de pago, puedes comprar créditos y pagar mientras los usas.

Ten en cuenta que SimpleTexting solo te permite enviar mensajes de texto a números en los Estados Unidos, Canadá y algunas regiones del Caribe. 

La mayor limitación de SimpleTexting es que no admite llamadas desde la aplicación. Si deseas usar el mismo número para hacer llamadas y enviar mensajes de texto, ofrecen un desvío de llamadas limitado, excepto para los números gratuitos, desde los cuales no podrás hacer llamadas en absoluto con SimpleTexting. Si alguna de las limitaciones mencionadas anteriormente afecta tus comunicaciones empresariales, puedes buscar otras opciones para evitar pagar de más por tu plataforma de mensajería de texto.

¿Otro inconveniente? SimpleTexting ofrece en sus planes integraciones con Mailchimp y Zapier, pero no ofrece integraciones nativas con CRM como HubSpot y Salesforce. Si eres una pequeña empresa que usa uno de estos CRM, tendrás que dedicar un tiempo para construir flujos de trabajo en Zapier por tu cuenta. 

Los créditos y tarifas parecen ser un problema común para los usuarios de SimpleTexting. Una reseña en G2 dice: “Quisiera que sus créditos acumulables y planes de pago fueran un poco más transparentes y fáciles de entender. También me ha pasado que cuando trato de comunicarme con su servicio al cliente por teléfono, nunca me comunican con un representante de servicio, sino que me piden dejar un número para devolver la llamada, pero nunca llaman. En vez de eso, recomiendo usar su chat en vivo”.

SimpleTexting es una solución confiable para lanzar campañas de marketing mediante SMS por sus funciones útiles como respuestas automáticas, herramientas avanzadas e integraciones personalizadas. Sin embargo, tiene un alcance limitado cuando se trata de enviar mensajes de texto a los destinatarios. Un usuario de G2 escribió, “No me gusta tener límites para enviar campañas mediante MMS. Sé que puedo pagar más por un código corto para superar ese límite, sin embargo, eso significa que tendría que cambiar mi número 800, el cual mis clientes ya tienen guardado en los contactos de sus celulares”.

Key features of SimpleTexting

• Contactos ilimitados
• Palabras clave ilimitadas
• Créditos acumulables
• Integraciones con Mailchimp y Zapier

SimpleTexting pricing

Los planes de SimpleTexting comienzan en $39 al mes por 500 textos y varían según el volumen y el tipo de mensajes que envíes. Por ejemplo, los mensajes SMS cuestan un crédito, mientras que los mensajes MMS cuestan tres créditos.

Cualquier plan de pago incluye tres miembros y un número, junto con la licencia del administrador. Si necesitas agregar más miembros del equipo, tendrás que pagar $20 adicionales al mes por cada miembro y agregar números según sea necesario.

SimpleTexting también ofrece acceso a funciones avanzadas como integraciones para la sincronización de contactos a partir de $49 al mes y precios personalizados para automatizaciones avanzadas.

4. SlickText: La mejor opción para empresas que construyen programas de lealtad

SlickText es un servicio de marketing por mensajes de texto de bajo costo que ofrece herramientas de automatización, palabras clave personalizadas y una interfaz de usuario intuitiva. Si estás buscando una opción rentable con funciones sólidas para la creación de campañas, automatización y capacidades de segmentación, SlickText es una buena elección. 

Al menos, ese es el caso para las empresas de servicios que buscan atraer empresas de manera recurrente mediante programas de lealtad. Puedes ofrecer a los clientes la opción de inscribirse para recibir recompensas de lealtad al registrarse en tu sitio web o en el punto de venta.

Tal como lo dijo una persona que escribió una reseña en “SlickText tiene una fuerte presencia en la primera línea de lo tal vez tus clientes buscan para hallar nuevas maneras de registrar suscriptores o campañas de marketing divertidas y efectivas con el fin de garantizar la lealtad y el éxito del usuario final”.

SlickText también te da la capacidad de lanzar campañas de marketing por mensajes de texto. Una vez que configures una palabra clave en SlickText, puedes agregar tu lista de contactos, enviar mensajes y acceder al análisis. Después puedes organizar concursos y crear recursos como volantes, encuestas basadas en texto y formularios web de registro.

Algunos usuarios han informado que tuvieron que comunicarse con un representante de cuenta para comprar créditos de texto adicionales, lo cual es un inconveniente si prefieres una aplicación de autoservicio para tu solución de mensajería de texto para empresas. Los equipos pequeños también pueden encontrar desafíos al escalar sus servicios, ya que su plan básico (de $29 al mes) solo incluye 500 mensajes de texto.

Ten en cuenta que SlickText está diseñado únicamente para marketing por mensajes de texto. En algunos casos, no podrás ofrecer puntos de contacto más personalizados, ya que los archivos que puedes enviar están restringidos (por ejemplo, su plataforma no admite el envío de archivos PDF). 

Otra limitación de SlickText es que ofrece servicios para enviar mensajes de texto sin opción de llamar a tus clientes. Eso está bien si solo planeas comunicarte con tus clientes mediante correo electrónico y texto, pero si deseas llamar a tus clientes, necesitarás un servicio telefónico empresarial además de SlickText.

Key features of SlickText

• Contactos ilimitados
• Mensajes continuos
• Mensajes con imágenes
• Soporte al cliente mediante chat en vivo
• Incorporación 1 a 1 (solo para planes de niveles superiores)

SlickText pricing

SlickText es un buen servicio con una estructura de precios no tan buena. Los nueve planes incluyen casi el mismo conjunto de funciones. La variable principal es la cantidad de mensajes de texto que obtienes. Además, los precios son diferentes para los Estados Unidos y Canadá. 

Aquí te proporcionamos el desglose: 

The Basic

• $29 al mes
• Incluye 500 mensajes de texto al mes y dos Textwords

The Step Up

• $49 al mes
• Incluye 1,000 mensajes de texto al mes y cuatro Textwords

The Lil Bro

• $79 al mes
• Incluye 2,000 mensajes de texto al mes y seis Textwords

The Big Bro

• $139 al mes
• Incluye 3,600 mensajes de texto, ocho Textwords, flujos de trabajo automatizados e incorporación uno a uno

The Boss

• $189 al mes
• Incluye 5,000 mensajes de texto, 14 Textwords, flujos de trabajo automatizados e incorporación uno a uno

The Albatross

• $350 al mes
• Incluye 10,000 mensajes de texto, 16 Textwords, flujos de trabajo automatizados e incorporación uno a uno

The Whale

• $750 al mes
• Incluye 25,000 mensajes de texto, 20 Textwords, flujos de trabajo automatizados e incorporación uno a uno

The Monstro

• $1,250 al mes
• Incluye 50,000 mensajes de texto, 30 Textwords, flujos de trabajo automatizados e incorporación uno a uno

Enterprise

• Contacto para personalización 

5. TextMagic: La aplicación de mensajería de texto más flexible de pago por uso

TextMagic es una aplicación de mensajería de texto fácil de usar que funciona con base en el pago por uso, lo que la hace ideal para pequeñas empresas o individuos con necesidades de mensajería variables.

Con TextMagic, puedes crear listas de marketing, acceder a informes detallados y recibir respuestas a los mensajes que se enviaron utilizando tu número de TextMagic. Al igual que otras opciones de esta lista, TextMagic incluye mensajería bidireccional, lo que permite que los miembros de tu equipo y tus clientes mantengan conversaciones continuas por mensaje de texto.

TextMagic también te permite crear plantillas de mensajes para hacer tareas repetitivas como confirmar reservaciones o recordatorios de citas, y configurar respuestas automáticas para que los clientes reciban respuestas en tiempo real a los mensajes que envían.

Aunque TextMagic parece una solución sólida, su precio de pago por uso puede aumentar rápidamente a medida que tu empresa crece. Además, TextMagic no ofrece integraciones directas con CRM. 

TextMagic también tiene una interfaz de usuario confusa. Algunas personas, como este usuario de G2, informan confusión respecto a las notificaciones: “Detesto no recibir una notificación cuando un mensaje de texto no se entregó correctamente. Tengo que revisar el historial para ver si se entregó o no”.

Otro usuario de G2 quería que hubiera más claridad en los mensajes recibidos, “Tener que averiguar de qué cliente proviene un mensaje de respuesta ha sido el mayor reto”.

Aunque TextMagic incluye una suite completa de funciones diseñadas para mensajería empresarial, piensa si vale la pena pagar costos más altos, sufrir confusión en las notificaciones y la falta de integraciones directas con CRM para tu empresa.

Key features of TextMagic

• Mensajes masivos a más de 190 países
• API de puerta de enlace SMS
• Correo electrónico a puerta de enlace SMS
• SMS bidireccional
• Lista de distribución de SMS

TextMagic pricing

Mensajes de texto

• $0.049 por texto + $10 al mes para un número dedicado virtual
• Incluye mensajes de texto masivos, chat SMS bidireccional, correos electrónicos a SMS e integraciones con Zapier 

MMS

• $0.08 por MMS + $10 al mes para un número dedicado virtual
• Envía textos con imágenes y acceso al chat SMS bidireccional, correo electrónico a SMS e integraciones con Zapier 

Búsqueda

• $0.04 por búsqueda + $10 al mes para un número dedicado virtual
• Valida números o correos electrónicos uno por uno, en lote o mediante API.

6. EZ Texting: La mejor solución para crear listas de texto con códigos QR

EZ Texting es una solución integral de marketing por SMS para empresas. Además de la capacidad de configurar campañas con seguimiento automático, EZ Texting ofrece acceso a la biblioteca de imágenes y al editor de Shutterfly, así como códigos QR. Estas funciones te ayudan a crear mensajes MMS diseñados profesionalmente en tus campañas de mensajería y a construir tu lista de contactos.

Además, puedes acceder a mensajes de texto bidireccionales, mensajes grupales y plantillas atractivas para crear concursos, cupones y códigos de descuento con el fin de generar más reconocimiento y lealtad hacia tu marca. 

Junto con el análisis de SMS, EZ Texting se integra con tu software de email marketing. Eso te puede dar una imagen más clara del rendimiento de tu campaña de marketing. EZ Texting también ofrece hasta seis palabras clave gratuitas que pueden activar una respuesta automática de texto para mensajes entrantes, pero te costará $25 por palabra clave agregar más.

Ten en cuenta que aunque EZ Texting incluye créditos en cada plan, estos créditos no se acumulan mes a mes en sus planes. Y no son exactamente claros al respecto en su página de precios. Para encontrar esta información, tienes que navegar em su Centro de Ayuda. 

Además, usar códigos cortos para tus campañas de SMS es costoso, ya que tiene un costo mensual mínimo de $3,000. Revisa cuidadosamente los beneficios y costos para determinar si se alinean con las necesidades de tu empresa. 

Conclusión: EZ Texting es una opción sólida de mensajería de texto para empresas que buscan aumentar el compromiso del cliente y atraer clientes potenciales. Pero algunas empresas pueden encontrar otras opciones más rentables debido a la falta de créditos acumulables.

Key features of EZ Texting

• Palabras clave
• Respuestas automáticas
• Integraciones
• Números para enviar mensajes de texto
• Mensajes masivos y bidireccionales
• Biblioteca de plantillas de mensajes
• Acortador de enlaces y seguimiento
• Importación y administración de contactos

EZ Texting pricing

EZ Texting ofrece cuatro planes basados en el volumen mensual de mensajes de texto que envías a tus clientes. Estos son sus precios:

Launch

• Empieza en $20 al mes hasta para 500 contactos
• Incluye 500 mensajes gratuitos al mes, mensajes entrantes, contactos, palabras clave, mensajes bidireccionales e imágenes, y edición de Shutterstock

Boost

• Empieza en $60 al mes para 500-2,000 contactos
• Incluye 500 mensajes gratuitos al mes, mensajes entrantes, contactos, palabras clave, mensajes bidireccionales e imágenes, y edición de Shutterstock

Scale

• Empieza en $100 al mes para 2,000-50,000 contactos
• Incluye un código corto dedicado, tasa de entrega del 99%,  mensajes gratuitos al mes, mensajes entrantes, contactos, palabras clave, mensajes bidireccionales, imágenes y edición de Shutterstock

Enterprise

• Empieza en $3,000 al mes para más de 50,000 contactos
• Incluye 200,000 mensajes al mes, mensajes entrantes, contactos, palabras clave, mensajes bidireccionales, imágenes y edición de Shutterstock

7. Zendesk: El mejor servicio de mensajería de texto para centros de contacto grandes

Zendesk es una herramienta de software de escritorio compartido para centros de contacto grandes que también ofrece mensajería de texto y llamadas de voz a sus clientes. Permite que los equipos del centro de contacto reúnan todas sus comunicaciones de soporte en un solo lugar y atiendan a los clientes de manera optimizada. 

Aunque Zendesk no proporciona un servicio estándar de mensajería de texto para empresas como otras opciones que mostramos en esta lista, sus automatizaciones nativas lo convierten en un candidato digno para los equipos de centros de contacto que quieren optimizar la eficiencia. Por ejemplo, los mensajes pueden crear automáticamente tickets de ayuda para disminuir el trabajo administrativo de tu equipo. También puedes crear respuestas automáticas basadas en activadores personalizados para responder rápidamente a las consultas de los clientes.

¿Qué detiene a Zendesk? Su precio. Zendesk cobra a los clientes por mensajes entrantes y salientes, lo que puede aumentar rápidamente la factura mensual de tu equipo. 

Zendesk tampoco permite enviar mensajes MMS a los clientes. Solo podrás recibir mensajes MMS entrantes en números locales en los Estados Unidos, eso significa que no recibirás fotos, GIF o documentos si estás utilizando un número internacional.

Zendesk podría ser una sólida herramienta de ayuda para centros de contacto, pero tal vez te convenga más combinarlo con un mejor servicio de mensajería de texto para enviar tantos mensajes como necesites a los clientes sin preocuparte por los costos.

Key features of Zendesk

• Soporte omnicanal (correo electrónico, voz, web, redes sociales, móvil)
• Automatizaciones y flujos de trabajo
• Fragmentos anidados
• Administración de la base de conocimientos
• Enrutamiento, personalización y etiquetado de tickets

Zendesk pricing

Zendesk ofrece cuatro planes a los clientes:

Suite Team 

• $55 por agente al mes
• Incluye acceso a su sistema de tickets, centro de ayuda, reglas empresariales personalizadas y más

Suite Growth 

• $89 por agente al mes
• Incluye acceso a varios formularios de tickets, evaluaciones de CSAT, horarios empresariales y más

Suite Professional 

• $115 por agente al mes
• Incluye acceso a la habilitación de la HIPAA, enrutamiento basado en habilidades y más

Suite Enterprise 

• Debes comunicarte con el departamento de ventas para saber el precio

Todos los planes de Zendesk ofrecen mensajería de texto como complemento, eso significa que el precio mensual final dependerá del tipo de número que utilices, dónde se encuentren tus clientes y cuántos mensajes les envíes cada mes.

8. RingCentral: La mejor solución de mensajería de texto para centros de llamadas

Diseñado para centros de llamadas, RingCentral es un servicio VoIP que ayuda a los equipos a mantenerse conectados mediante llamadas, mensajes, correos electrónicos y más. 

Con RingCentral, puedes enviar mensajes de texto, hacer llamadas ilimitadas a los Estados Unidos y Canadá, y rastrear tus campañas de marketing por SMS desde el panel de control. También se integra con aplicaciones como Salesforce, HubSpot y Slack.

Pero tal vez RingCentral no sea la mejor opción para equipos pequeños o para enviar un gran número de mensajes. En su plan Core, RingCentral te permite enviar 25 mensajes de texto mensuales por usuario. Deberás pagar extra por cada mensaje adicional o puedes actualizar tu cuenta. Si tu equipo planea usar el plan Standard de RingCentral para llamar y enviar mensajes de texto, ten en cuenta que le  faltan funciones clave como la grabación automática de llamadas.

Un detalle más. RingCentral solo almacena hasta 5,000 mensajes de texto por usuario. Así que, si envías muchos mensajes de texto a tus clientes, no tendrás un registro completo de todas tus conversaciones. RingCentral también limita el almacenamiento de las grabaciones de tus llamadas a 90 días, a menos que actualices al plan más caro. Es un sistema telefónico con fecha de caducidad para todas tus llamadas y mensajes.

Y si en algún momento quieres hacer la portabilidad de tu número fuera de RingCentral, no te lo ponen fácil. Como señala una reseña en G2, “Hacer la portabilidad de un número es sumamente tedioso… Tuvimos que comunicarnos con los directores ejecutivos en LinkedIn para obtener ayuda con la portabilidad. La cantidad de llamadas que tuvimos que hacer para encontrar una solución a nuestro problema fue excesiva y siempre recibíamos la misma respuesta inútil”.

Aunque incluye llamadas y mensajes en un solo lugar, y funciones avanzadas de mensajería, como respuestas automáticas por SMS y automatización de flujos de trabajo, los límites de mensajería y almacenamiento de mensajes, así como los problemas de soporte al cliente de RingCentral hacen difícil recomendarlo con las pequeñas empresas. Pero si estás dispuesto a lidiar con esos problemas, podría ser la opción adecuada para ti.

Key features of RingCentral

• Mensajes de texto de hasta 1,000 caracteres
• Compatibilidad con MMS para enviar mensajes que contengan imágenes, videos y otros archivos multimedia
• Notificaciones automáticas y por correo electrónico para mensajes entrantes
• Almacena hasta 5,000 mensajes, incluyendo enviados y recibidos
• Integraciones con plataformas populares como HubSpot y Salesforce

RingCentral pricing

Los usuarios de RingCentral pueden agregar SMS de alto volumen a partir de $0.0085 por mensaje enviado o recibido. Aquí con te mostramos el desglose de sus tres niveles de precios:

Essentials 

• $20 por usuario/mes
• Incluye servicios de mensajería y telefonía

Standard 

• $25 por usuario/mes 
• Desbloquea mensajería, llamadas y grabación de llamadas bajo demanda

Premium

• $35 por usuario/mes 
• Accede a mensajes, llamadas telefónicas, videos, grabación automática de llamadas y una API abierta

Para obtener funciones más avanzadas, RingCentral también cuenta con planes específicos para centros de contacto. Sin embargo, debes comunicarse con ellos para obtener una cotización.

9. Textedly: El mejor servicio de mensajería en línea para transacciones de pago de las empresas

Textedly es el único servicio incluido en esta lista que te permite solicitar y recibir pagos seguros mediante mensajes de texto. Eso significa que puedes rastrear solicitudes e ingresos todo en un mismo lugar. Pero tendrás que pagar el plan Plus de Textedly, que comienza en $69 al mes.

Con respuestas automáticas, SMS masivos, formularios web y mensajes programados, Textedly ofrece muchas herramientas. Además, ofrece el precio más bajo por mensaje de texto en comparación con otros servicios incluidos en esta lista. Si realmente te interesa la relación calidad-precio junto con un servicio de mensajería de texto para tu empresa, recomendamos que elijas un servicio que ofrezca mensajería ilimitada en vez de tarifas por mensaje.

Algunas funciones, como respuestas automáticas, personalización de texto y campañas con seguimiento automático, tienen un costo adicional. Los costos pueden acumularse porque la falta de transparencia de Textedly sobre sus tarifas en MMS puede generar costos inesperados.

Un revisor de G2“Hay costos mensuales adicionales que no me informaron y que se facturan automáticamente. No era una gran cantidad, pero fue inesperado”.

También tiene una curva de aprendizaje pronunciada si quieres usar funciones avanzadas, así que necesitarás un especialista en marketing SMS en el equipo, lo que representaría un costo adicional si eres una pequeña empresa.

Key features of Textedly

• SMS bidireccional
• Mensajes programados
• Mensajería masiva a grupos
• Reducción de enlaces integrada
• Análisis completo

Textedly pricing

Textedly tiene una estructura de precios complicada con 13 planes diferentes para elegir. Aquí te proporcionamos un desglose de sus planes:

Basic 

• $26 al mes por 600 mensajes de texto
• Incluye una palabra clave personalizada, mensajes entrantes gratuitos, contactos ilimitados y mensajes con imágenes

Bronze 

• $38 al mes por 1,200 mensajes de texto
• Incluye una palabra clave personalizada, mensajes entrantes gratuitos, contactos ilimitados y mensajes con imágenes

Plus

• $69 al mes por 2,400 mensajes de texto
• Acceso a dos palabras clave personalizadas, pago por mensaje de texto y todo lo que incluyen los niveles Basic y Bronze

Enterprise 

• $99 al mes por 4,200 mensajes de texto
• Incluye tres palabras clave personalizadas y todo lo que incluye el nivel Plus

Elite 

• $139 al mes por 6,000 mensajes de texto
• Desbloquea cuatro palabras clave personalizadas y todo lo que incluye el nivel Plus

Business

• $249 al mes por 12,000 mensajes de texto
• Acceso a seis palabras clave personalizadas y todo lo que incluye el nivel Plus

Silver

• $349 al mes por 18,000 mensajes de texto
• Acceso a siete palabras clave personalizadas y todo lo que incluye el nivel Plus

Premium 

• $499 al mes por 30,000 mensajes de texto
• Incluye 10 palabras clave personalizadas y todo lo que incluye el nivel Plus

Pro 

• $599 al mes por 42,000 mensajes de texto
• Desbloquea 13 palabras clave personalizadas y todo lo que incluye el nivel Plus

Gold

• $849 al mes por 60,000 mensajes de texto
• Acceso a 15 palabras clave personalizadas y todo lo que incluye el nivel Plus

Platinum

• $1,599 al mes por 120,000 mensajes de texto
• Acceso a 20 palabras clave personalizadas y todo lo que incluye el nivel Plus

Diamond 

• $2,299 al mes por 180,000 mensajes de texto
• Incluye 20 palabras clave personalizadas y todo lo que incluye el nivel Plus

Champion 

• $2,999 al mes por 240,000 mensajes de texto
• Desbloquea 50 palabras clave personalizadas y todo lo que incluye el nivel Plus

Vale la pena mencionar que cada cuenta de Textedly requiere un recargo de Telecom de $8. También puedes comprar mensajes de texto y palabras clave adicionales en cualquier momento: $25 por 500 mensajes adicionales y $5 por palabra clave adicional.

10. Sakari: La mejor opción para usuarios de HubSpot

Sakari es una aplicación de texto empresarial que ofrece funciones básicas de texto promocional y conversacional. No es la más avanzada en ninguna de las dos, pero puedes obtener las funciones que necesitas para ambas, como enviar mensajes masivos y crear plantillas de mensajes de texto, a un costo menor que con SimpleTexting y EZ Texting.

Sin embargo, Sakari cobra por los mensajes salientes y entrantes, y este costo adicional puede aumentar rápidamente. Además, el envío de MMS solo está disponible en los Estados Unidos y Canadá. No poder enviar imágenes a clientes internacionales realmente puede afectar tus conversaciones.

El precio comienza en $16 al mes para 500 mensajes SMS. Todos los textos adicionales te costarán por lo menos 3.2 centavos cada uno.

Key features of Sakari

• SMS y MMS (MMS solo en los Estados Unidos y Canadá)
• Plantillas de mensajes de texto
• Mensajes masivos
• Integraciones con Zapier, HubSpot y más

Sakari pricing

• Starter: $16 al mes
• Growth: $30 al mes
• Business: $90 al mes
• Team: $170 al mes
• Gold: $330 al mes
• Elite: $640 al mes

El precio de Sakari se basa en el número de segmentos de mensajería por ciclo de facturación.

Consejo profesional: Elige una plataforma telefónica empresarial que ofrezca llamadas y mensajería en un solo lugar

Hay cientos de plataformas de mensajería de texto para elegir, pero no tienes tiempo para revisar cada una. Una forma de filtrar tus opciones de plataforma es elegir servicios que ofrezcan llamadas y mensajería en un solo lugar.

Cuando eliges una plataforma que te permite hacer llamadas y enviar mensajes a tus clientes, puedes centralizar todas tus conversaciones en un solo lugar y asegurarte de que no estén fragmentadas o sean repetitivas. También puedes obtener el contexto completo del historial de un cliente con tu empresa, lo que a menudo se pierde cuando tus llamadas se manejan en una herramienta diferente o suceden fuera de línea y se registran más tarde.

A menos que estés ejecutando un programa de marketing de mensajería masiva dedicado, no necesitas funciones de mensajería SMS como texto-para-ganar, texto-para-unirse y códigos cortos. Solo necesitas un número de teléfono regular (un código largo de diez dígitos o 10DLC) para tener conversaciones de texto con tus clientes.

7 cosas que debes tomar en cuenta al seleccionar una aplicación de mensajería empresarial

Actualmente, las aplicaciones de mensajería de texto para empresas generalmente incluyen funciones de SMS y MMS, lo cual te permite enviar mensajes de texto, imágenes, videos, GIF y audios. En el mundo actual, el envío de mensajes multimedia es una necesidad para cualquier equipo.

Cuando elijas un servicio que admita tanto SMS como MMS, hazte estas siete preguntas clave para asegurarte de que cubre tus necesidades.

1. ¿Desde qué dispositivos deseas enviar mensajes de texto?

Fuera del trabajo, probablemente envíes mensajes de texto desde tu smartphone. Pero para el trabajo, enviar mensajes de texto SMS desde varios dispositivos como computadoras, tabletas y teléfonos Android e iOS añade flexibilidad. Los miembros de tu equipo pueden alternar rápidamente entre enviar correos electrónicos y mensajes de texto desde su computadora, o pueden llevar sus conversaciones de texto donde quiera que vayan descargando una aplicación móvil.

Las mejores aplicaciones de mensajería de texto para empresas (como OpenPhone) ofrecen aplicaciones móviles, de escritorio y web para facilitar el uso en todos tus dispositivos. 

2. ¿Qué miembros de tu equipo enviarán mensajes de texto?

Un servicio de mensajería de texto diseñado para emprendedores individuales no siempre es ideal para un equipo en crecimiento. 

Tu aplicación de mensajería de texto empresarial también debería apoyar el crecimiento de tu empresa. Aunque tal vez ahora tengas una pequeña empresa, un servicio de mensajería de texto que limite el uso a cinco usuarios o carezca de funciones empresariales esenciales no te ayudará a escalar.

Por ejemplo, posible que dos copropietarios de una pequeña empresa necesiten un buzón compartido para centralizar todas sus conversaciones de texto.

3. ¿Qué tan fácil es usar la aplicación?

No querrás dedicar mucho tiempo a enseñar a los miembros de tu equipo cómo usar una solución de mensajería de texto. Tu servicio de mensajería de texto debe ser fácil de usar e intuitivo para el usuario promedio de teléfonos móviles. 

Las mejores aplicaciones de mensajería de texto empresarial proporcionan una experiencia que le recuerda a los representantes la aplicación de mensajería de texto predeterminada en sus dispositivos móviles.

4. ¿Qué tipo de mensajes enviarás y recibirás?

Según la estructura de tu empresa, aquí te mostramos una lista de funciones que deberías buscar en una plataforma de mensajería de texto:

Type of message	Feature(s) you need
One-on-one text messages to clients and employees	Shared inbox
Customer support, FAQs, and queries	Saved message templates (snippets) and Shared business contact lists
Real time alerts (appointment reminders or One Time Passwords)	Advanced integration and automation features
Order confirmations and delivery notifications	Website and texting app integration Access to Application Programming Interface (API)
Promotional mass-messaging	Message scheduling Bulk messaging compliance

5. ¿Necesitas un código corto, un número local o un número gratuito?

Según las necesidades de tu empresa, los códigos cortos, números locales y números gratuitos sirven para diferentes propósitos.

	What they are	Advantage	Drawback
Short codes	Five- to six-digit phone numbers used primarily for marketing or text verification purposes	Send a high volume of text messages in a short period	Don’t support two-way text messaging
		Pre-approved by carriers so your SMS marketing is less likely to be marked spam	Being phased out by carriers
Local numbers	Phone numbers associated with a specific location	Ideal for two-way texting	Some providers charge on a per message basis
Toll-free numbers	Phone numbers with three-digit codes (800, 888) that don’t charge fees to callers	Ideal for two-way texting	Some providers charge on a per message basis

Los números locales y gratuitos son las mejores soluciones para mensajes de texto bidireccionales. Los códigos de área locales< son ideales para generar confianza en los mercados locales, así que son perfectos para pequeñas empresas.

Nota: No todas las aplicaciones de mensajería de texto empresarial que ofrecen números gratuitos son compatibles con los mensajes de texto gratuitos. (OpenPhone sí).

Si deseas inscribirte en una nueva aplicación de mensajería de texto pero mantener tu número actual, asegúrate de que tu proveedor de servicios sea compatible con la portabilidad de números telefónicos, idealmente, de forma gratuita.

6. ¿Qué automatizaciones necesitas?

Elige un servicio que ofrezca automatizaciones relevantes para reducir la escritura repetitiva y aceleren tu flujo de trabajo.

Algunas automatizaciones de mensajes de texto que tu empresa puede necesitar incluyen:

• Respuestas automáticas: Los eventos, como la interrupción de las llamadas, se pueden usar para activar mensajes de texto. Las respuestas automáticas te ayudan a establecer expectativas, por ejemplo, informando a los clientes sobre el horario de atención de tu empresa o el tiempo promedio de respuesta. 
• Programación de mensajes de texto: Configura mensajes únicos que se envíen en un momento específico para asegurarte de que sigues las leyes de cumplimiento para el envío de mensajes SMS y no envíes mensajes a nadie fuera de su horario laboral local.  
• Fragmentos: Guarda plantillas de mensajes de texto para responder rápidamente a consultas similares. 

7. ¿La aplicación de mensajería de texto empresarial se integra con otras herramientas que ya usas?

Una ventaja de las plataformas de mensajería de texto en línea es la integración con CRM y otras herramientas para agilizar tus flujos de trabajo.

La mayoría de las empresas aprovechan las integraciones con proveedores de correo electrónico, las plataformas de comunicación como Slack y los sistemas CRM. Por ejemplo, OpenPhone se integra con HubSpot CRM y Salesforce. Algunas plataformas también ofrecen webhooks para registrar automáticamente todos los textos en tu CRM. 

¿Quieres obtener más funciones de SMS automatizados? Ya sea que tu empresa sea grande o pequeña, te encantará una plataforma de mensajes de texto que se integre con Zapier, lo cual permite que la actividad en otras aplicaciones desencadene mensajes de texto. ⚡

Aquí te mostramos algunos ejemplos de cómo nuestra integración con Zapier puede hacer tu vida más fácil:

• Desencadenar mensajes de texto de OpenPhone cuando se completen formularios nuevos de Typeform
• Textos automáticos en OpenPhone basados en nuevos eventos de Calendly
• Mensajes de texto que se envían automáticamente cuando los nuevos clientes abandonan carritos de compra en Shopify
• Enviar mensajes de texto en OpenPhone a nuevos clientes potenciales en Zoho CRM

4 consejos para utilizar un servicio de mensajería de texto empresarial de manera eficiente y que cumpla los estándares

Elegir un servicio de mensajería de texto es solo el inicio de tu travesía hacia la mensajería empresarial. Aunque probablemente estés ansioso por comenzar a enviar mensajes de texto a tus clientes, es necesario que cumplas algunos requisitos antes de presionar “Enviar” en tu primer mensaje (y evitar que tu cuenta sea marcada accidentalmente por tu proveedor!).

Aquí te damos cuatro consejos para usar tu plataforma de mensajería de texto de manera efectiva:

1. Completa tu registro A2P 10DLC lo más pronto posible

Los operadores telefónicos en los Estados Unidos, incluyendo AT&T y Verizon, introdujeron recientemente nuevas regulaciones para las empresas que desean enviar mensajes de texto a clientes que viven en los Estados Unidos, con el fin de disminuir los mensajes de phishing y otras formas de spam. 

Es necesario que las empresas completen un proceso de registro para verificar su identidad y las estrategias de campaña que utilizarán con respecto a la mensajería. A este proceso se le denomina registro A2P 10DLC.

Después de elegir una plataforma de mensajería empresarial, debes completar inmediatamente tu registro A2P 10DLC para empezar a enviar mensajes a tus clientes. 

¿Quieres saber más sobre el proceso de registro? Consulta nuestra guía para pequeñas empresas para obtener información sobre el registro A2P 10DLC.

2. Obtén el consentimiento de tus clientes

Una de las reglas esenciales de la mensajería empresarial es enviar mensajes solamente a los clientes que hayan dado su consentimiento para recibirlos. 

En los Estados Unidos, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) exige a las empresas obtener consentimiento explícito antes de enviar mensajes de texto con fines de marketing. Si tienes dicho consentimiento explícito, podrían multarte con $500 a $1,500 por cada violación intencional (casos en los que se envían mensajes intencionalmente a los clientes sin tener su consentimiento). Obtener el consentimiento de tus clientes no es una opción, es un requisito.

Aquí te mostramos algunas formas fáciles para obtener el consentimiento de tus clientes:

• Consentimiento verbal
  Si grabas las llamadas de los clientes por razones de cumplimiento o tienes una conversación en persona con un cliente, puedes pedirle que confirme su consentimiento para recibir mensajes SMS.
• Formularios de registro
  Incluye una casilla de verificación en los formularios de registro de tu sitio web para aceptar el envío de mensajes de texto. Asegúrate de que no esté seleccionada de manera predeterminada, para pedir que el usuario elija activamente recibir mensajes de texto.
• Doble consentimiento con mensajes de texto
  Una vez que un cliente elija recibir mensajes, ya sea verbalmente o mediante un formulario de registro, envía un mensaje de confirmación para pedirle que confirme su suscripción. Este proceso de doble consentimiento es obligatorio para los textos de marketing, garantiza que tu cliente realmente desea tus mensajes de texto y proporciona evidencia clara sobre el consentimiento.

Si quieres saber más sobre el consentimiento en los mensajes de texto empresariales, consulta los requisitos de suscripción y baja del TCPA, y nuestra guía con ejemplos de suscripción a los mensajes SMS.

3. Utiliza respuestas automáticas para establecer expectativas cuando estés fuera del horario laboral

Mientras que las grandes empresas tienen los recursos y el alcance global que justifica ofrecer soporte al cliente 24/7, tal vez tu equipo aún no necesite ese nivel de personal. 

Pero a veces los clientes podrían tratar de comunicarse contigo fuera de tu horario laboral. Las respuestas automáticas te permiten mantener la conversación incluso cuando no puedas responder de inmediato. Los clientes no se quedarán esperando una respuesta, en vez de ello, sabrán qué esperar de tu equipo.

Con una plataforma de mensajes de texto empresariales, puedes configurar respuestas automáticas para llamadas perdidas, mensajes de voz perdidos y mensajes de texto que lleguen después de que hayas finalizado el día laboral.

¿Tienes curiosidad por saber de qué manera puedes usar las respuestas automáticas? Aquí te proporcionamos una lista de 40 ejemplos de textos de respuesta automática para comenzar. 

4. Facilita a los clientes la opción de dejar de recibir tus mensajes

Es posible que los clientes quieran dejar de recibir tus mensajes por una gran variedad de razones, así que en tu mensaje inicial debes incluir la opción para darse de baja (por ejemplo, “Para dejar de recibir mensajes de texto, responda STOP”). 

Las plataformas de mensajería de texto para empresas facilitan el proceso de baja. Los clientes simplemente tienen que enviar mensajes de una sola palabra como “Stop” o “Quit” a tu número de teléfono empresarial para darse de baja inmediatamente de tu lista de textos. Con OpenPhone, si alguien se da de baja, nuestra plataforma automáticamente envía un mensaje para confirmar que la baja fue exitosa y que no recibirán mensajes en el futuro.

Volver a suscribirse es tan fácil como darse de baja. Los clientes pueden volver a suscribirse enviando un mensaje de una sola palabra a tu número, como “Start” o “Unstop”.

Es necesario que los clientes quieran recibir tus mensajes, y tener procesos fluidos de suscripción y baja les ayuda a elegir cuándo quieren recibir tus mensajes y cuándo no.

Elige OpenPhone para disfrutar la mejor plataforma de mensajería de texto

Si estás buscando una herramienta que te ayude a proporcionar una experiencia confiable al cliente y facilitar tus comunicaciones internas, OpenPhone es una excelente elección.

Obtendrás mensajes de texto gratuitos a los Estados Unidos y Canadá y una gran variedad de funciones de comunicación y automatización, para que concentres todos tus esfuerzos en los clientes en vez de en los procesos.

Comienza tu prueba gratuita de OpenPhone hoy mismo.

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