VoIP para PC: Las 12 mejores aplicaciones para Windows en el 2024

Tu teléfono móvil puede viajar en tu bolsillo, pero cuando utilizas tu computadora con Windows, no hay nada más conveniente que llamar o enviar mensajes directamente desde tu PC. Si estás buscando software VoIP con funciones de escritorio, hay varios proveedores que pueden cubrir tus necesidades.

Sin embargo, las mejores aplicaciones VoIP ofrecen más funciones que hacer y recibir llamadas desde una PC. Las grandes soluciones ofrecen automatizaciones, integraciones y plataformas con navegación sencilla que te ayudan a trabajar de manera más inteligente, para que te concentres en construir relaciones sólidas con tus clientes. Aquí te mostramos 12 proveedores que admiten VoIP para PC y cómo pueden dar más valor a tu empresa.

12 best Soluciones VoIP para PC

Dado que más del 90% de los hogares tienen por lo menos una computadora, las soluciones VoIP accesibles desde la mayoría de las computadoras y dispositivos móviles se han vuelto más comunes que nunca. Aquí te mostramos lo que debes saber sobre 12 de los mejores sistemas de telefonía VoIP para empresas que desean administrar llamadas y mensajes de texto sin alejarse de las pantallas de sus computadoras.

1. OpenPhone

OpenPhone es un sistema de telefonía empresarial que te permite hacer y recibir llamadas y mensajes de texto desde cualquier dispositivo. Puedes utilizar las aplicaciones de OpenPhone en PC, Mac, Android, iPhone o navegador para marcar o enviar mensajes a cualquier número de teléfono. 

Incluso puedes comunicarte con tus contactos con un solo clic. Todo lo que debes hacer es convertir OpenPhone en tu aplicación de llamadas predeterminada en tu dispositivo Windows, también puedes hacer clic para llamar instantáneamente a números de teléfono en la mayoría de los sitios web. Nunca más tendrás que presionar Ctrl+C o Ctrl+V.

Para ayudarte a simplificar la comunicación de tu empresa, OpenPhone ofrece una gran variedad de automatizaciones e integraciones. Por ejemplo, puedes configurar mensajes de texto automatizados y conectar tu teléfono a aplicaciones como Slack, Zapier y (con una actualización a un plan) CRM para no perder tiempo cambiando entre plataformas.

¿Quieres asegurarte de que los clientes siempre obtengan el soporte que necesitan? Comparte tus números de teléfono empresariales para que cualquier miembro disponible del equipo pueda ver las conversaciones de texto o contestar llamadas.

Funciones clave

• Llamadas y mensajes de texto las gratuitos a cualquier persona en los Estados Unidos o Canadá
• Integraciones con aplicaciones empresariales (incluyendo Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce y correo electrónico)
• Automatizaciones de mensajes de texto (incluyendo mensajería programada, fragmentos y respuestas automáticas)
• Números telefónicos y contactos compartidos
• Grabación de llamadas

Precios

• Starter: $15 por usuario al mes
• Business: 23 por usuario al mes
• Enterprise: Comunícate con nosotros para obtener precios personalizados

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2. RingCentral

RingCentral es un proveedor de servicios VoIP empresariales que ofrece aplicaciones para escritorio, navegador y móvil en todos sus planes. Su plan Essentials es bastante básico, incluye un poco más que funciones para llamadas, mensajes de texto y transcripciones de mensajes de voz. Sin embargo, RingCentral aún destaca por la gran cantidad de integraciones que ofrece cuando se actualiza a un plan. Con un plan de segundo nivel o superior, puedes conectarte a Slack, Microsoft Teams y Google Workspace.

RingCentral no admite muchas automatizaciones en los mensajes de texto y requiere planes costosos para integraciones con CRM y grabaciones de las llamadas. Sin embargo, con una actualización a un plan, puede ser una buena solución VoIP para PC si deseas funciones tanto de voz como de videollamadas en tu computadora (o en cualquier dispositivo).

Funciones clave

• Llamadas ilimitadas gratuitas en los Estados Unidos y Canadá
• Integraciones con aplicaciones empresariales (requiere actualización a un plan)
• Grabación de llamadas (requiere actualización a un plan)

Precios

El precio de RingCentral varía según el número de usuarios que haya en tu cuenta. *Para equipos de 1-20 usuarios:

• Essentials: $19.99 por usuario al mes (máximo 20 usuarios)
• Standard: $27.99 por usuario al mes
• Premium: $34.99 por usuario al mes
• Ultimate: $49.99 por usuario al mes

3. Zoiper

Zoiper es un softphone VoIP impulsado por la tecnología de protocolo de inicio de sesión (SIP). Eso hace posible que las empresas accedan a funciones basadas en SIP, como videollamadas y mensajería instantánea, con una compra única de la aplicación de escritorio o una suscripción a la aplicación móvil. Los SMS (pero no los MMS) están disponibles si compras una aplicación de escritorio personalizada.

Sin embargo, Zoiper no funciona por sí solo. Para llamar o enviar mensajes de texto, necesitas conectar un proveedor PBX o VoIP para el cual Zoiper tenga configuraciones, como 1-VoIP o Callcentric.

Con un plan Zoiper, puedes obtener funciones como grabación de llamadas, transferencia de llamadas, cifrado y (en escritorio) la función clic para llamar e integraciones con CRM. Sin embargo, tendrás que pagar por separado el acceso empresarial a las aplicaciones para iOS, Android y escritorio, y no obtendrás ninguna función que una a tu equipo. Además, dado que debes alojar localmente la aplicación para PC si eliges Zoiper, tendrás que comprar, descargar y configurar una nueva aplicación en cada actualización en vez de recibir actualizaciones automáticas y gratuitas del software.

Funciones clave

• Llamadas de voz y video ilimitadas
• Integraciones con CRM
• Grabación de llamadas

Precios

Se aplicarán tarifas adicionales según el proveedor de PBX o VoIP que elijas, pero Zoiper ofrece los siguientes precios para sus productos empresariales.

• Zoiper Premium para iOS: $4.99 por única vez, más $9.99 al año o 99 centavos por suscripción mensual
• Zoiper Pro para Android: Descarga gratis, más $10.99 al año o 99 centavos de suscripción mensual
• Escritorio con funciones: empresariales$49.95
• Aplicación de escritorio de la marca: Comunícate para obtener precios personalizados

4. Google Voice

Debido a que hay demasiadas empresas que utilizan la suite de software de Google, usar Google Voice para empresas puede parecer una solución natural para tus llamadas VoIP. Aunque Google Voice no ofrece una aplicación de escritorio, eso significa que necesitarás iniciar sesión en tu navegador para obtener funciones VoIP para PC, es una solución VoIP con un costo más accesible que admite llamadas, mensajes de texto y dos integraciones con aplicaciones de Google en cada plan.

Necesitarás actualizar planes para acceder a más soluciones que ahorren tiempo. Pero aunque las actualizaciones pueden desbloquear asistentes automáticos para el enrutamiento automático de las llamadas VoIP y grupos de tonos que permitan a cualquier miembro del equipo disponible responder las llamadas, no hay forma de automatizar los mensajes de texto ni de integrarse con aplicaciones de terceros en ningún plan de Google Voice.

Además, todas las llamadas, mensajes de texto y mensajes de voz se encuentran en bandejas de entrada separadas en Google Voice, lo que hace que ponerse al día con las conversaciones consuma más tiempo que con otras soluciones VoIP. 

Funciones clave

• Llamadas y mensajes de texto ilimitados y gratuitos en los Estados Unidos
• Integraciones con Google Calendar y Google Meet
• Grabación de llamadas (requiere actualización a un plan)

Precios

Para usar Google Voice para empresas, necesitas una suscripción a Google Workspace, que comienza en $6 por usuario al mes, además de tu suscripción a Voice.

• Starter10 por usuario al mes (máximo 10 usuarios)
• Standard: $20 por usuario al mes
• Premier $30 por usuario al mes

5. Skype

Skype es una solución de llamadas gratuita que admite reuniones de video y llamadas de voz (con hasta 100 usuarios de Skype) sin costos adicionales. Puedes usar esta plataforma para llamadas mediante WiFi en su aplicación de escritorio, navegador, aplicación móvil o incluso tu Xbox.

El servicio VoIP gratuito de Skype puede ser una buena opción si colaboras exclusivamente con miembros y clientes que tienen sus propias cuentas de Skype. Sin embargo, si deseas llamar o enviar mensajes de texto a cualquier número de teléfono móvil o fijo, tendrás que pagar por minuto o pagar una tarifa mensual. Los usuarios que pagan no pueden desbloquear ninguna función especial. Skype es una aplicación sin complicaciones que hace un poco más de lo que esperarías de cualquier servicio telefónico VoIP, es decir, llamar o enviar mensajes de texto usando una conexión a Internet. Pero prácticamente no tiene funciones avanzadas.

Funciones clave

• Llamadas y mensajes instantáneos ilimitados y gratuitos entre usuarios de Skype
• Llamadas y mensajes internacionales (requiere actualización a un plan)

Precios

• Llamadas a Skype: Gratuitas entre usuarios de Skype
• Créditos de Skype: Créditos de prepago con incrementos de $5, $10 o $25 para llamar a dispositivos móviles y teléfonos fijos. Las tarifas por minuto varían entre países.
• Suscripción a Skype: Tarifa mensual para llamar a dispositivos móviles y teléfonos fijos en todo el mundo, o en países o continentes específicos. El precio y los minutos asignados varían.

6. Vonage

Vonage es una plataforma para conferencias de voz y video a la que puedes acceder desde tu escritorio, teléfono y navegador. Aunque no ofrece muchas funciones nativas con su plan Basic, puedes acceder a una gran variedad de integraciones con aplicaciones de terceros (incluyendo Slack y Google Workspace) en cada plan. También puedes actualizar a un plan para obtener integraciones con CRM, pero ten en cuenta que estás integraciones a menudo requieren tarifas mensuales adicionales además del costo de tu suscripción.

Vonage también requiere que actualices a un plan para acceder a funciones clave como grabaciones de las llamadas y transcripciones de correos de voz.

Funciones clave

• Llamadas ilimitadas gratuitas en los Estados Unidos y Canadá
• Integraciones con CRM (a menudo se requiere actualizar un plan y pagar tarifas mensuales)
• Grabación de llamadas (requiere actualización a un plan)

Precios

Al igual que con RingCentral, el precio de Vonage depende de la cantidad de usuarios que haya en tu cuenta. *Para equipos de 1 a 4 usuarios: 

• Mobile: Comienza en $19.99 por línea al mes
• Premium: Comienza en $29.99 por línea al mes
• Advanced: Comienza en $39.99 por línea al mes

7. Ooma

Ooma es un proveedor de VoIP popular para pequeñas empresas que se puede usar en un teléfono Android, iOS o IP compatible con su plan básico. Tendrás que actualizar a un plan para obtener funciones VoIP para PC. Si actualizas a un plan, desbloquearás videoconferencias, grabación de llamadas y transcripciones de correos de voz, aunque estas dos últimas opciones generalmente vienen predeterminadas con muchos softphones VoIP.

Cuando actualizas al plan Office Pro de Ooma, puedes integrar tu sistema de telefonía con Salesforce (junto con Google Workspace y Office 365). Sin embargo, otras aplicaciones populares como Slack y Zapier no están integradas con este sistema telefónico para pequeñas empresas.

Funciones clave

• Llamadas ilimitadas gratuitas en los Estados Unidos, Canadá, México y Puerto Rico
• Grupos de tonos
• Grabación de llamadas (requiere actualización a un plan)
• Aplicación de escritorio (requiere actualización a un plan)

Precios

• Ooma Office Essentials: $19.95 por usuario al mes (no admite VoIP para PC)
• Ooma Office Pro: $24.95 por usuario al mes (proporciona acceso a la aplicación de escritorio de Ooma) 
• Ooma Office Pro Plus: $29.95 por usuario al mes 

8. 8×8

8×8 es una solución para centros de contacto basada en la nube, diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte al cliente a administrar un alto volumen de llamadas. Puedes usar sus aplicaciones de escritorio, móvil y web para hacer llamadas ilimitadas en hasta 48 países.

Los planes intermedios y de gama alta de 8×8 pueden ser buenas soluciones VoIP para PC si tu equipo quiere obtener funciones interactivas para videoconferencias, como compartir pantalla y realizar encuestas, junto con funciones para la administración de llamadas como grupos de tonos y desvío de llamadas. Sin embargo, donde realmente falla 8×8 es en el departamento de mensajes de texto. Los mensajes en grupo no están disponibles y no podrás enviar mensajes de texto desde un número compartido.

Funciones clave

• Llamadas ilimitadas gratuitas en los Estados Unidos, Canadá y otros 46 países
• SMS y MMS
• Almacenamiento de las grabaciones de las llamadas hasta por 130 días (requiere actualización a un plan)

Precios

• x2: $24 por usuario al mes
• x4: $44 por usuario al mes

9. Dialpad

Dialpad es una aplicación VoIP empresarial impulsada por IA que admite llamadas de voz, videollamadas y mensajes de texto en sus aplicaciones de escritorio, web y móvil. No importa qué dispositivo utilices, la tecnología de IA de Dialpad ofrece transcripciones en tiempo real e informa a tu equipo si hablan demasiado rápido o demasiado lento en cada llamada.

Sin embargo, Dialpad establece varias limitaciones que pueden dejarte sin más opción que actualizar a un plan a medida que tu equipo crece. Un plan básico solo admite tres grupos de tonos, y un plan de nivel medio establece un límite de 25, así que tal vez no puedas configurar números compartidos para cada departamento o necesidad del cliente. Además, no hay forma de obtener números adicionales a menos que actualices a un plan si necesitas más de un número por usuario.

Funciones clave

• Llamadas y mensajes de texto ilimitados gratuitos en los Estados Unidos y Canadá (se requiere actualización a un plan para enviar mensajes de texto internacionales)
• Integraciones con CRM (requiere actualización a un plan)
• Grupos de tonos (requiere actualización a un plan para que más de tres usuarios reciban notificaciones de llamadas simultáneamente)

Precios

• Standard: $15 por usuario al mes
• Pro: $25 por usuario al mes (mínimo tres usuarios)
• Enterprise: Comunícate para obtener un precio personalizado

10. 3CX

3CX es una plataforma gratuita que ofrece PBX virtual, mensajería por WhatsApp y soluciones de videollamadas en cada plan. Ya sea que utilices la aplicación en Windows, Mac, web o móvil, puedes usar 3CX para integrar chats en vivo en tu sitio web y escalar fácilmente las conversaciones a los representantes de los centros de llamadas para ofrecer soporte adicional.

3CX tiene planes anuales para utilizar entornos de hosting privado que te ayudan a evitar problemas de VoIP causados por tráfico compartido. Con 3CX, también terminarás pagando más para acceder a funciones esenciales de telefonía empresarial como la grabación de llamadas o funciones de SMS y MMS. Las cuestiones de seguridad también pueden hacer que busques una alternativa a 3CX.

Funciones clave

• Integración con WhatsApp
• Grupos de tonos (requiere actualización a un plan para obtener más de uno)
• Grabación de llamadas (requiere actualización a un plan)

Precios

3CX tiene un sistema de precios bastante complejo que varía según el tamaño de tu equipo. Puedes acceder a los siguientes precios hasta para 10 usuarios en un sistema de telefonía empresarial alojado por 3CX.

• Startup Free: Gratuito (máximo 10 usuarios, alojamiento compartido)
• Startup Pro: $175 al año (máximo 20 usuarios, alojamiento compartido)
• Dedicated Pro: $295 al año más tarifas de alojamiento (máximo cuatro llamadas simultáneas [o más con más de 10 usuarios], alojamiento dedicado)
• Dedicated Enterprise: $330 al año más tarifas de alojamiento (máximo cuatro llamadas simultáneas [o más con más de 10 usuarios], alojamiento dedicado)

Si deseas alojar tu propio sistema telefónico utilizando Amazon, Google o Azure, puedes elegir entre los siguientes planes (precios hasta para 10 usuarios):

• 3CX Free: Gratuito (máximo cuatro llamadas simultáneas)
• Dedicated Pro: $145 al año (máximo cuatro llamadas simultáneas, o más con más de 10 usuarios)
• Dedicated Enterprise: $180 al año (máximo cuatro llamadas simultáneas, o más con más de 10 usuarios)

11. CloudTalk

CloudTalk es un software para centros de llamadas que ofrece números locales en más de 160 países. Disponible como una aplicación de escritorio, web y móvil, admite grupos de tonos y funciones de colas de llamadas que distribuye automáticamente las llamadas a los agentes adecuados (según tus reglas predefinidas) con cada plan. También puedes compilar fácilmente contactos compartidos de plataformas de terceros.

Sin embargo, CloudTalk no es la mejor solución VoIP para PC en el caso de empresas que hacen muchas llamadas. Tendrás que pagar por minuto cuando llamas a tus clientes. Tampoco obtendrás funciones de mensajería de texto a menos que actualices a un plan.

Funciones clave

• Llamadas entrantes gratuitas para números locales estándar (no incluye números gratuitos ni números de países de alto costo como Sri Lanka y Costa de Marfil)
• Grabación de llamadas (se requiere actualización a un plan para obtener más de un mes de almacenamiento)
• Grupos de tonos

Precios

• Starter: $25 por usuario al mes
• Essential: $30 por usuario al mes
• Expert: $50 por usuario al mes
• Custom: Comunícate para saber los precios

12. Grasshopper

Grasshopper es una solución VoIP para pequeñas empresas disponible en computadoras de escritorio y teléfonos móviles. Ofrece el mismo conjunto de funciones telefónicas en cada plan, incluyendo mensajes de texto, transcripciones de mensajes de voz y transferencias de llamadas, puedes elegir tu plan de Grasshopper según la cantidad de líneas telefónicas y extensiones que necesites.

Desafortunadamente, eso significa que Grasshopper no escalará junto con tu empresa por mucho tiempo. No podrás desbloquear más funciones, como integraciones o automatizaciones, cuando actualices. Aunque Grasshopper ofrece algunas funciones adicionales, como tono simultáneos, estas funciones adicionales son costosas y limitadas, ya que no tendrás una bandeja de entrada compartida donde tu equipo pueda trabajar en conjunto. Grasshopper puede promocionarse como el mejor VoIP para pequeñas empresas, pero hay opciones que ofrecen muchas funciones más.

Funciones clave

• Llamadas y mensajes ilimitados gratuitos en los Estados Unidos y Canadá
• Transcripciones de correos de voz
• Respuestas automáticas

Precios

• Solo: $28 al mes (un número de teléfono y tres extensiones)
• Partner: $46 al mes (tres números de teléfono y seis extensiones)
• Small Business: $80 al mes (cinco números de teléfono y extensiones ilimitadas)

8 funciones clave detelefonía VoIP que las empresas necesitan

Al buscar una solución VoIP para PC, asegúrate de buscar estas ocho funciones para aprovechar al máximo el servicio de telefonía de tu empresa con cualquier dispositivo.

1. Precios claros por adelantado

Los mejores servicios VoIP no tienen tarifas ocultas. Elige un proveedor que transparente los costos adicionales y las tarifas de las llamadas internacionales en vez de ocultar las tarifas adicionales en páginas difíciles de encontrar o en sus términos y condiciones.

2. Integraciones

Las integraciones pueden ayudarte a simplificar tu flujo de trabajo eliminando el trabajo tedioso. Identifica las aplicaciones empresariales que usas normalmente y selecciona una plataforma VoIP que se integre con el software que más utilizas.

Por ejemplo, las integraciones de OpenPhone con Zapier, Slack y Gmail se incluyen en todos los planes. En el plan OpenPhone Business, también puedes conectar tu teléfono a HubSpot, Salesforce, GongHubSpot, Salesforce, Gong y más.

3. Automatizaciones de los mensajes de texto

Escribir y enviar mensajes de texto manualmente puede tomar mucho tiempo. El software VoIP que te ayude a simplificar por lo menos parte del proceso es ideal. 

Por ejemplo, OpenPhone te permite programar mensajes de texto, configurar respuestas automáticas y ahorrar tiempo mediante fragmentos , los cuales son plantillas de mensajes que puedes crear para las conversaciones que tienes con más frecuencia.

4. Números compartidos

El software VoIP que permite compartir números de teléfono puede garantizar que no juegues al gato y al ratón con tus clientes durante el horario laboral. 

Aunque los grupos de tonos y las colas de llamadas pueden ofrecer beneficios similares, los números compartidos en plataformas como OpenPhone también permiten a tu equipo compartir notas y ver cuándo otros miembros del equipo están escribiendo o haciendo una llamada para obtener una colaboración más fluida. En OpenPhone, incluso puedes etiquetar a tus compañeros de equipo para trabajar juntos en las respuestas o asignar tareas. 

5. Números compartidos

Si quieres mantener en sintonía a todos tus usuarios de VoIP, tu empresa necesita una solución que permita compartir contactos con tu espacio de trabajo. Con OpenPhone, también puedes compartir contactos con compañeros de equipo específicos o con buzones de tu espacio de trabajo.

6. Compatibilidad con MMS

No todos los proveedores de VoIP para empresas que ofrecen funciones de SMS admiten MMS. Sin embargo, necesitas MMS para compartir imágenes, GIF, videos, audio y otros medios que te ayuden a proporcionar un mejor soporte a tus clientes. Además, los MMS te permiten enviar mensajes de texto con más de 160 caracteres, para que tu mensaje no llegue a tus clientes en varios fragmentos desordenados.

7. Grabaciones de llamadas

Si aplicas controles de calidad, capacitas a los miembros de tu equipo, entrevistas candidatos para puestos de trabajo o mantienes un registro de acuerdos verbales, las grabaciones de las llamadas pueden ser muy útiles. Elige una solución VoIP para PC que ofrezca grabaciones de las llamadas basadas en el tiempo y sin límites de almacenamiento, para garantizar que tus registros no se borren y no tengas que preocuparte por archivar grabaciones para referencias posteriores.

8. Historiales de conversación claros

Los proveedores de VoIP (como OpenPhone) que mantienen todas las grabaciones de tus llamadas, textos y mensajes de voz en una sola vista pueden evitar que pierdas mensajes importantes y hacer que todos tus clientes se sientan comprendidos y apoyados. Evita elegir proveedores que dividan tus mensajes en carpetas separadas para mantener una vista completa de tus conversaciones.

Obtén la mejor solución VoIP para PC: OpenPhone

Cuando tu sistema de telefonía empresarial te permite hacer y recibir llamadas y mensajes de texto VoIP desde tu computadora con Windows, puedes apoyar a tus clientes sin necesidad de usar tu teléfono. Con OpenPhone, puedes aumentar aún más tu eficiencia con automatizaciones sólidas, integraciones, llamadas con un clic y todas las funciones VoIP que necesitas para aprovechar al máximo tu solución VoIP para PC. Empieza tu prueba gratuita de OpenPhone hoy mismo.